Resumen y reportes del capitán | Guía del usuario

Descubrir

Cada asistente tiene una Descripción general que muestra cómo está funcionando: cuántas conversaciones gestionó, cuántas resolvió por sí mismo, por qué transfirió la conversación y cómo lo calificaron los clientes.

Planes y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios & Planes. Cualquiera que pueda abrir Captain ve la Descripción general. Solo los administradores pueden hacer clic en un número para ver las conversaciones detrás de él.

Configurar y probar

Antes de empezar

Un asistente conectado a una bandeja de entrada que haya gestionado algunas conversaciones. Consulta Configura un asistente de Captain y conecta tus bandejas de entrada. Hasta que se conecte una bandeja de entrada, la Descripción general muestra "Este asistente aún no está conectado a ninguna bandeja de entrada, por lo que no responderá a las conversaciones."

Abrir la Descripción general

Ve a Captain y elige el asistente en el selector de asistente.
Abre Descripción general.
Elige el periodo en la parte superior: un número de días, Esta semana, Semana pasada, Este mes o Mes pasado. El valor predeterminado es Este mes.

Qué significa cada número

Número	Qué significa
Conversaciones gestionadas	Conversaciones en las que Captain respondió al cliente o transfirió la conversación a tu equipo
Tasa de resolución automática	El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain resolvió sin ayuda de tu equipo. Más alto es mejor
Tasa de transferencia	El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain pasó a tu equipo
Tasa de reapertura	El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que los clientes volvieron a abrir después. Más bajo es mejor
Resoluciones de Captain permanecieron cerradas	El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que siguen cerradas siete días después. Solo se cuentan resoluciones con al menos siete días de antigüedad
Mediana del tiempo de resolución	El tiempo típico desde que una conversación llegó a Captain hasta que fue resuelta
Mensajes por conversación	El número promedio de respuestas que Captain envió en cada conversación que gestionó
Ahorro en esfuerzo y tiempo del agente	Una estimación, basada en dos minutos ahorrados por cada respuesta pública de Captain

Las otras tarjetas

Resumen de Captain: un breve resumen escrito de cómo está funcionando el asistente. Aparece una vez que hay suficiente actividad.
El diagrama de flujo: cómo se dividen las conversaciones gestionadas en Resueltas por Captain, Transferidas y Cerradas con el equipo, y cuántas resoluciones de Captain fueron Reabiertas en 7d o Permanecieron cerradas.
Motivos de transferencia: por qué Captain pasó conversaciones a tu equipo: Solicitado por el cliente, Falta de conocimiento, Solicitud no soportada, Restricción de políticas, Fallo de herramienta, Aclaración pendiente del cliente, Límite de uso o No clasificado.
Tendencia de resoluciones: conversaciones gestionadas y resueltas por Captain durante el periodo, comparadas con el periodo anterior en los mismos días de la semana.
CSAT de Captain: la calificación promedio del cliente para Conversaciones resueltas por Captain y Conversaciones asistidas por Captain, en comparación con las conversaciones gestionadas solo por tu equipo.
Cobertura de conocimientos: preguntas frecuentes aprobadas frente a Preguntas frecuentes sugeridas que esperan revisión. Haz clic en Revisar FAQs para ir a la cola.
Uso: Créditos y Documentos usados por la cuenta. Haz clic en Actualizar uso para refrescar, o Comprar más créditos.

Ver las conversaciones detrás de un número

Los administradores pueden hacer clic en un número, o un motivo de transferencia, para ver las conversaciones asociadas. Haz clic en Cargar más para ver más.

La lista cuenta "episodios". Una conversación puede aparecer más de una vez si Captain la gestionó en momentos distintos, por ejemplo después de que fue reabierta.

Pruébalo

Elige Este mes, haz clic en Tasa de transferencia y abre algunas conversaciones. Verifica que los motivos de transferencia coincidan con lo que ocurrió.

Obtén valor

Usa los motivos de transferencia para decidir qué corregir primero:

Si esto es alto	Prueba esto
Falta de conocimiento	Añade documentos y aprueba sugerencias de preguntas frecuentes. Consulta Agregar documentos al conocimiento de Captain y Agregar FAQs y revisar sugerencias de FAQs en Captain
Fallo de herramienta	Revisa tus herramientas. Consulta Configura herramientas personalizadas para Captain
Restricción de políticas o Solicitud no soportada	Verifica que tus reglas y escenarios no sean demasiado estrictos. Consulta Configura las reglas, directrices y escenarios de Captain
Límite de uso	La cuenta se quedó sin créditos. Consulta Créditos y uso de Captain AI
Solicitado por el cliente	Frecuente y esperable. Si es muy alto, revisa las respuestas del asistente en el Playground

Si la Tasa de reapertura sube, las respuestas pueden parecer correctas pero no resolver el problema. Lee algunas conversaciones reabiertas.
Ahorro en esfuerzo y tiempo del agente es solo una estimación, no una medición.
Para reportes a través de todos los bots en la cuenta.

Solución de problemas

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
"No hay datos disponibles para este periodo."	No hay bandeja de entrada conectada, o Captain no gestionó conversaciones en ese periodo	Conecta una bandeja de entrada, o elige otro periodo
Un periodo muestra "Aún no hay suficiente historial"	El asistente no tiene datos de tan atrás	Elige un periodo más corto
Resoluciones de Captain permanecieron cerradas sin valor	Ninguna resolución del periodo tiene siete días de antigüedad	Esperado. Vuelve a revisar más tarde
Al hacer clic en un número no ocurre nada	No eres administrador	Consulta con un administrador
Una conversación aparece dos veces en una lista	Captain la gestionó en dos episodios distintos	Esperado
Los números de uso parecen antiguos	La tarjeta no se ha actualizado	Haz clic en Actualizar uso

Más causas: Soluciona problemas con Captain.