Descubrir
Copilot es un asistente de IA para agentes, integrado en cada conversación. Pídele que resuma, redacte una respuesta, revise el tono, traduzca o busque información.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y planes. Cualquier agente puede usarlo, en cualquier buzón. No es necesario activar nada por buzón. Cada solicitud a Copilot utiliza créditos Captain.
Configuración y prueba
Antes de comenzar
- Al menos un asistente Captain. Copilot utiliza el conocimiento de un asistente cuando busca información. Copilot también busca en los artículos de tu centro de ayuda si tienes permiso para gestionar la base de conocimientos. El asistente no necesita estar conectado a un buzón. Para una IA que ayude a los agentes pero nunca responda a los clientes, crea un asistente y no lo conectes a ningún buzón. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus buzones.
Usa Copilot
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Abre una conversación.
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A la derecha, abre la pestaña Copilot.
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Elige una sugerencia de Prueba estos comandos (Resumir esta conversación, Sugerir una respuesta, Calificar esta conversación), o escribe tu propia solicitud. Fuera de una conversación, Copilot ofrece Conversaciones de alta prioridad y Listar contactos en su lugar.
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Si tienes varios asistentes, usa Seleccionar asistente para elegir de quién usar el conocimiento.
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Cuando Copilot redacte una respuesta que te guste, haz clic en Usar esto para ponerla en el cuadro de respuesta. Edita, y luego envía.
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Haz clic en Restablecer para comenzar de nuevo.
Pruébalo
Abre una conversación real, elige Sugerir una respuesta, y revisa que el borrador utilice el conocimiento de tu producto.
Obtén valor
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Sé específico: "Escribe una respuesta cortés explicando la demora y ofreciendo la entrega el viernes" funciona mejor que "responde".
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Siempre lee un borrador antes de enviarlo. Copilot sugiere; el agente decide.
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Usa Mostrar pasos para ver cómo Copilot llegó a una respuesta.
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Sugerir una respuesta en Copilot usa toda la configuración del asistente seleccionado: su descripción, directrices de respuesta, límites y preguntas frecuentes. Sugerir una respuesta en el editor usa solo las preguntas frecuentes (del asistente conectado al buzón, o todas las aprobadas en la cuenta), no directrices ni el tono.
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Las acciones del editor como reformular y resumir son funciones de IA independientes.
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Para obtener etiquetas sugeridas o una prioridad para una conversación, usa Sugerir con Captain en la barra lateral de la conversación.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No aparece la pestaña Copilot | La cuenta es Hacker (gratuita) o Captain no está activado | Consulta Primeros pasos con Captain AI |
| "Te has quedado sin créditos de Copilot. Puedes comprar más créditos en la sección de facturación." | No quedan créditos | Compra créditos en Facturación, o espera la renovación |
| "Hubo un error al generar la respuesta. Por favor, inténtalo de nuevo." | Error temporal | Inténtalo de nuevo |
| Las respuestas ignoran tus documentos | Asistente equivocado seleccionado, o no tiene documentos | Usa Seleccionar asistente; agrega documentos |
Más causas: Solución de problemas de Captain.