Campanhas de WhatsApp

Envie um modelo aprovado para cada contato com os rótulos que você escolher, em um horário agendado, e veja quem recebeu e leu.

Plano & acesso

• Chatwoot Cloud: Campanhas do WhatsApp estão disponíveis no plano Business e superiores. Estão ativadas automaticamente; você não precisa solicitá-las.

• Self-hosted: O envio de campanhas não é um recurso premium. Funciona na Community Edition e está ativado por padrão.

• Análise de campanhas: Plano Business e superiores no Cloud. No self-hosted, requer um plano self-hosted pago. O super admin da sua instalação ativa a Análise de Campanhas em Super Admin › Contas › abra a conta › Editar, sob Recursos premium, depois clique em Salvar alterações.

• Caixa de entrada: Apenas WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio e 360dialog não podem enviar campanhas.

• Quem: administradores.

Veja Preços & Planos.

Como verificar se você possui o recurso: abra Campanhas na barra lateral. Se WhatsApp aparecer abaixo, campanhas estão disponíveis para sua conta.

Antes de começar

• Pelo menos um modelo aprovado em sua caixa de entrada do WhatsApp Cloud API. Veja Modelos e a janela de 24 horas.

• Os contatos que você quer alcançar possuem um rótulo e, ou um número de telefone ou um Business-Scoped User ID (BSUID) do WhatsApp de uma conversa anterior nesta caixa de entrada. Veja Como adicionar rótulos?, filtros de contatos e segmentos, e Nomes de usuário do WhatsApp e Business-Scoped User IDs.

• Todo contato para quem você enviar mensagens optou por receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. Veja As regras de opt-in da Meta.

Criar uma campanha

1. Vá em Campanhas › WhatsApp e clique em Criar campanha.

   

2. Configurações básicas: insira um Título e escolha sua Caixa de Entrada do WhatsApp. O painel Informações da conta mostra o nível de mensagens do número, o status da conta e a avaliação de qualidade da Meta.

   

3. Público: escolha um ou mais Rótulos. Contatos com qualquer um dos rótulos são incluídos. Clique em Visualizar para ver exatamente quem está incluído. O painel mostra quantos clientes sua conta WhatsApp pode enviar mensagens. Os rótulos apenas selecionam quem recebe a campanha. Eles não registram consentimento, então adicione apenas contatos que optaram por receber.

   

4. Modelo: escolha um modelo aprovado e preencha o cabeçalho, variáveis e botões. Verifique a Prévia da mensagem.

   

5. Clique em Agendar campanha, escolha um horário e clique em Criar.

   

Teste: envie a primeira campanha para um rótulo de teste que contenha apenas seu próprio número. O botão Teste ao vivo no topo do formulário não está disponível (seu tooltip exibe Teste ao vivo estará disponível em breve).

O que esperar

• A campanha é enviada uma vez, no horário agendado. O status muda de Agendada para Processando para Concluída.

• Você pode editá-la enquanto estiver Agendada. Após iniciar o envio, não pode ser alterada.

• O Chatwoot envia para o número de telefone do contato. Se o contato não tiver número de telefone, envia para o BSUID deste contato para essa caixa de entrada. Um contato é pulado quando:

  • não tem um número de telefone nem um BSUID para essa caixa de entrada

  • não tem número de telefone e tem mais de um BSUID para essa caixa de entrada (o Chatwoot não escolhe entre eles)

  • só tem um BSUID e o modelo é um modelo de Autenticação, ou o Chatwoot não consegue encontrar o modelo entre os sincronizados para verificar a categoria (modelos de autenticação exigem número de telefone)

  • as variáveis do modelo não podem ser preenchidas para aquele contato

• Somente modelos aprovados podem ser enviados. Não é possível enviar mensagens de texto livre no WhatsApp.

• A Meta cobra por mensagens de modelo, incluindo cada mensagem de campanha entregue. A tarifa depende da categoria do modelo e do país do destinatário. A Meta fatura essas cobranças para sua conta WhatsApp Business, separadamente da sua assinatura do Chatwoot. Estime os custos com a calculadora de preços do WhatsApp e veja os preços atuais da Meta.

• Quantos clientes você pode enviar mensagem por dia é definido pelo limite de envio da Meta, compartilhado entre todos os números da sua carteira empresarial. Veja Gerencie seu número do WhatsApp.

• Quando os clientes responderem, uma nova conversa é aberta na caixa de entrada e a janela de 24 horas começa.

• Mensagens de campanha enviadas para um contato aparecem na conversa do WhatsApp dele, marcadas como Campanha.

Veja os resultados

A análise está disponível no plano Business e superiores no Chatwoot Cloud, ou plano self-hosted pago. Clique em Ver análise na campanha para ver:

• Público, Enviado ao WhatsApp, Entregue, Lido, Falhou e Pulado

• A tabela de Entregas: o status de cada contato e, para falhas e pulos, o Motivo. Filtre por status.

• Enquanto uma campanha está sendo enviada, os números são parciais. As análises podem não estar disponíveis para campanhas enviadas antes da introdução do acompanhamento de entrega.

  

Boas práticas

• Crie um rótulo dedicado para cada campanha, em vez de reutilizar um rótulo amplo.

• Use modelos de Utilidade para atualizações e modelos de Marketing apenas para contatos que optaram por receber.

• Acompanhe sua avaliação de qualidade após cada campanha. Muitos bloqueios ou denúncias podem reduzir seu limite de envio.

Solução de problemas