**Senden Sie eine genehmigte Vorlage an jeden Kontakt mit den von Ihnen gewählten Labels, zu einem geplanten Zeitpunkt, und sehen Sie, wer sie erhalten und gelesen hat.** ## Plan & Zugang * **Chatwoot Cloud:** WhatsApp-Kampagnen sind im **Business-Plan und höher** verfügbar. Sie sind automatisch aktiviert; Sie müssen diese nicht extra anfordern. * **Self-hosted:** Das Senden von Kampagnen ist keine kostenpflichtige Funktion. Es funktioniert in der Community Edition und ist standardmäßig aktiv. * **Kampagnenanalyse:** Business-Plan und höher in der Cloud. Bei Self-hosted ist ein kostenpflichtiger Self-hosted-Tarif nötig. Der Super-Admin Ihrer Installation schaltet **Kampagnenanalyse** unter **Super Admin › Accounts ›** gewünschtes Konto öffnen **› Bearbeiten**, unter **Premiumfunktionen**, und klickt anschließend auf **Änderungen speichern** frei. * **Posteingang:** Nur WhatsApp Cloud API (Schnelleinrichtung oder manuell). Twilio- und 360dialog-Posteingänge können keine Kampagnen versenden. * **Wer:** Administratoren. Siehe [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing). **So prüfen Sie, ob Sie den Zugriff haben:** Öffnen Sie **Kampagnen** in der Seitenleiste. Wenn **WhatsApp** darunter erscheint, sind Kampagnen für Ihr Konto verfügbar. ## Bevor Sie beginnen * Mindestens eine **genehmigte Vorlage** in Ihrem WhatsApp Cloud API-Posteingang. Siehe [Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681472-whats_app_vorlagen). * Die Kontakte, die Sie erreichen möchten, haben ein **Label** und entweder eine **Telefonnummer** oder eine WhatsApp **Business-Scoped User ID (BSUID)** aus einem früheren Chat in diesem Posteingang. Siehe [Wie füge ich Labels hinzu?](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681457-wie-fugt-man-beschriftungen-hinzu), Kontakt-Filter und Segmente sowie [WhatsApp-Benutzernamen und Business-Scoped User IDs](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1793119845-whats_app_benutzernamen-und-unternehmensspezifische-benutzer_i_ds-in-chatwoot-992813ca). * Jeder Kontakt, an den Sie senden, hat dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen zugestimmt. Siehe [Opt-in-Regeln von Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in). ## Kampagne erstellen 1. Gehen Sie zu **Kampagnen › WhatsApp** und klicken Sie auf **Kampagne erstellen**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQU1MQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4aba186046c17a55cf4506c75874173314c9c602/wa08-g1-list.png) 2. **Grundeinstellungen:** Geben Sie einen **Titel** ein und wählen Sie Ihren WhatsApp-**Posteingang** aus. Das **Kontoinformations**-Panel zeigt die Nachrichtenstufe der Nummer, den Kontostatus und die Qualitätsbewertung von Meta an. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR1lMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f93e8b1dda96f3c8255cac5349900dc021c85ec/wa08-g2-basic.png) 3. **Zielgruppe:** Wählen Sie ein oder mehrere **Labels** aus. Kontakte mit **einem beliebigen** dieser Labels sind eingeschlossen. Klicken Sie auf **Anzeigen**, um genau zu sehen, wer enthalten ist. Das Panel zeigt, wie viele Kunden Ihr WhatsApp-Konto kontaktieren kann. Labels bestimmen nur, wer die Kampagne erhält. Sie erfassen keine Zustimmung, fügen Sie also nur Kontakte hinzu, die zugestimmt haben. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTkVMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0904b6915adf523221166140b1f5d0d1fe8d7156/wa08-g3-audience.png) 4. **Vorlage:** Wählen Sie eine genehmigte Vorlage aus und füllen Sie deren Header, Variablen und Buttons aus. Prüfen Sie die **Nachrichtenvorschau**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjhNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d824435b67d3aee104d3115fd8a0e12e061e49f2/wa08-g4-template.png) 5. Klicken Sie auf **Kampagne planen**, wählen Sie eine Zeit und klicken Sie auf **Erstellen**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTEVNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5218f7e2399566ed742f3cecb6b97df1a619d596/wa08-g8-schedule-popover.png) **Testen Sie es:** Senden Sie die erste Kampagne an ein Test-Label, das nur Ihre eigene Nummer enthält. Der **Live-Test**-Button oben im Formular ist nicht verfügbar (sein Tooltip lautet **Live-Test wird bald verfügbar sein**). ## Was Sie erwartet * Die Kampagne wird **einmal** zum geplanten Zeitpunkt versendet. Ihr Status ändert sich von **Geplant** zu **Wird verarbeitet** zu **Abgeschlossen**. * Sie können sie bearbeiten, während sie **Geplant** ist. Sobald der Versand beginnt, kann sie nicht mehr geändert werden. * Chatwoot