Utilisez Captain Memories

Découvrir

Avec les mémoires activées, l’assistant enregistre les informations clés d’une conversation en tant que notes sur le contact, afin que votre équipe, et Copilot, disposent du contexte la prochaine fois. L’assistant ne lit pas ces notes lorsqu’il répond aux clients.

Plan & accès : Startups, Business ou Enterprise (Tarifs & forfaits). Un administrateur l’active pour chaque assistant.

Configuration & essai

Avant de commencer

• Un assistant. Voir Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception.

Activer les mémoires

1. Allez dans Captain > Assistants, ouvrez l’assistant, puis allez dans Paramètres.

2. Activez Capturer les informations clés comme mémoires issues des interactions client.

   

3. Enregistrez.

Ce qui est enregistré

Des informations utiles pour la prochaine fois, telles que :

• Préférences et les produits ou forfaits utilisés par le client.

• Questions ou problèmes récurrents.

• Besoins particuliers, par exemple une intégration sur laquelle ils comptent.

• Contexte comme la taille de l’équipe.

Tester

Ayez une conversation dans laquelle vous mentionnez une préférence, par exemple "Nous utilisons le forfait Pro et préférons l’email", puis résolvez-la. Ensuite, ouvrez le contact et vérifiez les Notes.

Obtenez de la valeur

• Les mémoires apparaissent dans les Notes du contact, avec "Bot" comme auteur et l’heure d’enregistrement. Les agents les voient dans la barre latérale de la conversation.

• Les mémoires sont enregistrées lorsqu’une conversation d’une boîte connectée est résolue, que l’assistant ou un agent l’ait traitée, tant que le compte dispose de crédits.

• Les agents peuvent supprimer une mémoire mais ne peuvent pas la modifier.

• Informez les clients de ce que vous stockez, conformément à votre politique de confidentialité.

Dépannage

Autres causes : Dépanner Captain.