WhatsApp-Kampagnen

Senden Sie eine genehmigte Vorlage an jeden Kontakt mit den von Ihnen gewählten Labels, zu einem geplanten Zeitpunkt, und sehen Sie, wer sie erhalten und gelesen hat.

Plan & Zugang

• Chatwoot Cloud: WhatsApp-Kampagnen sind im Business-Plan und höher verfügbar. Sie sind automatisch aktiviert; Sie müssen diese nicht extra anfordern.

• Self-hosted: Das Senden von Kampagnen ist keine kostenpflichtige Funktion. Es funktioniert in der Community Edition und ist standardmäßig aktiv.

• Kampagnenanalyse: Business-Plan und höher in der Cloud. Bei Self-hosted ist ein kostenpflichtiger Self-hosted-Tarif nötig. Der Super-Admin Ihrer Installation schaltet Kampagnenanalyse unter Super Admin › Accounts › gewünschtes Konto öffnen › Bearbeiten, unter Premiumfunktionen, und klickt anschließend auf Änderungen speichern frei.

• Posteingang: Nur WhatsApp Cloud API (Schnelleinrichtung oder manuell). Twilio- und 360dialog-Posteingänge können keine Kampagnen versenden.

• Wer: Administratoren.

Siehe Preise & Pläne.

So prüfen Sie, ob Sie den Zugriff haben: Öffnen Sie Kampagnen in der Seitenleiste. Wenn WhatsApp darunter erscheint, sind Kampagnen für Ihr Konto verfügbar.

Bevor Sie beginnen

• Mindestens eine genehmigte Vorlage in Ihrem WhatsApp Cloud API-Posteingang. Siehe Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster.

• Die Kontakte, die Sie erreichen möchten, haben ein Label und entweder eine Telefonnummer oder eine WhatsApp Business-Scoped User ID (BSUID) aus einem früheren Chat in diesem Posteingang. Siehe Wie füge ich Labels hinzu?, Kontakt-Filter und Segmente sowie WhatsApp-Benutzernamen und Business-Scoped User IDs.

• Jeder Kontakt, an den Sie senden, hat dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen zugestimmt. Siehe Opt-in-Regeln von Meta.

Kampagne erstellen

1. Gehen Sie zu Kampagnen › WhatsApp und klicken Sie auf Kampagne erstellen.

   

2. Grundeinstellungen: Geben Sie einen Titel ein und wählen Sie Ihren WhatsApp-Posteingang aus. Das Kontoinformations-Panel zeigt die Nachrichtenstufe der Nummer, den Kontostatus und die Qualitätsbewertung von Meta an.

   

3. Zielgruppe: Wählen Sie ein oder mehrere Labels aus. Kontakte mit einem beliebigen dieser Labels sind eingeschlossen. Klicken Sie auf Anzeigen, um genau zu sehen, wer enthalten ist. Das Panel zeigt, wie viele Kunden Ihr WhatsApp-Konto kontaktieren kann. Labels bestimmen nur, wer die Kampagne erhält. Sie erfassen keine Zustimmung, fügen Sie also nur Kontakte hinzu, die zugestimmt haben.

   

4. Vorlage: Wählen Sie eine genehmigte Vorlage aus und füllen Sie deren Header, Variablen und Buttons aus. Prüfen Sie die Nachrichtenvorschau.

   

5. Klicken Sie auf Kampagne planen, wählen Sie eine Zeit und klicken Sie auf Erstellen.

   

Testen Sie es: Senden Sie die erste Kampagne an ein Test-Label, das nur Ihre eigene Nummer enthält. Der Live-Test-Button oben im Formular ist nicht verfügbar (sein Tooltip lautet Live-Test wird bald verfügbar sein).

Was Sie erwartet

• Die Kampagne wird einmal zum geplanten Zeitpunkt versendet. Ihr Status ändert sich von Geplant zu Wird verarbeitet zu Abgeschlossen.

• Sie können sie bearbeiten, während sie Geplant ist. Sobald der Versand beginnt, kann sie nicht mehr geändert werden.

• Chatwoot sendet an die Telefonnummer des Kontakts. Falls der Kontakt keine Telefonnummer hat, wird an die BSUID dieses Posteingangs gesendet. Ein Kontakt wird übersprungen, wenn:

  • Weder eine Telefonnummer noch eine BSUID für diesen Posteingang hinterlegt ist

  • Keine Telefonnummer und mehr als eine BSUID für diesen Posteingang vorhanden ist (Chatwoot trifft hier keine Auswahl)

  • Nur eine BSUID vorhanden ist und es sich um eine Authentifizierungs-Vorlage handelt, oder Chatwoot die Vorlage nicht unter den synchronisierten Vorlagen des Posteingangs findet, um deren Kategorie zu prüfen (Authentifizierungsvorlagen erfordern eine Telefonnummer)

  • Die Vorlagenvariablen für diesen Kontakt nicht befüllt werden können

• Es können nur genehmigte Vorlagen versendet werden. Freitext-Rundmails sind auf WhatsApp nicht möglich.

• Meta berechnet Gebühren für Vorlagennachrichten, einschließlich jeder zugestellten Kampagnen-Nachricht. Die Gebühr richtet sich nach der Vorlagenkategorie und dem Land des Empfängers. Meta stellt diese Gebühren Ihrem WhatsApp Business-Konto in Rechnung, getrennt von Ihrem Chatwoot-Abo. Schätzen Sie die Kosten mit dem WhatsApp Preisrechner und sehen Sie die aktuellen Preise von Meta.

• Wie viele Kunden Sie pro Tag kontaktieren können, ist durch Metas Nachrichtenlimit festgelegt, das auf alle Nummern Ihres Unternehmensportfolios verteilt wird. Siehe Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer.

• Wenn Kunden antworten, wird eine neue Konversation im Posteingang geöffnet und das 24-Stunden-Fenster startet.

• An einen Kontakt gesendete Kampagnen-Nachrichten erscheinen in dessen WhatsApp-Chat mit dem Hinweis Kampagne.

Ergebnisse ansehen

Analytics ist im Business-Plan und höher auf Chatwoot Cloud oder einem kostenpflichtigen Self-hosted-Tarif verfügbar. Klicken Sie auf Analytics anzeigen bei der Kampagne, um zu sehen:

• Zielgruppe, An WhatsApp übermittelt, Zugestellt, Gelesen, Fehlgeschlagen und Übersprungen

• Die Zustellungen-Tabelle: Der Status jedes Kontakts und, bei Fehlern und Überspringen, der Grund. Filtern Sie nach Status.

• Solange eine Kampagne noch gesendet wird, sind die Zahlen vorläufig. Analytics ist eventuell nicht für Kampagnen verfügbar, die vor der Einführung des Liefer-Trackings versendet wurden.

  

Gute Praxis

• Erstellen Sie für jede Kampagne ein eigenes Label, statt ein allgemeines mehrfach zu verwenden.

• Verwenden Sie Utility-Vorlagen für Updates und Marketing-Vorlagen nur für Kontakte, die zugestimmt haben.

• Überwachen Sie nach jeder Kampagne Ihre Qualitätsbewertung. Viele Blockierungen oder Meldungen können Ihr Nachrichtenlimit senken.

Fehlerbehebung