sendet an die Telefonnummer des Kontakts. Falls der Kontakt keine Telefonnummer hat, wird an die BSUID dieses Posteingangs gesendet. Ein Kontakt wird **übersprungen**, wenn: * Weder eine Telefonnummer noch eine BSUID für diesen Posteingang hinterlegt ist * Keine Telefonnummer und mehr als eine BSUID für diesen Posteingang vorhanden ist (Chatwoot trifft hier keine Auswahl) * Nur eine BSUID vorhanden ist und es sich um eine **Authentifizierungs**-Vorlage handelt, oder Chatwoot die Vorlage nicht unter den synchronisierten Vorlagen des Posteingangs findet, um deren Kategorie zu prüfen (Authentifizierungsvorlagen erfordern eine Telefonnummer) * Die Vorlagenvariablen für diesen Kontakt nicht befüllt werden können * Es können nur **genehmigte Vorlagen** versendet werden. Freitext-Rundmails sind auf WhatsApp nicht möglich. * **Meta berechnet Gebühren für Vorlagennachrichten**, einschließlich jeder zugestellten Kampagnen-Nachricht. Die Gebühr richtet sich nach der Vorlagenkategorie und dem Land des Empfängers. Meta stellt diese Gebühren Ihrem WhatsApp Business-Konto in Rechnung, getrennt von Ihrem Chatwoot-Abo. Schätzen Sie die Kosten mit dem [WhatsApp Preisrechner](https://www.chatwoot.com/tools/whatsapp-pricing-calculator) und sehen Sie [die aktuellen Preise von Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). * Wie viele Kunden Sie pro Tag kontaktieren können, ist durch **Metas Nachrichtenlimit** festgelegt, das auf alle Nummern Ihres Unternehmensportfolios verteilt wird. Siehe [Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1791812329-11-verwalten-sie-ihre-whats_app_nummer). * Wenn Kunden antworten, wird eine neue Konversation im Posteingang geöffnet und das 24-Stunden-Fenster startet. * An einen Kontakt gesendete Kampagnen-Nachrichten erscheinen in dessen WhatsApp-Chat mit dem Hinweis **Kampagne**. ## Ergebnisse ansehen Analytics ist im Business-Plan und höher auf Chatwoot Cloud oder einem kostenpflichtigen Self-hosted-Tarif verfügbar. Klicken Sie auf **Analytics anzeigen** bei der Kampagne, um zu sehen: * **Zielgruppe**, **An WhatsApp übermittelt**, **Zugestellt**, **Gelesen**, **Fehlgeschlagen** und **Übersprungen** * Die **Zustellungen**-Tabelle: Der Status jedes Kontakts und, bei Fehlern und Überspringen, der **Grund**. Filtern Sie nach Status. * Solange eine Kampagne noch gesendet wird, sind die Zahlen vorläufig. Analytics ist eventuell nicht für Kampagnen verfügbar, die vor der Einführung des Liefer-Trackings versendet wurden. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR0VOQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--026feeac42e5acd3dd4de030bf3d4fda7b3118c9/wa08-g6-analytics.png) ## Gute Praxis * Erstellen Sie für jede Kampagne ein eigenes Label, statt ein allgemeines mehrfach zu verwenden. * Verwenden Sie **Utility**-Vorlagen für Updates und **Marketing**-Vorlagen nur für Kontakte, die zugestimmt haben. * Überwachen Sie nach jeder Kampagne Ihre Qualitätsbewertung. Viele Blockierungen oder Meldungen können Ihr Nachrichtenlimit senken. ## Fehlerbehebung | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung | | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kein **WhatsApp** unter Kampagnen | Ihr Plan beinhaltet keine Kampagnen, oder Sie sind kein Administrator | Prüfen Sie auf Chatwoot Cloud, ob Sie den Business-Plan oder höher haben. Prüfen Sie, ob Sie als Administrator angemeldet sind. Sind beide Bedingungen erfüllt und der Tab fehlt dennoch, kontaktieren Sie den Chatwoot-Support. | | Mein Posteingang erscheint nicht in der Liste | Es ist ein Twilio- oder 360dialog-Posteingang | Kampagnen benötigen einen WhatsApp Cloud API-Posteingang. Siehe **[So verbinden Sie WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1791812326-2-wahlen-sie-aus-wie-sie-whats_app-verbinden-mochten)** | | **Dieser Posteingang hat keine genehmigten Vorlagen, die genutzt werden können** | Keine genehmigten Vorlagen, oder sie wurden nicht synchronisiert | Klicken Sie auf **Vorlagen synchronisieren**. Siehe **[Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681472-whats_app_vorlagen)** | | Einige Kontakte haben sie nicht erhalten | Keine Telefonnummer oder BSUID, fehlendes Label oder von Meta abgelehnt | Öffnen Sie **Analytics anzeigen**, filtern Sie nach **Fehlgeschlagen** oder **Übersprungen** und lesen Sie den Grund. Für Fehlercodes siehe [Fehlerbehebung WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681454-haufige-whats_app_probleme-und-wie-man-sie-behebt). | | Ich kann die Kampagne nicht bearbeiten | Sie hat bereits mit dem Versand begonnen | Erstellen Sie eine neue Kampagne. |