Por Pranav, harishmita, and Sojan
Por Pranav, harishmita, and Sojan
Seu guia completo do WhatsApp no Chatwoot: conecte seu número, use modelos, campanhas, pesquisas de CSAT e chamadas, mantenha seu número saudável e corrija erros comuns de configuração e entrega.
WhatsApp no Chatwoot
Conecte o número do seu WhatsApp Business ao Chatwoot e sua equipe pode responder conversas do WhatsApp a partir de uma caixa de entrada compartilhada, junto com seus outros canais. Você também pode enviar mensagens de modelo aprovadas, executar campanhas de broadcast, coletar avaliações CSAT e atender chamadas do WhatsApp. O que você pode fazer no WhatsApp Funcionalidade O que faz Saiba mais Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp As mensagens dos clientes chegam como conversas que sua equipe pode atribuir, rotular, responder e resolver Escolha como conectar o WhatsApp Mensagens de modelo Inicie uma conversa ou responda após 24 horas com uma mensagem aprovada pela Meta Modelos e a janela de 24 horas Campanhas Envie um modelo aprovado para cada contato com rótulos escolhidos. Plano Business ou superior. Campanhas do WhatsApp Pesquisas CSAT Peça uma avaliação quando uma conversa for resolvida, mesmo após o fechamento da janela de 24h Pesquisas CSAT no WhatsApp Chamadas Clientes ligam para sua empresa pelo WhatsApp e os agentes atendem no navegador Chamadas no WhatsApp Saúde da conta Veja o status do seu número, limite de mensagens, revisão do nome exibido e perfil empresarial no Chatwoot Gerencie seu número do WhatsApp As caixas de entrada do WhatsApp também funcionam com recursos compartilhados por todos os canais, como Automação, Respostas rápidas, Captain e Relatórios. Para saber como o Chatwoot lida com nomes de usuário e IDs de usuário com escopo empresarial do WhatsApp, veja Nomes de usuário do WhatsApp e IDs de usuário com escopo empresarial no Chatwoot. Plano & acesso Chatwoot Cloud Self-hosted Caixa de entrada do WhatsApp (qualquer método de conexão) Plano Startups ou superior, e teste gratuito. Não disponível no plano gratuito Hacker. Incluso Configuração rápida com a Meta (forma mais rápida de conectar) Incluso a partir do plano Startups. Durante o teste gratuito, clique em Solicitar acesso na tela de configuração e envie seu caso de uso para ativar. Disponível quando o super admin da sua instalação adicionou o WhatsApp App ID , WhatsApp Configuration ID e WhatsApp App Secret do seu próprio app Meta em Super Admin › Settings › WhatsApp Embedded . Sem isso, use a configuração manual. Campanhas do WhatsApp : envio Plano Business ou superior. Disponível automaticamente, sem necessidade de solicitação. Não é um recurso premium. Funciona na Community Edition e é ativado por padrão. Análises de campanhas Plano Business ou superior Requer um plano self-hosted pago. O super admin da sua instalação ativa Campaign Analytics em Super Admin › Accounts › abra a conta › Editar , sob Premium features , depois clique em Salvar alterações . Chamadas Plano Business ou superior Requer um plano self-hosted pago com Enterprise Edition, a partir da v4.15.0. Instalar apenas o build Enterprise Edition não ativa o recurso. Modelos, pesquisas CSAT, saúde da conta Todo plano que inclui WhatsApp Incluso Quem pode fazer o quê: - Administradores conectam caixas de entrada e alteram configurações da caixa de entrada. - Agentes adicionados à caixa de entrada respondem conversas e enviam modelos. Veja Preços & Planos para descobrir o que cada plano inclui. As cobranças dos provedores são separadas da sua assinatura do Chatwoot. A Meta cobra por algumas mensagens e chamadas do WhatsApp, e a Twilio adiciona suas próprias taxas se você conectar via Twilio. Para estimar custos, use a calculadora de preços do WhatsApp, ou veja preços do WhatsApp da Meta e preços do WhatsApp da Twilio. Seu método de conexão define o que você pode usar O Chatwoot conecta ao WhatsApp de três maneiras. Escolha antes de conectar, pois alguns recursos só funcionam com a API WhatsApp Cloud. Configuração rápida com a Meta (API WhatsApp Cloud) Configuração manual (API WhatsApp Cloud) Twilio Esforço para configurar Alguns minutos em uma janela da Meta. Sem configuração técnica. App da Meta, token de usuário do sistema e webhook Conta Twilio, credenciais e webhook Continuar usando o app WhatsApp Business no celular ✅ (Coexistência) ❌ ❌ Mensagens de modelo ✅ ✅ ✅ Modelos de conteúdo Twilio Campanhas ✅ ✅ ❌ Pesquisas CSAT após 24 horas ✅ ✅ ✅ Chamadas ✅ ✅ ❌ Aba de saúde da conta ✅ ✅ ❌ Disponível em Chatwoot Cloud e instalações self-hosted com Meta app próprio configurado Cloud e self-hosted Cloud e self-hosted Usando 360dialog? O 360dialog não é mais oferecido para novas caixas de entrada. Caixas de entrada já existentes continuam funcionando para conversas, mas não podem usar campanhas, chamadas ou modelos CSAT. Como verificar o que você tem - Seu tipo de caixa de entrada: vá em Configurações › Caixas de entrada e abra sua caixa de entrada do WhatsApp. Uma aba Saúde da Conta significa que é uma caixa de entrada da API WhatsApp Cloud. - Configuração rápida: na tela de configuração do WhatsApp, uma caixa Solicitar acesso no lugar do botão de conectar significa que a configuração rápida ainda não está ativada para sua conta. - Campanhas: WhatsApp em Campanhas na barra lateral significa que campanhas estão disponíveis para sua conta. - Chamadas: uma aba Chamadas nas configurações da caixa de entrada significa que as chamadas estão disponíveis para sua conta. Seu caminho neste guia - Conecte: Escolha como conectar o WhatsApp, depois siga o guia de configuração para seu método de conexão. - Aprenda a única regra que rege o WhatsApp: Modelos e a janela de 24 horas. - Adicione o que você precisa: Campanhas do WhatsApp, Pesquisas CSAT ou Chamadas no WhatsApp. - Mantenha saudável: Gerencie seu número do WhatsApp. - Quando algo der errado: Solução de problemas do WhatsApp.
Escolha como conectar o WhatsApp
Qual método é ideal para você? Sua situação Use Você está conectando um número novo no Chatwoot Cloud, ou em uma instalação self-hosted que possui o Quick setup configurado Configuração rápida com a Meta Seu número está no aplicativo WhatsApp Business e você quer continuar usando o app no seu telefone Configuração rápida com a Meta e escolha conectar seu app existente. Isso é chamado de Coexistência. Seu número já está na Plataforma WhatsApp Business (API) , você é um provedor de tecnologia configurando seu próprio número, ou você é self-hosted sem a configuração rápida ativada Configuração manual Você já envia SMS ou WhatsApp através do Twilio e quer manter a cobrança lá Twilio . Note que campanhas e chamadas não estão disponíveis com Twilio. Não tem certeza de quais recursos vai precisar? Veja Sua forma de conexão decide o que você pode usar em WhatsApp no Chatwoot. Antes de começar (todos os métodos) - Você é um administrador no Chatwoot. - Para WhatsApp Cloud API: você pode entrar no Facebook com uma conta que seja admin do portfólio de negócios da Meta que possui (ou possuirá) a Conta WhatsApp Business. - Seu número pode receber um SMS de verificação ou chamada de voz. Telefones fixos precisam de verificação por voz. Números que atendem com um menu telefônico automatizado (URA/IVR) não são suportados pela Meta. - Você possui seus dados empresariais preparados, e um nome de exibição que siga as diretrizes da Meta. Veja Nome de exibição em Gerenciar seu número WhatsApp. Posso trocar de método depois? - Configuração rápida para configuração manual: possível em alguns casos, sem perder conversas. O suporte do Chatwoot verifica a elegibilidade antes, e não está disponível para números usando Coexistência (o app WhatsApp Business). Veja Migrar uma caixa de entrada de configuração rápida para configuração manual. - Configuração manual para configuração rápida: não disponível pelo painel. - Entre Twilio e WhatsApp Cloud API: isso significa criar uma nova caixa de entrada. As conversas permanecem na caixa de entrada antiga. Iniciar Vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar caixa de entrada › WhatsApp. Você verá duas opções: - WhatsApp Cloud: Configuração rápida com a Meta (ou configuração manual, pelo link na parte inferior dessa tela) - Twilio
Conecte-se com a configuração rápida do Meta
