Chatwoot Hilfezentrum
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🚀 Chatwoot 101
  • Erste Schritte mit Chatwoot
  • Lektion 2: Grundlagen des Dashboards
  • Lektion 6: Berichte und Kennzahlen
  • Lektion 1: Ihr erstes Chatwoot-Gespräch
  • Lektion 3 (b): Arbeiten mit dem Kundenkontext
  • Lektion 3 (a): Beherrschung der Kernfunktionen
  • Lektion 4: Automatisierung und Weiterleitung
  • Chatwoot-Glossar
  • Lektion 5: KI-Aktionen
🪵 Weitere Kanäle
  • Wie richtet man einen Instagram-Kanal ein?
  • Wie richtet man einen Line-Kanal ein?
  • Wie richtet man einen SMS-Kanal ein?
  • Wie richtet man einen Instagram-Kanal (über Facebook-Login) ein?
  • Wie richtet man einen Telegram-Kanal ein?
  • Wie richtet man einen TikTok-Kanal ein?
  • Wie richtet man einen Twitter-Kanal ein?
  • Wie richtet man einen Facebook-Kanal ein?
  • Wie erstellt man einen API-Kanaleingang?
  • Wie richtet man einen E-Mail-Kanal ein?
👝 Konto einrichten
  • Aktualisierung Ihrer Kontoeinstellungen
  • Erstellen eines Chatwoot-Kontos
  • Einrichten von Benachrichtigungen
  • Anpassen Ihres persönlichen Profils
  • Was ist ein Kanal? Was ist ein Posteingang?
  • Ein vollständiger Leitfaden zu Teams in Chatwoot
  • Wie lädt man Agenten ein und verwaltet sein Support-Team?
💬 Website-Live-Chat
  • Wie installiert man einen Live-Chat auf einer Docusaurus-Website?
  • Wie installiert man einen Live-Chat auf einer Gatsby-Website?
  • Wie installiert man Live-Chat in einer Next.js-App?
  • Wie aktiviere ich den Dunkelmodus im Live-Chat-Widget?
  • Wie installiert man einen Live-Chat auf einer Webflow-Website?
  • Wie installiert man Live-Chat in einer React Native App?
  • Wie aktiviert man die Identitätsüberprüfung in Chatwoot?
  • Wie führt man Gespräche per E-Mail weiter?
  • Wie installiert man einen Live-Chat mit dem Google Tag Manager?
  • Wie installiert man Live-Chat in einer Vue.js-App?
  • Wie installiert man einen Live-Chat auf einer WordPress-Website?
  • Verstehen von Kontaktidentität und Identitätsüberprüfung in Chatwoot
  • Wie kann man zusätzliche Benutzerinformationen mit dem SDK an Chatwoot senden?
  • Erläuterung der Einstellungen für den Website-Live-Chat
📞 Sprachkanäle
  • Verbindung des Twilio-Sprachkanals
  • Sprachanrufe in Chatwoot
WhatsApp
  • WhatsApp in Chatwoot
  • Wählen Sie aus, wie Sie WhatsApp verbinden möchten
  • Verbinden Sie sich mit der Schnellinstallation über Meta
  • Mit der WhatsApp Cloud API verbinden (manuelle Einrichtung)
  • Verbinden Sie WhatsApp über Twilio
  • Verschieben Sie ein Schnellsetup-Postfach zur manuellen Einrichtung.
  • Vorlagen und das 24-Stunden-Zeitfenster
  • WhatsApp-Kampagnen
  • CSAT-Umfragen auf WhatsApp
  • WhatsApp-Anrufe
  • Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer
  • Fehlerbehebung bei WhatsApp
  • WhatsApp-Benutzernamen und unternehmensspezifische Benutzer-IDs in Chatwoot
  • Unstimmigkeiten bei WhatsApp-Nummern in Brasilien und Argentinien
  • Twilio-Inhaltsvorlagen
🔎 Erweiterte Funktionen erklärt
  • Was ist das Human Agent-Tag im Instagram/Messenger-Kanal?
  • Wie funktioniert das Sortieren?
  • Wie verwendet man Vorlagenvariablen?
  • Einbindung von Hilfe-Center-Artikeln in Nachrichten
  • Wie verwendet man Konversationsfilter?
  • Wie erstellt man interaktive Nachrichten?
  • Wie verwendet man Pre-Chat-Formulare?
  • Erforderliche Gesprächsattribute
  • Einrichten der SAML-Authentifizierung
  • Wildcard-URL-Unterstützung in Website-Live-Chat-Kampagnen
  • Wie verwendet man Prüfprotokolle?
  • Service-Level-Vereinbarungen
  • Wie verwendet man Kampagnen?
  • Wie verwendet man Automatisierung?
  • Wie verwendet man Makros?
  • Erweiterte Aufgabenrichtlinien
  • Festlegung von Gesprächslimits pro Agent mit Kapazitätsrichtlinien für Agenten
  • Wie richtet man eine WebSocket-Verbindung ein?
📚 Funktionen erklärt
  • Verhinderung von Kollisionen zwischen Agenten
  • Verständnis von Zustellberichten
  • Überprüfungsnotizen für CSAT
  • Wie man auf eine bestimmte Nachricht antwortet
  • Wie verwendet man eine Omnikanal-Nachrichtensignatur?
  • Wie man eine Priorität zuweist
  • Verwalten Sie den Teamzugriff mit flexiblen, rollenbasierten Berechtigungen
