Controla a quién responde el Capitán y cuándo.

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Puedes elegir a qué clientes responde el asistente (Público) y cuándo (Horario). Las conversaciones que el asistente no atiende permanecen Abiertas para tu equipo. El público y el horario pertenecen al asistente, así que se aplican a cada bandeja a la que esté conectado.

Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise : Precios y Planes. Los administradores cambian estos ajustes.

Configura y prueba

Antes de empezar

• Un asistente conectado a una bandeja. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada.

• Para un horario, el horario comercial activado para esa bandeja, en la configuración de la propia bandeja. Consulta Horario comercial y contestador automático.

• Para reglas de público en tus propios datos, los atributos personalizados de contacto que deseas usar. Consulta Comprender los contactos.

Elige el público

1. Ve a Captain > Asistentes, abre el asistente y ve a Configuración > Público.

   

2. Elige:

   • Todos: el asistente responde en cada conversación en sus bandejas. Este es el valor predeterminado.

   • Público específico: el asistente responde solo a los clientes que cumplan tus condiciones.

3. Para un público específico, añade condiciones. Cada una tiene un atributo, un operador y un valor.

   • Atributos de contacto: Nombre, Correo electrónico, Teléfono, Identificador, País, Ciudad, Empresa, Creado el, Última actividad, Bloqueado, Etiquetas.

   • Atributos de conversación: Usuario conectado, idioma del navegador. El idioma del navegador solo proviene del widget en el sitio web, así que no funciona para WhatsApp, Telegram, SMS u otros canales. Etiquetas significa etiquetas de contacto, no de conversación. Usuario conectado significa que el visitante fue verificado con validación de identidad (HMAC) en el widget de tu sitio web.

   • Tus atributos personalizados de contacto.

   • Los operadores que puedes elegir dependen del atributo. Por ejemplo, Nombre solo ofrece igual y no igual, Correo electrónico también ofrece contiene (úsalo para filtrar un dominio como @acme.com), y las fechas ofrecen mayor que, menor que y días antes.

   

4. Elige si los clientes deben cumplir todas las condiciones o cualquiera de ellas. Puedes agrupar condiciones, por ejemplo "El plan es Pro Y (País es EE.UU. O País es Canadá)". Puedes anidar grupos un nivel: un grupo puede contener subgrupos, pero un subgrupo no puede contener otro grupo.

   

5. Guarda.

Elige el horario

1. En la misma Configuración, abre Horario.

2. Elige En cualquier momento (predeterminado), Durante el horario comercial o Fuera del horario comercial.

   

3. Guarda.

Ambas reglas deben cumplirse: el asistente responde solo cuando el cliente está en el público y está dentro del horario.

Pruébalo

1. Inicia una nueva conversación como un cliente que cumpla los requisitos, dentro del horario. El asistente responde.

2. Inicia una como un cliente que no cumpla. Esta irá a tu equipo sin que el asistente responda.

Obtén valor

• Configuraciones comunes: asistente solo fuera del horario comercial; asistente solo para usuarios conectados del sitio web; asistente para todos excepto clientes con etiqueta "VIP".

• Las reglas se verifican cuando inicia una conversación o una resuelta se reabre, no en cada mensaje. Una vez que el asistente está en una conversación, permanece hasta que la conversación se resuelve o es derivada. Los cambios se aplican solo a conversaciones nuevas y reabiertas.

• La coincidencia de texto ignora mayúsculas/minúsculas. Los números de teléfono coinciden con o sin el + inicial. Un atributo checkbox que nunca se configuró cuenta como desmarcado.

• El horario sigue el horario comercial de la bandeja y su zona horaria. Si la zona horaria es incorrecta, el asistente puede estar inactivo la mayor parte del día para tus clientes, sin aviso.

• Estas reglas deciden cuándo el asistente se une por sí mismo. Un agente todavía puede derivar cualquier conversación al asistente desde el menú del asignado, y eso ignora el público y el horario. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada.

Solución de problemas