Descubrir
Captain usa créditos de IA. Todos los planes de pago incluyen créditos gratis cada mes, y puedes comprar más.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise. Puedes consultar cuántos créditos incluye cada plan y el precio de los paquetes adicionales en Pricing & Plans > Captain AI credits. Los administradores pueden consultar el uso y comprar créditos en Billing.
Configurar y probar
Qué consume créditos
Cada una de estas acciones consume un crédito:
-
Una respuesta del asistente a un cliente.
-
Un mensaje en el Playground del asistente.
-
Una solicitud de Copilot.
-
Una acción del editor, como reformular, resumir o sugerir una respuesta.
-
Una transcripción de audio.
-
Un mensaje traducido con la traducción automática, cuando Captain es el servicio de traducción.
Añadir documentos, aprobar preguntas frecuentes, las sugerencias de etiquetas y prioridad de Suggest with Captain, y las condiciones de Captain en las reglas de automatización no consumen créditos.
Consultar el uso
-
Ve a Settings > Billing.
-
La sección Captain muestra los Credits y Documents utilizados. Haz clic en Refresh para actualizar los datos.
Comprar más créditos
-
En Billing > Captain, haz clic en Buy more credits.
-
Elige un paquete y haz clic en Purchase Credits; luego confirma la compra. Se cobrará de inmediato a la tarjeta que tienes guardada.
Los créditos comprados:
-
Se añaden de inmediato y se usan después de los créditos mensuales de tu plan.
-
Caducan al cabo de 6 meses.
-
Requieren una suscripción activa para poder usarse.
-
No son reembolsables.
Probarlo
Después de comprar, comprueba el nuevo saldo en Billing > Captain.
Aprovechar al máximo
-
Los créditos mensuales se restablecen en la fecha de renovación de tu plan. Comprar créditos o cambiar de plan no restablece el uso.
-
Los créditos mensuales sin usar no se acumulan. Si usas más créditos de los que incluye tu plan mensual, el excedente se descontará de los créditos que hayas comprado.
-
Al cambiar de plan, tu saldo aumenta o disminuye según la diferencia entre los créditos mensuales de ambos planes. El uso no cambia.
-
Cambiar el número de puestos no restablece el uso.
-
Para que los créditos duren más: conecta el asistente solo a las bandejas de entrada donde sea útil, aplica las reglas de audiencia y horarios (Controla quién recibe respuestas de Captain y cuándo (audiencia y horarios)) y desactiva las funciones de IA que no uses, como la transcripción.
-
Aparecerá un aviso cuando hayas usado más del 80 % de tus créditos. No se envían alertas por correo electrónico y los créditos no se recargan automáticamente.
-
El uso se contabiliza como un total para toda la cuenta. No se desglosa por agente, asistente ni función. Para consultar el rendimiento de cada asistente, usa su Overview (Resumen e informes de Captain).
Solucionar problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Las nuevas conversaciones pasan directamente al equipo sin respuesta del asistente | Se agotaron los créditos | Compra créditos o espera a la renovación |
| El asistente dice «Transferring to another agent for further assistance.» en mitad de la conversación | Se agotaron los créditos durante la conversación | Compra créditos o espera a la renovación |
| Copilot indica que no te quedan créditos de Copilot | Se agotaron los créditos | Compra créditos o espera a la renovación |
| El uso no volvió a 0 después de comprar | Es lo esperado. El uso solo se restablece en la renovación; la compra aumenta el saldo | Ninguna |
| Los créditos se consumen más rápido de lo esperado | El asistente está en bandejas de entrada con mucho tráfico o se usan mucho las funciones de IA | Limita la audiencia o los horarios; desactiva las funciones que no necesites |
| No puedes comprar créditos | No eres administrador o no tienes una suscripción activa | Pídele ayuda a un administrador; comprueba la suscripción |
Más causas: Solucionar problemas de Captain.