Campañas de WhatsApp

Envíe una plantilla aprobada a cada contacto con las etiquetas que elija, en un horario programado, y vea quién la recibió y la leyó.

Plan y acceso

• Chatwoot Cloud: Las campañas de WhatsApp están disponibles en el plan Business y superiores. Están activas automáticamente; no necesita solicitarlas.

• Autohospedado: enviar campañas no es una función premium. Funciona en la Edición Community y está habilitado por defecto.

• Analítica de campañas: plan Business y superiores en Cloud. En autohospedado, requiere un plan autohospedado de pago. El superadministrador de su instalación activa Analítica de campañas en Super Admin › Cuentas › abra la cuenta › Editar, debajo de Funciones premium, luego haga clic en Guardar cambios.

• Buzón: solo API de WhatsApp Cloud (Configuración rápida o manual). Los buzones Twilio y 360dialog no pueden enviar campañas.

• Quién: administradores.

Consulte Precios y Planes.

Cómo verificar si lo tiene: abra Campañas en la barra lateral. Si WhatsApp aparece debajo, las campañas están disponibles para su cuenta.

Antes de comenzar

• Al menos una plantilla aprobada en su buzón de WhatsApp Cloud API. Consulte Plantillas y la ventana de 24 horas.

• Los contactos a los que desea llegar tienen una etiqueta, y un número de teléfono o un Business-Scoped User ID (BSUID) de WhatsApp de una conversación anterior en este buzón. Consulte ¿Cómo agregar etiquetas?, filtros de contactos y segmentos, y Nombres de usuario de WhatsApp y Business-Scoped User IDs.

• Cada contacto al que envíe se ha suscrito para recibir mensajes de WhatsApp de su empresa. Consulte Reglas de suscripción de Meta.

Cree una campaña

1. Vaya a Campañas › WhatsApp y haga clic en Crear campaña.

   

2. Configuración básica: ingrese un Título y seleccione su Buzón de WhatsApp. El panel de Información de la cuenta muestra el nivel de mensajería del número, el estado de la cuenta y la calificación de calidad de Meta.

   

3. Audiencia: elija una o más Etiquetas. Se incluyen los contactos con cualquiera de las etiquetas. Haga clic en Ver para ver exactamente quién está incluido. El panel muestra cuántos clientes puede enviar mensajes desde su cuenta de WhatsApp. Las etiquetas solo seleccionan quién recibe la campaña. No registran el consentimiento, así que solo añada contactos que hayan aceptado recibir mensajes.

   

4. Plantilla: seleccione una plantilla aprobada y rellene el encabezado, las variables y los botones. Verifique la Vista previa del mensaje.

   

5. Haga clic en Programar campaña, elija una hora y haga clic en Crear.

   

Pruébelo: envíe la primera campaña a una etiqueta de prueba que contenga solo su propio número. El botón Prueba en vivo en la parte superior del formulario no está disponible (su descripción dice Prueba en vivo estará disponible pronto).

Qué esperar

• La campaña se envía una vez, a la hora programada. Su estado pasa de Programado a Procesando y luego a Completado.

• Puede editarla mientras está Programada. Una vez que comienza a enviarse, no se puede cambiar.

• Chatwoot envía al número de teléfono del contacto. Si el contacto no tiene número de teléfono, envía al BSUID del contacto para este buzón. Un contacto es omitido cuando:

  • no tiene ni número de teléfono ni BSUID para este buzón

  • no tiene número de teléfono y tiene más de un BSUID para este buzón (Chatwoot no elige entre ellos)

  • solo tiene un BSUID y la plantilla es una plantilla de Autenticación, o Chatwoot no puede encontrar la plantilla entre las sincronizadas del buzón para comprobar su categoría (las plantillas de autenticación requieren un número de teléfono)

  • las variables de la plantilla no se pueden rellenar para ese contacto

• Solo se pueden enviar plantillas aprobadas. Las transmisiones de texto libre no son posibles en WhatsApp.

• Meta cobra por los mensajes de plantilla, incluyendo cada mensaje de campaña entregado. La tarifa depende de la categoría de la plantilla y el país del destinatario. Meta factura estos cargos a su cuenta de WhatsApp Business, aparte de su suscripción de Chatwoot. Calcule costos con la calculadora de precios de WhatsApp y vea los precios actuales de Meta.

• Cuántos clientes puede contactar en un día está definido por el límite de mensajería de Meta, compartido entre todos los números de su portafolio empresarial. Consulte Administre su número de WhatsApp.

• Cuando los clientes responden, se abre una nueva conversación en el buzón y comienza la ventana de 24 horas.

• Los mensajes de campaña enviados a un contacto aparecen en su conversación de WhatsApp, marcados como Campaña.

Ver los resultados

La analítica está disponible en el plan Business y superiores en Chatwoot Cloud, o en un plan autohospedado de pago. Haga clic en Ver analítica en la campaña para ver:

• Audiencia, Enviado a WhatsApp, Entregado, Leído, Fallido y Omitido

• La tabla de Entregas: estado de cada contacto y, para fallos y omisiones, el Motivo. Filtre por estado.

• Mientras una campaña sigue enviándose, los números son parciales. La analítica puede no estar disponible para campañas enviadas antes de la introducción del seguimiento de entregas.

  

Buenas prácticas

• Cree una etiqueta dedicada para cada campaña en lugar de reutilizar una general.

• Use plantillas de Utilidad para actualizaciones y plantillas de Marketing solo para contactos que hayan dado su consentimiento.

• Vigile su calificación de calidad después de cada campaña. Muchos bloqueos o reportes pueden reducir su límite de mensajería.

Solución de problemas