## Descubre

Tres conjuntos de reglas conforman tu asistente: **Limitaciones** deciden qué preguntas responde, las **Directrices de respuesta** deciden cómo suenan sus respuestas, y los **Escenarios** indican qué hacer en situaciones específicas.

Planifica y accede: Startups, Negocios o Enterprise [Precios y planes](https://www.chatwoot.com/pricing). Los administradores los editan. Son parte de cada cuenta Captain, en cada plan de pago.

| Conjunto de reglas     | Úsalo para                                                          | Ejemplo                                                                                                            |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Limitaciones           | Mantener al asistente en tema y alejado de preguntas restringidas   | "No des consejos legales o médicos."                                                                               |
| Directrices de respuesta | Tono, longitud y estructura de las respuestas                     | "Mantén las respuestas en menos de tres oraciones. Sé amable, no formal."                                          |
| Escenarios             | Manejo paso a paso de una situación, opcionalmente usando una herramienta personalizada | "Cuando un cliente solicite un reembolso, pide el número de pedido, verifícalo con la herramienta de consulta de pedidos y luego transfiere." |

## Configura y prueba

### Antes de comenzar

* Un asistente. Consulta [Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259171-creando-un-asistente-con-captain).

* Para escenarios que llamen a tus sistemas, una herramienta personalizada. Consulta [Configura herramientas personalizadas para Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259176-como-configurar-herramientas-personalizadas-para-captain).

### Agrega limitaciones y directrices de respuesta

1. Ve a **Captain**, abre el asistente y dirígete a **Configuraciones**.

2. Abre **Limitaciones** o **Directrices de respuesta**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px)

3. Haz clic en **Agregar una limitación** o **Agregar una directriz de respuesta**, escribe la regla como una oración breve y haz clic en **Crear**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px)

4. Para agregar reglas de los ejemplos, escribe en la caja debajo de los ejemplos y haz clic en **Agregar y guardar (↵)**, o presiona Enter.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px)

5. Para cambiar una regla, haz clic en su icono de lápiz, edita el texto y presiona Enter.

### Agrega un escenario

1. Ve a **Captain**, abre el asistente y dirígete a **Escenarios**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px)

2. Haz clic en **Agregar un escenario** y completa:

   * **Título**: un nombre corto, por ejemplo "Solicitud de reembolso".

   * **Descripción**: cuándo se aplica este escenario.

   * **Cómo manejarlo**: lo que debe hacer el asistente, en pasos claros. Para usar una herramienta en un paso, escribe **@** y selecciona de la lista, por ejemplo **Transferencia a humano** o alguna de tus herramientas personalizadas. Si el escenario debe finalizar con tu equipo, añade la transferencia como último paso.

     ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px)

3. Haz clic en **Crear**.

4. Para cambiar un escenario, ábrelo, edita los campos y haz clic en **Actualizar cambios**.

### Pruébalo

En el **Playground**, haz una pregunta que cada regla debería detectar (por ejemplo, una pregunta fuera de tema y una solicitud de reembolso). Verifica que la respuesta siga la regla.

## Aprovecha el valor

* Comienza con tres a cinco limitaciones y directrices. Agrega más cuando notes un problema real en las conversaciones.

* Escribe las reglas como instrucciones para un nuevo integrante del equipo, no como palabras clave.

* Las limitaciones son instrucciones para la IA, no un filtro. Reducen mucho la probabilidad de respuestas fuera de tema, pero no pueden eliminarlas por completo, así que mantén claro el **Mensaje de transferencia**.

* Si una herramienta usada en un escenario está desactivada, ese escenario puede dejar de funcionar. Chatwoot te advierte antes de que la desactives.

## Soluciona problemas

| Síntoma                                 | Causa probable                                                                             | Qué hacer                                           |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- |
| El asistente ignora una regla           | La regla es ambigua o entra en conflicto con otra                                          | Reescríbela como una oración clara; elimina conflictos |
| Un escenario nunca se ejecuta           | La descripción de la situación no coincide con la forma en que los clientes preguntan       | Describe la situación con las palabras de los clientes |
| El escenario se detiene a mitad de camino | Su herramienta personalizada está desactivada o falla                                      | Verifica la herramienta en **Herramientas**           |
| No aparece **Escenarios** para el asistente | La cuenta es Hacker (gratuita), o, en autohospedado, Captain no está activado para la cuenta | Mejora el plan, o pide a tu Súper Administrador que active Captain |

Más causas: [Soluciona problemas en Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792064467-solucionar-problemas-capitan).