Consultez la santé de votre numéro, la limite de messages et le profil professionnel sans quitter Chatwoot.
Plan et accès
-
Tous les forfaits incluant WhatsApp (Startups et au-dessus, ainsi que l'essai gratuit), pour les boîtes de réception WhatsApp Cloud API (configuration rapide ou manuelle). Les boîtes de réception Twilio n'ont pas cet onglet.
-
Administrateurs.
-
Consultez Tarifs et forfaits pour voir ce que chaque forfait comprend.
Ouvrir l’état du compte
Allez dans Paramètres › Boîtes de réception, ouvrez votre boîte de réception WhatsApp et choisissez l’onglet État du compte. Cliquez sur Aller à Meta Business Manager pour modifier tout ce qui est géré par Meta.
Ce que vous verrez
| Section | Ce qu’elle vous indique |
|---|---|
| Profil professionnel | La description, l’adresse, l’email et les sites web que les clients voient dans votre profil WhatsApp. Ces informations sont en lecture seule ici : modifiez-les dans les outils de gestion WhatsApp de Meta. |
| Numéro de téléphone | Le numéro affiché, le nom affiché WhatsApp et son statut de vérification, le statut du numéro, si la Coexistence est activée, et l’ID du numéro de téléphone |
| Santé et capacité | Indice de qualité (Vert, Jaune, Rouge), limite de messages professionnels, mode du compte (Sandbox ou Production) et débit |
| Compte professionnel | Nom et ID du compte WhatsApp Business, ainsi que le portefeuille professionnel qui le possède |
| Configuration du webhook | Si l’URL de rappel de Meta pour ce numéro pointe vers cette boîte de réception Chatwoot. Webhook configuré avec succès confirme uniquement le paramètre, pas la réception des messages. Si cela indique Webhook non configuré ou URL du webhook non valide, cliquez sur Enregistrer le webhook, puis envoyez un message test à votre numéro et répondez depuis Chatwoot. |
Limite de messages
La limite de messages professionnels est fixée par Meta : nombre de clients uniques que vous pouvez contacter en dehors de la fenêtre de 24 heures (avec des modèles) sur une période glissante de 24 heures. Elle est partagée par tous les numéros de votre portefeuille professionnel. Meta l’augmente si vous envoyez des messages de bonne qualité, et peut la diminuer si la qualité baisse.
Nom affiché
Votre nom affiché est le nom de l’entreprise vu par les clients. Meta le vérifie.
| Statut dans Chatwoot | Signification |
|---|---|
| Approuvé | Affiché en haut des conversations (un nom enregistré par le client peut apparaître à la place) |
| Non encore examiné | Sauvegardé, mais les clients peuvent voir votre numéro jusqu’à ce que Meta le vérifie. Meta commence la vérification lorsque vous atteignez une limite de messages plus élevée. |
| En cours de vérification | Meta est en train de l’examiner. Ne le modifiez plus avant la fin du contrôle. |
| Non approuvé | Meta l’a refusé. Modifiez-le dans Meta Business Manager et soumettez-le à nouveau. |
Pour une validation dès la première fois : utilisez votre véritable nom d’entreprise ou de marque, identique à votre site web et Meta Business Manager. Évitez les mots génériques (« Support », « Officiel »), les émojis, symboles, slogans et majuscules abusives.
Après un changement de nom affiché, Meta peut demander que le numéro soit enregistré à nouveau avant que les messages ne circulent normalement. Voir Les messages n’arrivent plus dans Dépanner WhatsApp.
Si la connexion requiert une attention
-
La connexion WhatsApp doit être actualisée (boîtes de réception « configuration rapide ») : ouvrez la boîte dans Paramètres › Boîtes de réception. Une bannière s’affiche en haut : Votre boîte de réception est déconnectée. Vous ne recevrez plus de nouveaux messages tant que vous ne l’aurez pas ré-autorisée. Cliquez sur le lien Cliquez ici pour reconnecter. dans la bannière, ou allez dans Configuration et cliquez sur Reconfigurer. Un accès administrateur au compte WhatsApp Business est requis.
-
Le jeton d’accès WhatsApp nécessite une attention (boîtes de réception configuration manuelle) : allez dans Configuration et remplacez le jeton par un jeton permanent valide.