  • Wie aktiviert man CSAT-Umfragen?
  • Wie fügt man Beschriftungen hinzu?
  • Geschäftszeiten und automatische Antwort
  • Wie erstellt man gespeicherte Antwortvorlagen mit Schnellantworten?
  • Wie erstellt und verwendet man benutzerdefinierte Attribute?
  • Wie verwendet man Agenten-Bots?
  • Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in Chatwoot
  • Kontakte verstehen
⚡ Apps und Integrationen
  • So verfolgen Sie Bestellungen mit Shopify-Integration
  • Wie kann man Probleme und Funktionen mit der Linear-Integration verfolgen?
  • Wie aktiviert man Videoanrufe mit Dyte-Integration?
  • Wie übersetzt man Nachrichten mit Google Translate?
  • Wie verwendet man Dashboard-Apps?
  • Wie kann man Videoanrufe mit Cloudflare RealtimeKit aktivieren?
  • Wie kann man Gespräche mit OpenAI-Integration verbessern?
  • Wie beantworte ich Gespräche in Slack?
  • Wie bringen Sie Ihren Dialogflow-Chatbot zu Chatwoot?
  • Wie verwendet man Webhooks?
📊 Berichte
  • Wie man die SLA-Berichte liest
  • Wie liest man Bot-Berichte?
  • Wie liest man SLA-Berichte?
  • Wie liest man Gesprächsberichte?
  • Wie liest man Übersichtsberichte (Echtzeit)?
  • Wie liest man CSAT-Berichte?
  • Gespräche lesen, Agenten, Labels, Posteingang und Teamberichte.
❓ Help Center
  • Einbetten von Videos im Help Center
  • Wie richtet man ein Help Center ein?
  • Wie richtet man ein SSL-Zertifikat für die benutzerdefinierte Domain Ihres Help Centers ein?
💫 Best Practices
  • Zuweisung von Gesprächen im Rotationsverfahren.
  • Teilen Sie Ihre Kontakte in benutzerdefinierte Segmente ein.
  • Gruppenchats mit Filtern, als Ordner speichern
  • Arbeiten mit der Befehlsleiste
  • Arbeiten mit Tastenkombinationen
🔥 Captain
  • Starte mit Captain AI
  • Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Posteingänge.
  • Fügen Sie Dokumente zum Wissen des Captains hinzu.
  • Fügen Sie FAQs hinzu und überprüfen Sie FAQ-Vorschläge in Captain.
  • Lege die Leitplanken, Richtlinien und Szenarien des Kapitäns fest
  • Steuern Sie, wem Captain antwortet und wann.
  • Richte benutzerdefinierte Tools für Captain ein.
  • Arbeiten Sie schneller mit Captain Copilot
  • Benutze Captain Memories
  • Captain-AI-Guthaben und -Nutzung
  • Aktiviere Captain auf selbstgehosteten Systemen
  • Fehlerbehebung Captain
  • Captain Übersicht und Berichte
  • robots.txt aktualisieren, damit der Chatwoot-Assistent Ihre Website crawlen kann
  • Captain entscheidet, Gespräche automatisch zu lösen oder weiterzuleiten.
  • So richten Sie benutzerdefinierte Tools für Captain ein
  • Nachrichten in Unterhaltungen automatisch übersetzen
🛳️ Migrationen
  • Wie migriert man von Zendesk zu Chatwoot?
  • Wie migriert man von Intercom zu Chatwoot?
  • Wie migriert man von Front zu Chatwoot?
  • Wie migriert man von Freshdesk zu Chatwoot?
📌 Weitere Themen
  • Welche Cookies werden von Chatwoot verwendet?
  • So führen Sie einen Hard-Reload in den meisten Browsern durch
  • Mobile App für iOS
  • Mobile App für Android
  • Unternehmensedition
  • So greifen Sie auf Ihre Chatwoot-Rechnungen und Belege zu und laden diese herunter
  • Was wir in der Chatwoot-Testversion nicht abdecken
  • Fehlerbehebung: Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen?
  • Unterstützte Sprachen in Chatwoot
  • So aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in Ihrem Browser
  • Wie verwendet man seinen Gutscheincode bei Chatwoot?
⚙️ Anleitungen
  • So finden Sie Ihr persönliches Zugangstoken in Chatwoot
  • So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse in Chatwoot
  • Kauf einer kostenpflichtigen Self-Hosted Chatwoot-Lizenz: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
  • So betten Sie Ihre Help Center-Artikel in das Live-Chat-Widget ein
  • Wie segmentiert man Kontakte in Chatwoot?
  • Wie man die Meldung „Kostenloses Nutzungslimit überschritten“ in Chatwoot entfernt
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Sojan

Sojan

Zuletzt aktualisiert am Oct 27, 2026

Diese Anleitung wurde verschoben. Twilio-Inhaltsvorlagen werden jetzt in Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster behandelt.

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