Chatwoot Centre d'aide
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👝 Configurer le compte
  • Mise à jour des paramètres de votre compte
  • Configuration des notifications
  • Création d’un compte Chatwoot
  • Personnalisation de votre profil personnel
  • Qu'est-ce qu'un canal ? Qu'est-ce qu'une boîte de réception ?
  • Guide complet des équipes dans Chatwoot
  • Comment inviter des agents et gérer votre équipe d’assistance ?
💬 Chat en direct sur le site web
  • Comment installer un chat en direct sur un site web Docusaurus ?
  • Comment activer le mode sombre sur le widget de chat en direct ?
  • Comment installer le chat en direct sur une application Next.js ?
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  • Comment installer un chat en direct sur un site Webflow ?
  • Comment installer un chat en direct sur une application React Native ?
  • Comment activer la validation d'identité dans Chatwoot ?
  • Comment installer le chat en direct sur une application Vue.js ?
  • Comment poursuivre des conversations par e-mail ?
  • Comment installer un chat en direct à l'aide de Google Tag Manager ?
  • Comprendre l'identité du contact et la validation de l'identité dans Chatwoot
  • Comment installer un chat en direct sur un site WordPress ?
  • Comment envoyer des informations utilisateur supplémentaires à Chatwoot en utilisant le SDK ?
  • Explication des paramètres du chat en direct du site web
📚 Fonctionnalités expliquées
  • Prévention des collisions d'agents
  • Comprendre les rapports de distribution des messages
  • Comment utiliser la signature de message omnicanale ?
  • Comment répondre à un message spécifique
  • Notes de révision pour le CSAT
  • Comment attribuer une priorité
  • Heures d'ouverture et répondeur automatique
  • Gérez le contrôle d'accès de l'équipe avec des autorisations flexibles basées sur les rôles
  • Comment activer les enquêtes CSAT ?
  • Comment utiliser les agents bots ?
  • Comment ajouter des étiquettes ?
  • Comment créer et utiliser des attributs personnalisés ?
  • Comment créer des modèles de réponses enregistrées avec les réponses prédéfinies ?
  • Authentification multifacteur (MFA) dans Chatwoot
  • Comprendre les contacts
🔎 Fonctionnalités avancées
  • Qu'est-ce que le tag Agent Humain dans le canal Instagram/Messenger ?
  • Comment fonctionne le tri ?
  • Intégration des articles du Centre d'aide dans les messages
  • Comment utiliser les formulaires pré-chat ?
  • Prise en charge des URL génériques dans les campagnes de chat en direct sur le site web
  • Comment utiliser les filtres de conversation ?
  • Comment utiliser les variables de modèle ?
  • Comment créer des messages interactifs ?
  • Attributs de conversation requis
  • Configuration de l’authentification SAML
  • Comment utiliser les journaux d’audit ?
  • Accords de niveau de service
  • Comment utiliser les campagnes ?
  • Comment utiliser l'automatisation ?
  • Politiques avancées sur les devoirs
  • Définition de plafonds de conversations par agent avec les stratégies de capacité des agents
  • Comment utiliser les macros ?
  • Comment établir une connexion WebSocket ?
⚡️ Applications et intégrations
  • Comment suivre les problèmes et les fonctionnalités avec l'intégration Linear ?
  • Comment suivre les commandes avec l'intégration Shopify
  • Comment activer les appels vidéo avec l'intégration de Dyte ?
  • Comment traduire des messages avec Google Traduction ?
  • Comment répondre aux conversations sur Slack ?
  • Comment utiliser les applications du tableau de bord ?
  • Comment activer les appels vidéo avec Cloudflare RealtimeKit ?
  • Comment améliorer les conversations grâce à l'intégration d'OpenAI ?
  • Comment utiliser les webhooks ?
  • Comment intégrer votre chatbot Dialogflow à Chatwoot ?
📊 Rapports
  • Comment lire les rapports SLA
  • Comment lire les rapports de bots ?
  • Comment lire les rapports SLA ?
  • Comment lire les rapports d’aperçu (en temps réel) ?
  • Comment lire les rapports de conversations ?
