Configuration rapide avec Meta (également appelé Inscription intégrée) connecte votre numéro via une fenêtre Meta. Chatwoot configure le webhook, le token et le numéro de téléphone pour vous.
Offre & accès
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Chatwoot Cloud : inclus à partir de l'offre Startups. Pendant l'essai gratuit, cliquez sur Demander l'accès, décrivez comment vous utiliserez WhatsApp, puis cliquez sur Soumettre pour l'activer. WhatsApp n'est pas disponible sur l'offre gratuite Hacker. Voir Tarifs & Offres.
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Auto-hébergé : disponible uniquement si votre installation dispose de sa propre application Meta configurée pour la configuration rapide (WhatsApp App ID, Configuration ID et App Secret, définis par l'administrateur de votre installation). Si le bouton Connecter avec WhatsApp Business n'apparaît pas, utilisez plutôt la configuration manuelle. Voir Inscription intégrée WhatsApp pour l'auto-hébergement.
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Administrateurs uniquement.
Avant de commencer
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Connectez-vous à Facebook avec un compte qui est admin du bon portefeuille professionnel Meta.
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Autorisez les pop-ups pour Chatwoot et Facebook.
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Conserver l’application WhatsApp Business (Coexistence): mettez l’application à jour vers la dernière version et gardez le téléphone en ligne. La coexistence fonctionne avec l’application WhatsApp Business, pas avec l’application WhatsApp personnelle. Meta décide quels numéros sont éligibles.
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Ne supprimez pas le compte de votre application WhatsApp Business pour utiliser la coexistence. Si Meta indique que votre numéro n'est pas éligible ou qu'il est connecté à un autre fournisseur, contactez le support avant de déconnecter ou de modifier quoi que ce soit.
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Connaissez les limites de la coexistence avant de vous connecter : lors de la connexion, Meta dissocie tous les appareils liés (tels que WhatsApp Web et desktop), vous devrez donc les relier par la suite. WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour Wear OS ne sont pas pris en charge. Les groupes de discussion ne sont pas synchronisés et ne peuvent pas être utilisés dans Chatwoot. Meta limite également certaines fonctions de l’application, telles que les listes de diffusion et les messages éphémères. Consultez la page de Meta Accueil des utilisateurs de l'application WhatsApp Business pour la liste complète.
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Si vous créez un nouveau portefeuille professionnel dans la fenêtre Meta, préparez les informations de votre entreprise : nom, adresse et site web.
Connectez votre numéro
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Allez dans Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception › WhatsApp et choisissez WhatsApp Cloud.
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Cliquez sur Connecter avec WhatsApp Business. Une fenêtre Meta s’ouvre.
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Dans la fenêtre Meta, connectez-vous, puis choisissez ou créez votre portefeuille professionnel et votre compte WhatsApp Business.
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Choisissez votre numéro :
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Un nouveau numéro : saisissez-le et validez-le avec le code envoyé par Meta par SMS ou appel vocal.
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Un numéro utilisé dans l’application WhatsApp Business (Coexistence) : choisissez de connecter votre application existante, puis :
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Copiez le code de vérification affiché dans la fenêtre Meta.
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Sur votre téléphone, ouvrez le message de Facebook Business, appuyez sur Connecter, puis Connecter à la plateforme Business.
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Appuyez sur Confirmer et choisissez si vous souhaitez partager votre historique de discussion avec Meta. Cela n’importe pas les anciens messages dans Chatwoot.
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Entrez le code copié dans l’application, puis terminez les étapes dans la fenêtre Meta.
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Lorsque la configuration est terminée, Chatwoot affiche Vous pouvez maintenant échanger avec vos clients via votre nouveau canal. Bon support ! et ouvre l’étape Agents. Sélectionnez les agents qui répondront à cette boîte de réception et cliquez sur Ajouter des agents.
Testez : envoyez un message WhatsApp à votre numéro professionnel depuis un autre téléphone. Il devrait apparaître comme une nouvelle conversation. Répondez depuis Chatwoot et vérifiez sa réception. En mode coexistence, vérifiez aussi que l’application sur votre téléphone fonctionne toujours.
Que se passe-t-il ensuite
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Modèles approuvés dans votre compte WhatsApp Business sont synchronisés automatiquement vers Chatwoot. Voir Modèles et la fenêtre de 24 heures.
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Appels : si cette fonction est disponible dans votre offre, Chatwoot tente de l’activer pendant la configuration. Si votre numéro n’est pas inscrit à l’API d’appel de Meta, la boîte de réception est tout de même créée et vous pourrez activer les appels plus tard. Voir Appels WhatsApp.
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Historique des conversations (Coexistence): Chatwoot n’importe pas les discussions d’avant la connexion. À partir du moment où vous connectez, les nouveaux messages des clients apparaissent dans Chatwoot, ainsi que les réponses que vous envoyez depuis l’application WhatsApp Business sur votre téléphone.
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Relectures Meta : Meta peut vous demander de vérifier votre entreprise (télécharger des documents) et vérifiera le nom affiché. Suivez ces étapes dans Santé du compte. Voir Gérer votre numéro WhatsApp.
Si la configuration rapide n’est pas disponible
Parfois, Meta limite la configuration rapide à tous les fournisseurs. Chatwoot affiche alors un avis sur l’écran de configuration. À ce moment-là :
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Les numéros déjà sur l’API WhatsApp Cloud peuvent utiliser la configuration manuelle. Voir Connecter via l’API WhatsApp Cloud (configuration manuelle).
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Les numéros utilisant la coexistence ne peuvent pas être connectés avant la levée de la restriction.
Un problème ?
Voir Connexion dans Dépanner WhatsApp. Vous y trouverez les erreurs les plus fréquentes rencontrées lors de ce processus.