Configuração rápida com a Meta (também chamada de Assinatura Incorporada) conecta seu número por meio de uma janela da Meta. O Chatwoot configura automaticamente o webhook, token e número de telefone para você. Plano & acesso - Chatwoot Cloud: incluído a partir do plano Startups. Durante o teste gratuito, clique em Solicitar acesso, descreva como você usará o WhatsApp e clique em Enviar para ativar. O WhatsApp não está disponível no plano gratuito Hacker. Veja Preços & Planos. - Auto-hospedado: disponível apenas se sua instalação possuir seu próprio app Meta configurado para Configuração rápida (WhatsApp App ID, Configuration ID e App Secret, definidos pelo administrador da sua instalação). Se o botão Conectar com WhatsApp Business não aparecer, use a configuração manual. Veja Assinatura Incorporada do WhatsApp para auto-hospedados. - Apenas para Administradores. Antes de começar - Entre no Facebook com uma conta que seja admin do portfólio de negócios Meta correto. - Permita pop-ups para o Chatwoot e Facebook. - Mantendo o app WhatsApp Business (Coexistência): atualize o app para a versão mais recente e mantenha o telefone online. A Coexistência funciona com o app WhatsApp Business, não com o WhatsApp pessoal. A Meta decide quais números são elegíveis. - Não exclua sua conta do app WhatsApp Business para usar a Coexistência. Se a Meta indicar que seu número não é elegível, ou que está conectado a outro provedor, contate o suporte antes de desconectar ou alterar qualquer coisa. - Conheça os limites da Coexistência antes de conectar: ao conectar, a Meta desvincula todos os dispositivos conectados (como WhatsApp Web e desktop), e você precisará vinculá-los novamente depois. WhatsApp para Windows e WhatsApp para Wear OS não são compatíveis. Conversas em grupo não são sincronizadas e não podem ser usadas no Chatwoot. A Meta também limita outras funções do app, como listas de transmissão e mensagens temporárias. Veja a lista completa em Onboarding WhatsApp Business app users da Meta. - Se você for criar um novo portfólio de negócios na janela da Meta, deixe preparados os detalhes do seu negócio: nome, endereço e site. Conecte seu número 1. Vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar Caixa de entrada › WhatsApp e escolha WhatsApp Cloud. 2. Clique em Conectar com WhatsApp Business. Uma janela da Meta será aberta. 3. Na janela da Meta, faça login, então escolha ou crie seu portfólio de negócios e Conta Comercial WhatsApp. 4. Escolha seu número: - Um novo número: digite e verifique-o com o código enviado pela Meta via SMS ou chamada de voz. - Um número no app WhatsApp Business (Coexistência): escolha conectar seu app existente e, em seguida: 1. Copie o código de verificação exibido na janela da Meta. 2. No seu telefone, abra a mensagem do Facebook Business, toque em Conectar e depois em Conectar à Plataforma de Negócios. 3. Toque em Confirmar e decida se deseja compartilhar o histórico de conversas com a Meta. Isso não importa mensagens antigas para o Chatwoot. 4. Digite o código copiado no app e finalize as etapas na janela da Meta. 5. Ao concluir a configuração, o Chatwoot exibirá Agora você pode interagir com seus clientes através do seu novo Canal. Bom atendimento e abrirá a etapa de Agentes. Escolha os agentes que devem responder a essa caixa de entrada e clique em Adicionar agentes. Teste: envie uma mensagem de WhatsApp para o número do seu negócio a partir de outro telefone. Ela deve aparecer como uma nova conversa. Responda pelo Chatwoot e verifique se a resposta chega. Com Coexistência, confira também se o app no seu telefone continua funcionando. O que acontece depois - Modelos aprovados na sua Conta Comercial do WhatsApp são sincronizados automaticamente pelo Chatwoot. Veja Modelos e a janela de 24 horas. - Chamadas: se chamadas estiverem disponíveis no seu plano, o Chatwoot tenta ativar essa função durante a configuração. Se seu número não estiver inscrito na Calling API da Meta, a caixa de entrada será criada mesmo assim e você poderá ativar chamadas depois. Veja Chamadas WhatsApp. - Histórico de conversas (Coexistência): o Chatwoot não importa conversas de antes da conexão. A partir do momento em que você conectar, novas mensagens de clientes aparecerão no Chatwoot, e respostas enviadas pelo app WhatsApp Business no telefone também aparecerão na conversa. - Revisões da Meta: a Meta pode pedir para você verificar sua empresa (enviar documentos) e irá revisar seu nome de exibição. Acompanhe ambos em Saúde da Conta. Veja Gerencie seu número do WhatsApp. Se a Configuração rápida não estiver disponível Às vezes, a Meta restringe a Configuração rápida para todos os provedores. O Chatwoot mostrará um aviso na tela de configuração. Durante este período: - Números já na API WhatsApp Cloud podem fazer configuração manual. Veja Conectar com WhatsApp Cloud API (configuração manual). - Números usando Coexistência não podem ser conectados até que a restrição seja removida. Algo deu errado? Veja Conexão em Solução de problemas do WhatsApp. Lá estão os erros mais comuns que você pode encontrar durante esse fluxo.
