Volver a [Comenzar con Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259166-introduccion-al-capitan). ## Descubrir Cada asistente tiene una **Descripción general** que muestra cómo está funcionando: cuántas conversaciones gestionó, cuántas resolvió por sí mismo, por qué transfirió la conversación y cómo lo calificaron los clientes. Planes y acceso: Startups, Business o Enterprise [Precios & Planes](https://www.chatwoot.com/pricing). Cualquiera que pueda abrir Captain ve la Descripción general. Solo los administradores pueden hacer clic en un número para ver las conversaciones detrás de él. ## Configurar y probar ### Antes de empezar * Un asistente conectado a una bandeja de entrada que haya gestionado algunas conversaciones. Consulta [Configura un asistente de Captain y conecta tus bandejas de entrada](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259171-creando-un-asistente-con-captain). Hasta que se conecte una bandeja de entrada, la Descripción general muestra "Este asistente aún no está conectado a ninguna bandeja de entrada, por lo que no responderá a las conversaciones." ### Abrir la Descripción general 1. Ve a **Captain** y elige el asistente en el selector de asistente. 2. Abre **Descripción general**. 3. Elige el periodo en la parte superior: un número de días, **Esta semana**, **Semana pasada**, **Este mes** o **Mes pasado**. El valor predeterminado es **Este mes**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png) ### Qué significa cada número | Número | Qué significa | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Conversaciones gestionadas** | Conversaciones en las que Captain respondió al cliente o transfirió la conversación a tu equipo | | **Tasa de resolución automática** | El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain resolvió sin ayuda de tu equipo. Más alto es mejor | | **Tasa de transferencia** | El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain pasó a tu equipo | | **Tasa de reapertura** | El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que los clientes volvieron a abrir después. Más bajo es mejor | | **Resoluciones de Captain permanecieron cerradas** | El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que siguen cerradas siete días después. Solo se cuentan resoluciones con al menos siete días de antigüedad | | **Mediana del tiempo de resolución** | El tiempo típico desde que una conversación llegó a Captain hasta que fue resuelta | | **Mensajes por conversación** | El número promedio de respuestas que Captain envió en cada conversación que gestionó | | **Ahorro en esfuerzo y tiempo del agente** | Una estimación, basada en dos minutos ahorrados por cada respuesta pública de Captain | ### Las otras tarjetas * **Resumen de Captain**: un breve resumen escrito de cómo está funcionando el asistente. Aparece una vez que hay suficiente actividad. * El diagrama de flujo: cómo se dividen las conversaciones gestionadas en **Resueltas por Captain**, **Transferidas** y **Cerradas con el equipo**, y cuántas resoluciones de Captain fueron **Reabiertas en 7d** o **Permanecieron cerradas**. * **Motivos de transferencia**: por qué Captain pasó conversaciones a tu equipo: **Solicitado por el cliente**, **Falta de conocimiento**, **Solicitud no soportada**, **Restricción de políticas**, **Fallo de herramienta**, **Aclaración pendiente del cliente**, **Límite de uso** o **No clasificado**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png) * **Tendencia de resoluciones**: conversaciones gestionadas y resueltas por Captain durante el periodo, comparadas con el periodo anterior en los mismos días de la semana. * **CSAT de Captain**: la calificación promedio del cliente para **Conversaciones resueltas por Captain** y **Conversaciones asistidas por Captain**, en comparación con las conversaciones gestionadas solo por tu equipo. * **Cobertura de conocimientos**: preguntas frecuentes aprobadas frente a **Preguntas frecuentes sugeridas** que esperan revisión. Haz clic en **Revisar FAQs** para ir a la cola. * **Uso**: **Créditos** y **Documentos** usados por la cuenta. Haz clic en **Actualizar uso** para refrescar, o **Comprar más créditos**. ### Ver las conversaciones detrás de un número Los administradores pueden hacer clic en un número, o un motivo de transferencia, para ver las conversaciones asociadas. Haz clic en **Cargar más** para ver más. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png) \ La lista cuenta "episodios". Una conversación puede aparecer más de una vez si Captain la gestionó en momentos distintos, por ejemplo después de que fue reabierta. ### Pruébalo Elige **Este mes**, haz clic en **Tasa de transferencia** y abre algunas conversaciones. Verifica que los motivos de transferencia coincidan con lo que ocurrió. ## Obtén valor Usa los motivos de transferencia para decidir qué corregir primero: | Si esto es alto | Prueba esto | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Falta de conocimiento** | Añade documentos y aprueba sugerencias de preguntas frecuentes. Consulta [Agregar documentos al conocimiento de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259169-creando-un-documento-en-captain) y [Agregar FAQs y revisar sugerencias de FAQs en Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259168-creando-una-seccion-de-preguntas-frecuentes-con-captain) | | **Fallo de herramienta** | Revisa tus herramientas. Consulta [Configura herramientas personalizadas para Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259176-como-configurar-herramientas-personalizadas-para-captain) | | **Restricción de políticas** o **Solicitud no soportada** | Verifica que tus reglas y escenarios no sean demasiado estrictos. Consulta [Configura las reglas, directrices y escenarios de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792064465-establecer-limites-directrices-y-escenarios-del-capitan) | | **Límite de uso** | La cuenta se quedó sin créditos. Consulta [Créditos y uso de Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784259167-como-funcionan-los-creditos-de-ia-en-captain) | | **Solicitado por el cliente** | Frecuente y esperable. Si es muy alto, revisa las respuestas del asistente en el Playground | * Si la **Tasa de reapertura** sube, las respuestas pueden parecer correctas pero no resolver el problema. Lee algunas conversaciones reabiertas. * **Ahorro en esfuerzo y tiempo del agente** es solo una estimación, no una medición. * Para reportes a través de todos los bots en la cuenta. ## Solución de problemas | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | "No hay datos disponibles para este periodo." | No hay bandeja de entrada conectada, o Captain no gestionó conversaciones en ese periodo | Conecta una bandeja de entrada, o elige otro periodo | | Un periodo muestra "Aún no hay suficiente historial" | El asistente no tiene datos de tan atrás | Elige un periodo más corto | | **Resoluciones de Captain permanecieron cerradas** sin valor | Ninguna resolución del periodo tiene siete días de antigüedad | Esperado. Vuelve a revisar más tarde | | Al hacer clic en un número no ocurre nada | No eres administrador | Consulta con un administrador | | Una conversación aparece dos veces en una lista | Captain la gestionó en dos episodios distintos | Esperado | | Los números de uso parecen antiguos | La tarjeta no se ha actualizado | Haz clic en **Actualizar uso** | Más causas: [Soluciona problemas con Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792064467-solucionar-problemas-capitan).