## Descubrir Utiliza esta página cuando el Capitán esté en silencio, dé respuestas incorrectas o no esté aprendiendo. La mayoría de los problemas provienen de una configuración, no de un fallo. Plan y acceso: El Capitán necesita los planes Startups, Business o Enterprise [Precios y Planes](https://www.chatwoot.com/pricing). La mayoría de las soluciones requieren un administrador. ## Configura y prueba: la verificación rápida Cuando el asistente está en silencio, verifica lo siguiente en orden: 1. Plan: ¿está **Capitán** en la barra lateral? Si ves **Actualizar para usar Capitán AI**, la cuenta está en Hacker (gratis). El Capitán no está disponible durante la prueba gratuita. 2. Créditos: **Configuración** > **Facturación** > **Capitán**. Si no quedan créditos, el Capitán no funciona. 3. Bandeja de entrada: ¿la bandeja de entrada está incluida en las **Bandejas** del asistente? 4. Audiencia: ¿está configurado en **Audiencia específica** y el cliente coincide? 5. Horario: ¿es **Durante horario laboral** o **Fuera de horario laboral**, y la hora coincide? 6. Momento: las reglas se verifican cuando se inicia o se reabre una conversación. Una conversación en curso mantiene su primera decisión. 7. Estado: El Capitán responde solo mientras una conversación está **Pendiente**. Si está **Abierta**, el Capitán permanece en silencio. Esto ocurre cuando un agente respondió, el asistente transfirió la conversación o una regla de automatización asignó la conversación a alguien. El Capitán no regresa a una conversación abierta a menos que vuelva a asignarse al asistente. ### Pruébalo Inicia una conversación completamente nueva, como un cliente que coincida con la audiencia, dentro del horario establecido, en una bandeja de entrada conectada. ## Obtén valor: silencio versus fallo * Silencio: no recibir respuesta suele significar que una de las verificaciones anteriores detuvo al Capitán antes de que comenzara. * Silencio en ciertos momentos del día: el horario sigue las horas laborales de la bandeja de entrada y su zona horaria. Revisa la zona horaria en la configuración de la bandeja de entrada. * Transferido: cuando el Capitán no puede responder, envía tu **Mensaje de transferencia** y pasa la conversación a tu equipo. * Sin créditos: una conversación nueva va directamente a tu equipo sin respuesta. En una conversación que el Capitán ya está gestionando, envía "Transfiriendo a otro agente para más ayuda." y la transfiere. ## Solución de problemas ### Respuestas | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | --------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El asistente nunca responde | Una de las verificaciones rápidas | Realiza la verificación rápida anterior | | Responde a personas que excluiste | Sus datos cambiaron después de iniciar la conversación | Esperado; se aplica desde la próxima conversación. Ver [Controla a quién responde el Capitán y cuándo](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1786119611-controla-a-quien-responde-el-capitan-y-cuando) | | Responde fuera del horario | Horario laboral desactivado en la bandeja de entrada | Activa el horario laboral en la configuración de la bandeja de entrada | | Respuestas incorrectas o inventadas | Conocimiento faltante u obsoleto | Añade o actualiza documentos; aprueba sugerencias de FAQ. Usa **Reportar mensaje del Capitán** en la respuesta para indicar a Chatwoot lo que salió mal | | El asistente está en una conversación que la audiencia u horario debió saltar| Un agente la asignó al asistente desde el menú de asignación | Esperado. Asígnala a una persona para recuperar la conversación | | Responde preguntas fuera de tema | Sin límites | Añade límites. Ver [Configura los límites, directrices y escenarios del Capitán](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792064465-establecer-limites-directrices-y-escenarios-del-capitan) | | Transfiere demasiado a menudo | Vacíos de información, o una herramienta personalizada que falla | Revisa sugerencias de FAQ; revisa **Herramientas** | | Las conversaciones se resuelven demasiado pronto | **Siempre resolver** está configurado con una corta espera | Elige **Dejar que el Capitán la revise (recomendado)** o una espera más larga | ### Conocimiento | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El documento muestra **No se pudo sincronizar** | La página necesita inicio de sesión, o tu sitio bloqueó la solicitud (error 401 o 403). La página también puede faltar o ser lenta. | Ver [Añade documentos al conocimiento del Capitán](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259169-creando-un-documento-en-captain) | | Añadiste un sitio web pero no aparecen páginas o las respuestas son genéricas| Tu robots.txt podría estar bloqueando el rastreador. | Permite el rastreador en tu robots.txt, luego añade el documento de nuevo. Ver [Añade documentos al conocimiento del Capitán](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259169-creando-un-documento-en-captain)| | No hay sugerencias de FAQ | **Generar FAQs de conversaciones resueltas** está desactivado. O ningún agente respondió en las conversaciones resueltas. Las sugerencias requieren al menos una respuesta de agente. | Actívalo. Ver [Añade FAQs y revisa sugerencias de FAQ en Capitán](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259168-creando-una-seccion-de-preguntas-frecuentes-con-captain) | | Alcanzado el límite de documentos | La cuenta tiene 2,000 documentos entre todos los asistentes | Elimina documentos sin usar; ver [Precios y Planes](https://www.chatwoot.com/pricing) | ### Herramientas, Copilot y créditos | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | --------------------------- | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Herramienta personalizada nunca usada | Descripción poco clara, o demasiadas herramientas | Ver [Configura herramientas personalizadas para Capitán](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259176-como-configurar-herramientas-personalizadas-para-captain) | | Mensaje de error de Copilot | Error temporal, o sin créditos | Intenta de nuevo; revisa los créditos | | Créditos usados rápidamente | Bandejas ocupadas, o uso intensivo de IA | Ver [Créditos y uso de Capitán AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259167-como-funcionan-los-creditos-de-ia-en-captain) | ### Cuándo contactar al soporte Contacta al soporte si la verificación rápida resulta correcta y el Capitán sigue en silencio en una conversación nueva. Envía: * Tu ID de cuenta (**Configuración** > **Configuración de cuenta**). * El nombre del asistente y la bandeja de entrada. * Un enlace a una conversación afectada, y la hora en que ocurrió. * Si el asistente respondió en el **Playground**.