Conectar com a API em Nuvem do WhatsApp (configuração manual)
Use a configuração manual se seu número já estiver na Plataforma WhatsApp Business (API), se você é um provedor de tecnologia integrando seu próprio número, se está em ambiente self-hosted sem o Quick setup configurado ou se o Quick setup está indisponível. Você conecta o Chatwoot à sua própria aplicação Meta. Plano & acesso - Todos os planos que incluem WhatsApp (Startups ou superiores, e o teste gratuito) no Chatwoot Cloud, e self-hosted. Veja Preços & Planos. - Apenas para Administradores. - A coexistência (manter o aplicativo WhatsApp Business) não é suportada na configuração manual. Se seu número estiver ativo no app WhatsApp Business, não o registre por esse fluxo. Use o Quick setup com a Meta ou entre em contato com o suporte. Antes de começar Você precisa de três coisas da Meta. O assistente no Chatwoot orienta você por cada uma e leva para a tela certa da Meta: - Uma aplicação Meta com o caso de uso WhatsApp - O Phone Number ID (ID do número de telefone) e WhatsApp Business Account ID (ID da conta empresarial WhatsApp) do seu número - Um token de acesso permanente de um usuário de sistema da Meta Conecte seu número 1. Vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar Caixa de entrada › WhatsApp e escolha WhatsApp Cloud. Na tela de Quick setup, clique em manual setup flow no rodapé. (Se o Quick setup não estiver disponível, você irá direto para a configuração manual.) 2. Crie ou selecione uma aplicação Meta. No Meta Developers, crie um aplicativo (ou escolha o que já usa para este número), selecione conectar-se com clientes pelo WhatsApp, e escolha o portfólio empresarial que possui o número. Clique em Minha aplicação Meta está pronta. 3. Adicione seu número e obtenha seus IDs. Em sua aplicação Meta, abra o caso de uso WhatsApp e escolha API Setup (Use cases › Connect with customers through WhatsApp › Customize › API Setup). Em aplicativos mais recentes, vá em Configuração básica › Configuração de produção e abra Registrar seu número de telefone do WhatsApp. Em Enviar e receber mensagens (ou Registrar seu número de telefone do WhatsApp), abra o seletor De e escolha seu número, ou clique em Adicionar número de telefone, complete o perfil comercial e faça a verificação com o código enviado pela Meta por SMS ou ligação. A Meta muda essa tela com frequência. O Phone Number ID e o WhatsApp Business Account ID geralmente aparecem próximos ao número selecionado em De. Copie o Phone Number ID e o WhatsApp Business Account ID, cole-os no Chatwoot e clique em Próximo. 4. Gere um token de acesso permanente. Em Configurações de Negócios da Meta, selecione o portfólio empresarial que possui sua Conta WhatsApp Business, depois vá em Usuários › Usuários do sistema. Crie um usuário de sistema admin (ou escolha um), atribua sua aplicação Meta e conta WhatsApp Business com controle total, aí clique em Gerar token. Escolha a aplicação Meta criada, em expiração selecione Nunca, marque whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging, e copie o token. A Meta mostra esse token apenas uma vez. De volta ao Chatwoot, cole-o como Token de acesso permanente e clique em Verificar detalhes. 5. Revise o nome comercial, o número e os IDs, altere o Nome da Caixa de entrada se desejar, e clique em Criar caixa de entrada. 6. O Chatwoot verifica Acesso ao número, Acesso a modelos, Webhook callback e Assinatura do webhook, e configura automaticamente o webhook na Meta para você. Quando os quatro aparecerem como Verificado, clique em Continuar para adicionar agentes. Teste: envie uma mensagem WhatsApp para seu número comercial a partir de outro telefone. Ela deverá aparecer no Chatwoot. Responda e verifique se chega. Mantenha seu token privado. Quem tiver acesso a ele pode usar sua conexão WhatsApp. Se alterar ou revogar o token na Meta, atualize-o na aba Configuração da caixa de entrada. Se uma etapa de verificação falhar Mensagem O que fazer This access token is invalid or expired Gere um novo token permanente (expiração Nunca ) e tente novamente Template access not verified O