Descubre
Tres conjuntos de reglas conforman tu asistente: Limitaciones deciden qué preguntas responde, las Directrices de respuesta deciden cómo suenan sus respuestas, y los Escenarios indican qué hacer en situaciones específicas.
Planifica y accede: Startups, Negocios o Enterprise Precios y planes. Los administradores los editan. Son parte de cada cuenta Captain, en cada plan de pago.
| Conjunto de reglas | Úsalo para | Ejemplo |
|---|---|---|
| Limitaciones | Mantener al asistente en tema y alejado de preguntas restringidas | "No des consejos legales o médicos." |
| Directrices de respuesta | Tono, longitud y estructura de las respuestas | "Mantén las respuestas en menos de tres oraciones. Sé amable, no formal." |
| Escenarios | Manejo paso a paso de una situación, opcionalmente usando una herramienta personalizada | "Cuando un cliente solicite un reembolso, pide el número de pedido, verifícalo con la herramienta de consulta de pedidos y luego transfiere." |
Configura y prueba
Antes de comenzar
-
Un asistente. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada.
-
Para escenarios que llamen a tus sistemas, una herramienta personalizada. Consulta Configura herramientas personalizadas para Captain.
Agrega limitaciones y directrices de respuesta
-
Ve a Captain, abre el asistente y dirígete a Configuraciones.
-
Abre Limitaciones o Directrices de respuesta.
-
Haz clic en Agregar una limitación o Agregar una directriz de respuesta, escribe la regla como una oración breve y haz clic en Crear.
-
Para agregar reglas de los ejemplos, escribe en la caja debajo de los ejemplos y haz clic en Agregar y guardar (↵), o presiona Enter.
-
Para cambiar una regla, haz clic en su icono de lápiz, edita el texto y presiona Enter.
Agrega un escenario
-
Ve a Captain, abre el asistente y dirígete a Escenarios.
-
Haz clic en Agregar un escenario y completa:
-
Título: un nombre corto, por ejemplo "Solicitud de reembolso".
-
Descripción: cuándo se aplica este escenario.
-
Cómo manejarlo: lo que debe hacer el asistente, en pasos claros. Para usar una herramienta en un paso, escribe @ y selecciona de la lista, por ejemplo Transferencia a humano o alguna de tus herramientas personalizadas. Si el escenario debe finalizar con tu equipo, añade la transferencia como último paso.
-
-
Haz clic en Crear.
-
Para cambiar un escenario, ábrelo, edita los campos y haz clic en Actualizar cambios.
Pruébalo
En el Playground, haz una pregunta que cada regla debería detectar (por ejemplo, una pregunta fuera de tema y una solicitud de reembolso). Verifica que la respuesta siga la regla.
Aprovecha el valor
-
Comienza con tres a cinco limitaciones y directrices. Agrega más cuando notes un problema real en las conversaciones.
-
Escribe las reglas como instrucciones para un nuevo integrante del equipo, no como palabras clave.
-
Las limitaciones son instrucciones para la IA, no un filtro. Reducen mucho la probabilidad de respuestas fuera de tema, pero no pueden eliminarlas por completo, así que mantén claro el Mensaje de transferencia.
-
Si una herramienta usada en un escenario está desactivada, ese escenario puede dejar de funcionar. Chatwoot te advierte antes de que la desactives.
Soluciona problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El asistente ignora una regla | La regla es ambigua o entra en conflicto con otra | Reescríbela como una oración clara; elimina conflictos |
| Un escenario nunca se ejecuta | La descripción de la situación no coincide con la forma en que los clientes preguntan | Describe la situación con las palabras de los clientes |
| El escenario se detiene a mitad de camino | Su herramienta personalizada está desactivada o falla | Verifica la herramienta en Herramientas |
| No aparece Escenarios para el asistente | La cuenta es Hacker (gratuita), o, en autohospedado, Captain no está activado para la cuenta | Mejora el plan, o pide a tu Súper Administrador que active Captain |
Más causas: Soluciona problemas en Captain.