**Envie um modelo aprovado para cada contato com os rótulos que você escolher, em um horário agendado, e veja quem recebeu e leu.** ## Plano & acesso * **Chatwoot Cloud:** Campanhas do WhatsApp estão disponíveis no **plano Business e superiores**. Estão ativadas automaticamente; você não precisa solicitá-las. * **Self-hosted:** O envio de campanhas não é um recurso premium. Funciona na Community Edition e está ativado por padrão. * **Análise de campanhas:** Plano Business e superiores no Cloud. No self-hosted, requer um plano self-hosted pago. O super admin da sua instalação ativa a **Análise de Campanhas** em **Super Admin › Contas ›** abra a conta **› Editar**, sob **Recursos premium**, depois clique em **Salvar alterações**. * **Caixa de entrada:** Apenas WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio e 360dialog não podem enviar campanhas. * **Quem:** administradores. Veja [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing). **Como verificar se você possui o recurso:** abra **Campanhas** na barra lateral. Se **WhatsApp** aparecer abaixo, campanhas estão disponíveis para sua conta. ## Antes de começar * Pelo menos um **modelo aprovado** em sua caixa de entrada do WhatsApp Cloud API. Veja [Modelos e a janela de 24 horas](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1777049960-modelos-do-whats_app). * Os contatos que você quer alcançar possuem um **rótulo** e, ou um **número de telefone** ou um **Business-Scoped User ID (BSUID)** do WhatsApp de uma conversa anterior nesta caixa de entrada. Veja [Como adicionar rótulos?](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1777049929-como-adicionar-etiquetas), filtros de contatos e segmentos, e [Nomes de usuário do WhatsApp e Business-Scoped User IDs](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1793120273-nomes-de-usuario-do-whats_app-e-i_ds-de-usuario-com-escopo-por-empresa-no-chatwoot-df5c2c6f). * Todo contato para quem você enviar mensagens optou por receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. Veja [As regras de opt-in da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in). ## Criar uma campanha 1. Vá em **Campanhas › WhatsApp** e clique em **Criar campanha**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQU1MQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4aba186046c17a55cf4506c75874173314c9c602/wa08-g1-list.png) 2. **Configurações básicas:** insira um **Título** e escolha sua **Caixa de Entrada do WhatsApp**. O painel **Informações da conta** mostra o nível de mensagens do número, o status da conta e a avaliação de qualidade da Meta. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR1lMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f93e8b1dda96f3c8255cac5349900dc021c85ec/wa08-g2-basic.png) 3. **Público:** escolha um ou mais **Rótulos**. Contatos com **qualquer** um dos rótulos são incluídos. Clique em **Visualizar** para ver exatamente quem está incluído. O painel mostra quantos clientes sua conta WhatsApp pode enviar mensagens. Os rótulos apenas selecionam quem recebe a campanha. Eles não registram consentimento, então adicione apenas contatos que optaram por receber. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTkVMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0904b6915adf523221166140b1f5d0d1fe8d7156/wa08-g3-audience.png) 4. **Modelo:** escolha um modelo aprovado e preencha o cabeçalho, variáveis e botões. Verifique a **Prévia da mensagem**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjhNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d824435b67d3aee104d3115fd8a0e12e061e49f2/wa08-g4-template.png) 5. Clique em **Agendar campanha**, escolha um horário e clique em **Criar**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTEVNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5218f7e2399566ed742f3cecb6b97df1a619d596/wa08-g8-schedule-popover.png) **Teste:** envie a primeira campanha para um rótulo de teste que contenha apenas seu próprio número. O botão **Teste ao vivo** no topo do formulário não está disponível (seu tooltip exibe **Teste ao vivo estará disponível em breve**). ## O que esperar * A campanha é enviada **uma vez**, no horário agendado. O status muda de **Agendada** para **Processando** para **Concluída**. * Você pode editá-la enquanto estiver **Agendada**. Após iniciar o envio, não pode ser