Quelle méthode est faite pour vous ?
| Votre situation | Utiliser |
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| Vous connectez un nouveau numéro sur Chatwoot Cloud, ou sur une installation auto-hébergée avec la configuration rapide activée | Configuration rapide avec Meta |
| Votre numéro se trouve dans l’application WhatsApp Business et vous souhaitez continuer à utiliser l’application sur votre téléphone | Configuration rapide avec Meta et choisissez de connecter votre application existante. C’est ce qu’on appelle la coexistence. |
| Votre numéro est déjà sur la plateforme WhatsApp Business (API), vous êtes un fournisseur technique qui embarque son propre numéro, ou vous êtes auto-hébergé sans configuration rapide activée | Configuration manuelle |
| Vous envoyez déjà des SMS ou WhatsApp via Twilio et souhaitez conserver la facturation là-bas | Twilio. Notez que les campagnes et les appels ne sont pas disponibles avec Twilio. |
Vous ne savez pas quelles fonctionnalités vous conviennent ? Consultez Votre méthode de connexion détermine ce que vous pouvez utiliser dans WhatsApp sur Chatwoot.
Avant de commencer (toutes méthodes)
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Vous êtes administrateur dans Chatwoot.
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Pour l’API WhatsApp Cloud : vous pouvez vous connecter à Facebook avec un compte qui est administrateur du portefeuille professionnel Meta qui possède (ou possédera) le compte WhatsApp Business.
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Votre numéro peut recevoir un SMS de vérification ou un appel vocal. Les lignes fixes nécessitent une vérification vocale. Les numéros dotés de menus téléphoniques automatisés (IVR) ne sont pas pris en charge par Meta.
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Vous avez vos informations commerciales prêtes, ainsi qu’un nom d’affichage conforme aux directives de Meta. Voir Nom d’affichage dans Gérer votre numéro WhatsApp.
Puis-je changer de méthode plus tard ?
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Configuration rapide vers configuration manuelle : possible dans certains cas, sans perte des conversations. Le support Chatwoot vérifie l’éligibilité en premier lieu, et ce n’est pas disponible pour les numéros utilisant la coexistence (l’app WhatsApp Business). Voir Déplacer une boîte de réception à configuration rapide vers la configuration manuelle.
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Configuration manuelle vers configuration rapide : non disponible depuis le tableau de bord.
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Entre Twilio et l’API WhatsApp Cloud : cela équivaut à créer une nouvelle boîte de réception. Les conversations restent dans l’ancienne boîte.
Commencer
Allez dans Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte › WhatsApp. Vous verrez deux choix :
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WhatsApp Cloud : Configuration rapide avec Meta (ou configuration manuelle, via le lien en bas de cet écran)
