Configuración rápida con Meta (también llamada Registro Integrado) conecta tu número a través de una ventana de Meta. Chatwoot configura el webhook, el token y el número de teléfono por ti.
Plan y acceso
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Chatwoot Cloud: incluido desde el plan Startups. Durante la prueba gratuita, haz clic en Solicitar acceso, describe cómo vas a usar WhatsApp, y haz clic en Enviar para activarlo. WhatsApp no está disponible en el plan Hacker gratuito. Consulta Precios y Planes.
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Autogestionado: disponible solo si tu instalación tiene su propia aplicación de Meta configurada para Configuración rápida (ID de la aplicación de WhatsApp, ID de Configuración y Secreto de la aplicación, establecidos por el administrador de tu instalación). Si el botón Conectar con WhatsApp Business no aparece, utiliza la configuración manual en su lugar. Consulta Registro Integrado de WhatsApp para autohospedados.
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Solo para administradores.
Antes de comenzar
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Inicia sesión en Facebook con una cuenta que sea administradora del portafolio de negocios de Meta correcto.
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Permite ventanas emergentes para Chatwoot y Facebook.
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Mantener la app de WhatsApp Business (Coexistencia): actualiza la app a la última versión y mantén el teléfono en línea. La coexistencia funciona con la aplicación de WhatsApp Business, no con la aplicación personal de WhatsApp. Meta decide qué números son elegibles.
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No elimines tu cuenta de la app de WhatsApp Business para usar la Coexistencia. Si Meta dice que tu número no es elegible, o que está conectado a otro proveedor, contacta con soporte antes de desconectar o cambiar algo.
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Conoce los límites de Coexistencia antes de conectar: al conectar, Meta desvincula todos los dispositivos conectados (como WhatsApp Web y escritorio), por lo que tendrás que volver a vincularlos después. WhatsApp para Windows y WhatsApp para Wear OS no son compatibles. Los chats grupales no se sincronizan y no se pueden usar en Chatwoot. Meta también limita otras funciones de la app, como listas de difusión y mensajes que desaparecen. Consulta la página de Meta Incorporación de usuarios de la app WhatsApp Business para la lista completa.
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Si vas a crear un nuevo portafolio de negocios en la ventana de Meta, ten listos los datos de tu empresa: nombre, dirección y sitio web.
Conecta tu número
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Ve a Configuración › Bandejas de entrada › Añadir bandeja de entrada › WhatsApp y elige WhatsApp Cloud.
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Haz clic en Conectar con WhatsApp Business. Se abrirá una ventana de Meta.
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En la ventana de Meta, inicia sesión, luego elige o crea tu portafolio de negocio y tu cuenta de WhatsApp Business.
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Elige tu número:
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Un número nuevo: introdúcelo y verifícalo con el código que Meta envía por SMS o llamada de voz.
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Un número en la aplicación WhatsApp Business (Coexistencia): elige conectar tu aplicación existente, luego:
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Copia el código de verificación que aparece en la ventana de Meta.
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En tu teléfono, abre el mensaje de Facebook Business, toca Conectar, luego Conectar a la Plataforma Empresarial.
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Toca Confirmar y elige si deseas compartir tu historial de chats con Meta. Esto no importa los chats antiguos en Chatwoot.
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Ingresa el código copiado en la app, luego completa los pasos en la ventana de Meta.
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Cuando la configuración termine, Chatwoot mostrará Ahora puedes interactuar con tus clientes a través de tu nuevo canal. ¡Feliz soporte! y se abrirá el paso de Agentes. Selecciona los agentes que deben responder esta bandeja de entrada y haz clic en Añadir agentes.
Pruébalo: envía un mensaje de WhatsApp al número de tu empresa desde otro teléfono. Debería aparecer como una nueva conversación. Responde desde Chatwoot y verifica que llega. Con la Coexistencia, también revisa que la app en tu teléfono siga funcionando.
¿Qué sucede después?
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Los plantillas aprobados en tu cuenta de WhatsApp Business se sincronizan automáticamente con Chatwoot. Consulta Plantillas y la ventana de 24 horas.
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Llamadas: si las llamadas están disponibles en tu plan, Chatwoot intentará activarlas durante la configuración. Si tu número no está inscrito en la API de Llamadas de Meta, la bandeja se crea igualmente y puedes activar las llamadas más tarde. Consulta Llamadas de WhatsApp.
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Historial de chat (Coexistencia): Chatwoot no importa los chats de antes de la conexión. Desde el momento en que conectas, los nuevos mensajes de clientes aparecerán en Chatwoot, y las respuestas que envíes desde la app de WhatsApp Business en tu teléfono también aparecerán en la conversación.
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Revisiones de Meta: Meta puede pedirte que verifiques tu negocio (subas documentos) y revisará tu nombre visible. Supervisa ambos en Estado de la cuenta. Consulta Gestionar tu número de WhatsApp.
¿Si la Configuración rápida no está disponible?
A veces, Meta restringe la Configuración rápida para todos los proveedores. Chatwoot mostrará entonces un aviso en la pantalla de configuración. Durante ese tiempo:
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Los números ya en la API de WhatsApp Cloud pueden usar la configuración manual. Consulta Conectar con WhatsApp Cloud API (configuración manual).
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Los números que usan Coexistencia no pueden conectarse hasta que se levante la restricción.
¿Algo salió mal?
Consulta Conexión en Soluciona problemas de WhatsApp. Allí se cubren los errores más comunes que puedes ver durante este proceso.