  • Comment lire les rapports CSAT ?
  • Lecture des conversations, agents, étiquettes, boîte de réception et rapports d'équipe.
❓️ Centre d’aide
  • Intégration de vidéos dans le centre d'aide
  • Comment configurer un certificat SSL pour le domaine personnalisé de votre Centre d’aide ?
  • Comment mettre en place un centre d'assistance ?
💫 Bonnes pratiques
  • Travailler avec les raccourcis clavier
  • Attribuer les conversations selon un système de rotation.
  • Travailler avec la barre de commandes
  • Regroupez vos contacts en segments personnalisés.
  • Discussions de groupe avec filtres, enregistrer comme dossiers
🔥 Captain
  • Commencez avec Captain AI.
  • Configurez un assistant Captain et connectez vos boîtes de réception
  • Ajoutez des documents aux connaissances du Capitaine.
  • Ajoutez des FAQ et examinez les suggestions de FAQ dans Captain
  • Définir les garde-fous, les directives et les scénarios du Capitaine
  • Contrôlez à qui et quand Captain répond.
  • Configurer des outils personnalisés pour le capitaine
  • Travaillez plus rapidement avec Captain Copilot
  • Utilisez Captain Memories
  • Crédits et utilisation de Captain AI
  • Activer Captain sur un hébergement autonome
  • Dépanner le capitaine
  • Aperçu du capitaine et rapports
  • Mise à jour du fichier robots.txt pour autoriser l’assistant Chatwoot à explorer votre site web
  • Le capitaine décide de résoudre automatiquement ou de confier les conversations.
  • Comment configurer des outils personnalisés pour Captain
  • Traduire automatiquement les messages dans les conversations
🛳️ Migrations
  • Comment migrer de Freshdesk vers Chatwoot ?
  • Comment migrer d'Intercom vers Chatwoot ?
  • Comment migrer de Front vers Chatwoot ?
  • Comment migrer de Zendesk vers Chatwoot ?
📌 Autres sujets
  • Quels cookies sont utilisés par Chatwoot ?
  • Application mobile pour Android
  • Application mobile pour iOS
  • Comment effectuer un rechargement complet sur la plupart des navigateurs
  • Édition Entreprise
  • Comment accéder et télécharger vos factures et reçus Chatwoot
  • Dépannage : Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notifications ?
  • Comment utiliser votre code promo sur Chatwoot ?
  • Comment activer les notifications push dans votre navigateur
  • Ce que nous ne couvrons pas dans l’essai gratuit de Chatwoot
  • Langues prises en charge dans Chatwoot
⚙️ Guides pratiques
  • Comment trouver votre jeton d'accès personnel dans Chatwoot
  • Comment changer votre adresse e-mail dans Chatwoot
  • Acheter une licence Chatwoot payante auto-hébergée : guide étape par étape
  • Comment intégrer vos articles du centre d'aide dans le widget de chat en direct
  • Comment segmenter les contacts dans Chatwoot ?
  • Comment supprimer le message "Limite d'utilisation gratuite dépassée" dans Chatwoot
🚀 Chatwoot 101
  • Premiers pas avec Chatwoot
  • Leçon 1 : Votre première conversation sur Chatwoot
  • Leçon 2 : Principes de base du tableau de bord
  • Leçon 3 (b) : Travailler avec le contexte client
  • Leçon 6 : Rapports et indicateurs
  • Leçon 5 : Actions de l'IA
  • Leçon 3 (a) : Maîtriser les fonctionnalités essentielles
  • Leçon 4 : Automatisation et Routage
  • Glossaire Chatwoot
📞 Canaux vocaux
  • Connexion au canal vocal Twilio
  • Appels vocaux dans Chatwoot
WhatsApp
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  • Modèles et la fenêtre de 24 heures
  • Campagnes WhatsApp
  • Enquêtes CSAT sur WhatsApp
  • Appel WhatsApp
  • Gérez votre numéro WhatsApp
  • Dépanner WhatsApp
  • Noms d’utilisateur WhatsApp et identifiants utilisateur propres à une entreprise dans Chatwoot
  • Synchroniser les modèles WhatsApp en utilisant un jeton de gestion d'entreprise
  • Incohérences concernant les numéros WhatsApp au Brésil et en Argentine
  • Modèles de contenu Twilio
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Sojan

Sojan

Dernière mise à jour le Oct 28, 2026

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