alterada. * O Chatwoot envia para o número de telefone do contato. Se o contato não tiver número de telefone, envia para o BSUID deste contato para essa caixa de entrada. Um contato é **pulado** quando: * não tem um número de telefone nem um BSUID para essa caixa de entrada * não tem número de telefone e tem mais de um BSUID para essa caixa de entrada (o Chatwoot não escolhe entre eles) * só tem um BSUID e o modelo é um modelo de **Autenticação**, ou o Chatwoot não consegue encontrar o modelo entre os sincronizados para verificar a categoria (modelos de autenticação exigem número de telefone) * as variáveis do modelo não podem ser preenchidas para aquele contato * Somente **modelos aprovados** podem ser enviados. Não é possível enviar mensagens de texto livre no WhatsApp. * **A Meta cobra por mensagens de modelo**, incluindo cada mensagem de campanha entregue. A tarifa depende da categoria do modelo e do país do destinatário. A Meta fatura essas cobranças para sua conta WhatsApp Business, separadamente da sua assinatura do Chatwoot. Estime os custos com a [calculadora de preços do WhatsApp](https://www.chatwoot.com/tools/whatsapp-pricing-calculator) e veja [os preços atuais da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). * Quantos clientes você pode enviar mensagem por dia é definido pelo **limite de envio da Meta**, compartilhado entre todos os números da sua carteira empresarial. Veja [Gerencie seu número do WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1791812055-11-gerencie-seu-numero-do-whats_app). * Quando os clientes responderem, uma nova conversa é aberta na caixa de entrada e a janela de 24 horas começa. * Mensagens de campanha enviadas para um contato aparecem na conversa do WhatsApp dele, marcadas como **Campanha**. ## Veja os resultados A análise está disponível no plano Business e superiores no Chatwoot Cloud, ou plano self-hosted pago. Clique em **Ver análise** na campanha para ver: * **Público**, **Enviado ao WhatsApp**, **Entregue**, **Lido**, **Falhou** e **Pulado** * A tabela de **Entregas**: o status de cada contato e, para falhas e pulos, o **Motivo**. Filtre por status. * Enquanto uma campanha está sendo enviada, os números são parciais. As análises podem não estar disponíveis para campanhas enviadas antes da introdução do acompanhamento de entrega. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR0VOQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--026feeac42e5acd3dd4de030bf3d4fda7b3118c9/wa08-g6-analytics.png) ## Boas práticas * Crie um rótulo dedicado para cada campanha, em vez de reutilizar um rótulo amplo. * Use modelos de **Utilidade** para atualizações e modelos de **Marketing** apenas para contatos que optaram por receber. * Acompanhe sua avaliação de qualidade após cada campanha. Muitos bloqueios ou denúncias podem reduzir seu limite de envio. ## Solução de problemas | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ----------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Não aparece **WhatsApp** em Campanhas | Seu plano não inclui campanhas ou você não é administrador | No Chatwoot Cloud, verifique se está no plano Business ou superior. Verifique se entrou como administrador. Se ambos forem verdadeiros e a guia ainda estiver ausente, entre em contato com o suporte do Chatwoot. | | Minha caixa de entrada não está na lista | É uma caixa de entrada Twilio ou 360dialog | Campanhas precisam de uma caixa de entrada WhatsApp Cloud API. Veja **[Escolha como conectar o WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1791812048-2-escolha-como-conectar-o-whats_app)** | | **Esta caixa de entrada não tem modelos aprovados que podem ser usados em uma campanha** | Sem modelos aprovados, ou não sincronizados | Clique em **Sincronizar modelos**. Veja **[Modelos e a janela de 24 horas](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1777049960-modelos-do-whats_app)** | | Alguns contatos não receberam | Sem número de telefone ou BSUID, rótulo ausente ou Meta rejeitou a mensagem | Abra **Ver análise**, filtre por **Falhou** ou **Pulado**, e veja o motivo. Para códigos de erro, veja [Solução de problemas WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1777049944-problemas-comuns-do-whats_app-e-como-resolve_los). | | Não consigo editar a campanha | Ela já começou a ser enviada | Crie uma nova campanha. |