Descubrir
Utiliza esta página cuando el Capitán esté en silencio, dé respuestas incorrectas o no esté aprendiendo. La mayoría de los problemas provienen de una configuración, no de un fallo.
Plan y acceso: El Capitán necesita los planes Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. La mayoría de las soluciones requieren un administrador.
Configura y prueba: la verificación rápida
Cuando el asistente está en silencio, verifica lo siguiente en orden:
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Plan: ¿está Capitán en la barra lateral? Si ves Actualizar para usar Capitán AI, la cuenta está en Hacker (gratis). El Capitán no está disponible durante la prueba gratuita.
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Créditos: Configuración > Facturación > Capitán. Si no quedan créditos, el Capitán no funciona.
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Bandeja de entrada: ¿la bandeja de entrada está incluida en las Bandejas del asistente?
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Audiencia: ¿está configurado en Audiencia específica y el cliente coincide?
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Horario: ¿es Durante horario laboral o Fuera de horario laboral, y la hora coincide?
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Momento: las reglas se verifican cuando se inicia o se reabre una conversación. Una conversación en curso mantiene su primera decisión.
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Estado: El Capitán responde solo mientras una conversación está Pendiente. Si está Abierta, el Capitán permanece en silencio. Esto ocurre cuando un agente respondió, el asistente transfirió la conversación o una regla de automatización asignó la conversación a alguien. El Capitán no regresa a una conversación abierta a menos que vuelva a asignarse al asistente.
Pruébalo
Inicia una conversación completamente nueva, como un cliente que coincida con la audiencia, dentro del horario establecido, en una bandeja de entrada conectada.
Obtén valor: silencio versus fallo
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Silencio: no recibir respuesta suele significar que una de las verificaciones anteriores detuvo al Capitán antes de que comenzara.
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Silencio en ciertos momentos del día: el horario sigue las horas laborales de la bandeja de entrada y su zona horaria. Revisa la zona horaria en la configuración de la bandeja de entrada.
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Transferido: cuando el Capitán no puede responder, envía tu Mensaje de transferencia y pasa la conversación a tu equipo.
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Sin créditos: una conversación nueva va directamente a tu equipo sin respuesta. En una conversación que el Capitán ya está gestionando, envía "Transfiriendo a otro agente para más ayuda." y la transfiere.
Solución de problemas
Respuestas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El asistente nunca responde | Una de las verificaciones rápidas | Realiza la verificación rápida anterior |
| Responde a personas que excluiste | Sus datos cambiaron después de iniciar la conversación | Esperado; se aplica desde la próxima conversación. Ver Controla a quién responde el Capitán y cuándo |
| Responde fuera del horario | Horario laboral desactivado en la bandeja de entrada | Activa el horario laboral en la configuración de la bandeja de entrada |
| Respuestas incorrectas o inventadas | Conocimiento faltante u obsoleto | Añade o actualiza documentos; aprueba sugerencias de FAQ. Usa Reportar mensaje del Capitán en la respuesta para indicar a Chatwoot lo que salió mal |
| El asistente está en una conversación que la audiencia u horario debió saltar | Un agente la asignó al asistente desde el menú de asignación | Esperado. Asígnala a una persona para recuperar la conversación |
| Responde preguntas fuera de tema | Sin límites | Añade límites. Ver Configura los límites, directrices y escenarios del Capitán |
| Transfiere demasiado a menudo | Vacíos de información, o una herramienta personalizada que falla | Revisa sugerencias de FAQ; revisa Herramientas |
| Las conversaciones se resuelven demasiado pronto | Siempre resolver está configurado con una corta espera | Elige Dejar que el Capitán la revise (recomendado) o una espera más larga |
Conocimiento
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El documento muestra No se pudo sincronizar | La página necesita inicio de sesión, o tu sitio bloqueó la solicitud (error 401 o 403). La página también puede faltar o ser lenta. | Ver Añade documentos al conocimiento del Capitán |
| Añadiste un sitio web pero no aparecen páginas o las respuestas son genéricas | Tu robots.txt podría estar bloqueando el rastreador. | Permite el rastreador en tu robots.txt, luego añade el documento de nuevo. Ver Añade documentos al conocimiento del Capitán |
| No hay sugerencias de FAQ | Generar FAQs de conversaciones resueltas está desactivado. O ningún agente respondió en las conversaciones resueltas. Las sugerencias requieren al menos una respuesta de agente. | Actívalo. Ver Añade FAQs y revisa sugerencias de FAQ en Capitán |
| Alcanzado el límite de documentos | La cuenta tiene 2,000 documentos entre todos los asistentes | Elimina documentos sin usar; ver Precios y Planes |
Herramientas, Copilot y créditos
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Herramienta personalizada nunca usada | Descripción poco clara, o demasiadas herramientas | Ver Configura herramientas personalizadas para Capitán |
| Mensaje de error de Copilot | Error temporal, o sin créditos | Intenta de nuevo; revisa los créditos |
| Créditos usados rápidamente | Bandejas ocupadas, o uso intensivo de IA | Ver Créditos y uso de Capitán AI |
Cuándo contactar al soporte
Contacta al soporte si la verificación rápida resulta correcta y el Capitán sigue en silencio en una conversación nueva. Envía:
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Tu ID de cuenta (Configuración > Configuración de cuenta).
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El nombre del asistente y la bandeja de entrada.
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Un enlace a una conversación afectada, y la hora en que ocurrió.
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Si el asistente respondió en el Playground.