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WhatsApp dans Chatwoot

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Sojan

Sojan

Dernière mise à jour le Oct 28, 2026

Connectez votre numéro WhatsApp Business à Chatwoot et votre équipe pourra répondre aux discussions WhatsApp depuis une boîte de réception partagée, aux côtés de vos autres canaux. Vous pouvez également envoyer des messages modèles approuvés, lancer des campagnes de diffusion, collecter des évaluations CSAT et passer des appels WhatsApp.

Ce que vous pouvez faire sur WhatsApp

Fonctionnalité Ce qu'elle fait En savoir plus
Boîte de réception WhatsApp partagée Les messages clients arrivent sous forme de conversations que votre équipe peut assigner, étiqueter, répondre et résoudre Choisir comment connecter WhatsApp
Messages modèles Lancez une conversation, ou répondez après 24h, avec un message approuvé par Meta Modèles et la fenêtre de 24 heures
Campagnes Envoyez un modèle approuvé à chaque contact avec des étiquettes choisies. Plan Business et supérieur. Campagnes WhatsApp
Sondages CSAT Demandez une note quand une conversation est résolue, même après la fermeture de la fenêtre de 24h Sondages CSAT sur WhatsApp
Appels Les clients appellent votre entreprise depuis WhatsApp et les agents répondent dans le navigateur Appels WhatsApp
Santé du compte Visualisez le statut de votre numéro, la limite de messages, l'examen du nom affiché et le profil d'entreprise dans Chatwoot Gérer votre numéro WhatsApp

Les boîtes de réception WhatsApp fonctionnent également avec les fonctionnalités partagées par chaque canal, telles que Automatisation, Réponses enregistrées, Captain et Rapports.

Pour savoir comment Chatwoot gère les noms d'utilisateur WhatsApp et les Business-Scoped User IDs, voir Noms d'utilisateur WhatsApp et Business-Scoped User IDs dans Chatwoot.

Plan & accès

Chatwoot Cloud Auto-hébergé
Boîte de réception WhatsApp (toute méthode de connexion) Forfait Startups et supérieur, et essai gratuit. Non disponible sur le forfait gratuit Hacker. Inclus
Configuration rapide avec Meta (le moyen le plus rapide de se connecter) Inclus à partir du plan Startups. Pendant l’essai gratuit, cliquez sur Demander l'accès dans l’écran de configuration et soumettez votre cas d’utilisation pour l’activer. Disponible lorsque le super admin de votre installation a ajouté les WhatsApp App ID, WhatsApp Configuration ID et WhatsApp App Secret de votre propre application Meta dans Super Admin › Paramètres › WhatsApp Embedded. Sinon, utilisez la configuration manuelle.
Campagnes WhatsApp : envoi Plan Business et supérieur. Disponible automatiquement, aucune demande nécessaire. Fonctionnalité non premium. Fonctionne sur Community Edition et activée par défaut.
Analytique des campagnes Business plan et supérieur Nécessite un plan auto-hébergé payant. Le super admin de votre installation active Campaign Analytics dans Super Admin › Comptes › ouvrez le compte › Modifier, sous Fonctionnalités premium, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Appels Business plan et supérieur Nécessite un plan auto-hébergé payant avec Enterprise Edition, à partir de la v4.15.0. Installer uniquement le build Enterprise Edition ne suffit pas à l’activer.
Modèles, sondages CSAT, santé du compte Tout forfait incluant WhatsApp Inclus

Qui peut faire quoi :

  • Administrateurs connectent des boîtes de réception et modifient les paramètres de boîte de réception.

  • Agents ajoutés à la boîte de réception répondent aux conversations et envoient des modèles.

Voir Tarifs & Formules pour ce que chaque plan inclut.

Les frais du fournisseur sont distincts de votre abonnement Chatwoot. Meta facture certains messages et appels WhatsApp, et Twilio ajoute ses propres frais si vous vous connectez via Twilio. Pour estimer les coûts, utilisez le calculateur de tarifs WhatsApp, ou consultez les tarifs WhatsApp de Meta et les tarifs WhatsApp de Twilio.

Votre méthode de connexion détermine ce que vous pouvez utiliser

Chatwoot se connecte à WhatsApp de trois manières. Choisissez avant de connecter, car certaines fonctionnalités ne fonctionnent qu’avec WhatsApp Cloud API.

Configuration rapide avec Meta (WhatsApp Cloud API) Configuration manuelle (WhatsApp Cloud API) Twilio
Effort d'installation Quelques minutes dans une fenêtre Meta. Pas de configuration développeur. Application Meta, jeton utilisateur système et webhook Compte Twilio, identifiants et webhook
Continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur votre téléphone ✅ (Coexistence) ❌ ❌
Messages modèles ✅ ✅ ✅ Modèles de contenu Twilio
Campagnes ✅ ✅ ❌
Sondages CSAT après 24 heures ✅ ✅ ✅
Appels ✅ ✅ ❌
Onglet santé du compte ✅ ✅ ❌
Disponible sur Chatwoot Cloud, et installations auto-hébergées avec leur propre application Meta configurée Cloud et auto-hébergé Cloud et auto-hébergé

Vous utilisez 360dialog ? 360dialog n’est plus proposé pour de nouvelles boîtes de réception. Les boîtes déjà existantes continuent de fonctionner pour les conversations mais ne peuvent pas utiliser les campagnes, appels ou modèles CSAT.

Comment vérifier ce que vous avez

  • Type de votre boîte de réception : allez dans Paramètres › Boîtes de réception et ouvrez votre boîte de réception WhatsApp. Un onglet Santé du compte signifie qu’il s’agit d’une boîte de réception WhatsApp Cloud API.

  • Configuration rapide : sur l'écran de configuration WhatsApp, une case Demander l'accès au lieu du bouton de connexion signifie que la configuration rapide n'est pas encore activée pour votre compte.

  • Campagnes : WhatsApp sous Campagnes dans la barre latérale signifie que les campagnes sont disponibles pour votre compte.

  • Appels : un onglet Appels dans les paramètres de la boîte de réception signifie que la fonction d’appel est disponible pour votre compte.

Votre parcours dans ce guide