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Captain-AI-Guthaben und -Nutzung

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Sojan

Sojan

Zuletzt aktualisiert am Oct 28, 2026

Entdecken

Captain verbraucht KI-Credits. Jeder kostenpflichtige Tarif umfasst kostenlose Credits pro Monat. Weitere Credits kannst du kaufen.

Tarif und Zugriff: Startups, Business oder Enterprise. Wie viele Credits jeder Tarif umfasst und wie viel zusätzliche Credits kosten, erfährst du unter Preise und Tarife > Captain-KI-Credits. Administratoren können die Nutzung unter Abrechnung einsehen und Credits kaufen.

Einrichten und ausprobieren

Wofür Credits verbraucht werden

Jeder der folgenden Vorgänge verbraucht einen Credit:

  • Eine Antwort des Assistenten an einen Kunden.

  • Eine Nachricht im Playground des Assistenten.

  • Eine Copilot-Anfrage.

  • Eine Aktion im Editor, z. B. umformulieren, zusammenfassen oder eine Antwort vorschlagen.

  • Eine Audiotranskription.

  • Eine Nachricht, die mit der automatischen Übersetzung übersetzt wird, wenn Captain als Übersetzungsdienst dient.

Das Hinzufügen von Dokumenten, das Genehmigen von FAQs, Vorschläge für Labels und Prioritäten über Mit Captain vorschlagen sowie Captain-Bedingungen in Automatisierungsregeln verbrauchen keine Credits.

Nutzung anzeigen

  1. Gehe zu Einstellungen > Abrechnung.

  2. Im Bereich Captain werden die verwendeten Credits und Dokumente angezeigt. Klicke auf Aktualisieren, um die Anzeige zu aktualisieren.

Weitere Credits kaufen

  1. Klicke unter Abrechnung > Captain auf Weitere Credits kaufen.

  2. Wähle ein Paket aus und klicke auf Credits kaufen. Bestätige anschließend den Kauf. Deine gespeicherte Karte wird sofort belastet.

Gekaufte Credits:

  • Werden sofort hinzugefügt und nach den monatlichen Credits deines Tarifs verwendet.

  • Verfallen nach 6 Monaten.

  • Können nur mit einem aktiven Abonnement verwendet werden.

  • Sind nicht erstattungsfähig.

Testen

Prüfe nach dem Kauf den neuen Kontostand unter Abrechnung > Captain.

Mehr herausholen

  • Die monatlichen Credits werden am Verlängerungsdatum deines Tarifs zurückgesetzt. Der Kauf von Credits oder ein Tarifwechsel setzt die Nutzung nicht zurück.

  • Nicht verwendete monatliche Credits werden nicht übertragen. Wenn du mehr als deine monatlichen Credits verbrauchst, werden die zusätzlichen Credits von den gekauften Credits abgezogen.

  • Bei einem Tarifwechsel erhöht oder verringert sich dein Kontostand um die Differenz zwischen den monatlichen Credits der beiden Tarife. Deine Nutzung bleibt unverändert.

  • Wenn du die Anzahl der Plätze änderst, wird die Nutzung nicht zurückgesetzt.

  • So reichen deine Credits länger: Verbinde den Assistenten nur mit den Postfächern, in denen er hilfreich ist, verwende die Regeln für Zielgruppe und Zeitplan (Steuern, wem Captain wann antwortet) und deaktiviere nicht verwendete KI-Funktionen wie die Transkription.

  • Ein Banner wird angezeigt, wenn du mehr als 80 % deiner Credits verbraucht hast. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung, und Credits werden nicht automatisch aufgeladen.

  • Die Nutzung wird als Gesamtsumme für das Konto erfasst. Sie wird nicht nach Agent, Assistent oder Funktion aufgeschlüsselt. Um die Leistung der einzelnen Assistenten zu sehen, verwende deren Übersicht (Captain-Übersicht und Berichte).

Fehlerbehebung

Symptom Wahrscheinliche Ursache Maßnahme
Neue Unterhaltungen gehen direkt an das Team, ohne dass der Assistent antwortet Credits sind aufgebraucht Credits kaufen oder die Verlängerung abwarten
Der Assistent sagt mitten in der Unterhaltung „Ich übertrage dich an einen anderen Agenten, der dir weiterhilft.“ Credits sind während der Unterhaltung aufgebraucht Credits kaufen oder die Verlängerung abwarten
Copilot meldet, dass keine Copilot-Credits mehr verfügbar sind Credits sind aufgebraucht Credits kaufen oder die Verlängerung abwarten
Die Nutzung wurde nach dem Kauf nicht auf 0 zurückgesetzt Das ist zu erwarten. Die Nutzung wird erst bei der Verlängerung zurückgesetzt; der Kauf erhöht den Kontostand Keine Maßnahme erforderlich
Credits werden schneller als erwartet verbraucht Der Assistent ist in stark frequentierten Postfächern aktiv oder KI-Funktionen werden intensiv genutzt Zielgruppe oder Zeitplan einschränken; nicht benötigte Funktionen deaktivieren
Credits können nicht gekauft werden Du bist kein Administrator oder es gibt kein aktives Abonnement Wende dich an einen Administrator; überprüfe das Abonnement

Weitere Ursachen: Fehlerbehebung bei Captain.