token está sem whatsapp_business_management . As mensagens vão funcionar, mas os modelos não serão sincronizados. Gere um token com ambas permissões. Webhook callback ou Webhook subscription not verified Clique em Retry webhook setup . Se continuar falhando, verifique se o usuário de sistema tem controle total da Conta WhatsApp Business. Se mesmo assim não funcionar, configure o webhook manualmente: copie o Webhook URL e o Webhook Verification Token mostrados na tela final (o token também está em Configuração da caixa de entrada). Na sua aplicação Meta, vá em WhatsApp › Configuração , cole ambos, clique em Verificar e salvar , e então assine o campo messages . Enter the Phone Number ID and WhatsApp Business Account ID Copie ambos de API Setup na sua aplicação Meta. São números diferentes. Para outros casos, veja Solução de problemas do WhatsApp. O que acontece depois - Modelos aprovados em sua Conta WhatsApp Business são sincronizados automaticamente. Veja Modelos e a janela de 24 horas. - Chamadas também funcionam com a configuração manual, depois que seu número está inscrito na API de Chamadas da Meta. Veja Chamadas WhatsApp. Conectando mais de um número Sim, você pode. Crie uma caixa de entrada Chatwoot separada para cada número. O assistente de configuração já faz o roteamento do webhook para cada caixa, então não é preciso configurar nada manualmente.
Conecte o WhatsApp através do Twilio
Conecte um número do WhatsApp que você gerencia no Twilio. Ideal se você já usa Twilio para SMS ou WhatsApp e deseja manter a cobrança lá. Plano e acesso - Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito) no Chatwoot Cloud, e auto-hospedado. Veja Preços & Planos. - Apenas administradores. - Com Twilio você pode enviar templates (modelos de conteúdo do Twilio) e pesquisas CSAT. Você não pode usar campanhas do WhatsApp ou chamadas pelo WhatsApp. Veja a tabela em WhatsApp no Chatwoot. Antes de começar - Uma conta Twilio com um remetente (número) do WhatsApp aprovado no Twilio. - Seu Account SID e Auth Token do Twilio, ou um API Key SID e API Key Secret. - Opcional: um Messaging Service SID, se você enviar através de um Serviço de Mensagens do Twilio. Para obter um, no Console do Twilio vá em Messaging › Services › Create Messaging Service, complete os passos e copie o SID do serviço. - Se você usa o Twilio Studio, não substitua seu webhook pelo Callback URL do Chatwoot. Isso interrompe seu fluxo do Studio. Entre em contato com o suporte antes. Conecte seu número 1. Vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar caixa de entrada › WhatsApp e escolha Twilio. 2. Insira um Nome da Caixa de Entrada. 3. Insira o Número de Telefone, começando com + e sem espaços. Se você enviar através de um Serviço de Mensagens, ative Usar um Serviço de Mensagens Twilio e insira o Messaging Service SID. O campo Número de Telefone é oculto quando esta opção está ativada. Você deve inserir um ou outro, não ambos. 4. Insira seu Account SID, e ou seu Auth Token ou (ao ativar Usar autenticação por chave de API) seu API Key SID e API Key Secret. 5. Clique em Criar canal Twilio, depois adicione agentes. 6. Copie a Callback URL mostrada no Chatwoot e defina-a como webhook de mensagens recebidas no Console do Twilio: - Para um remetente do WhatsApp: vá em Messaging › Senders › WhatsApp Senders e selecione seu remetente. Em Configuração do endpoint, defina a URL do webhook para mensagens recebidas como a Callback URL e salve. - Para um Serviço de Mensagens: vá em Messaging › Services, selecione seu serviço, depois Integração e cole a URL lá. Para encontrar a Callback URL depois, vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa e selecione a guia Configuração. Teste: envie uma mensagem do WhatsApp para seu número de outro telefone e verifique se ela chega ao Chatwoot. Responda e confira se chega ao telefone. O que acontece depois - Templates: modelos de conteúdo do Twilio aprovados são sincronizados com o Chatwoot. Veja Modelos de conteúdo Twilio em Templates e a janela de 24 horas.
Mover uma caixa de entrada de configuração rápida para configuração manual
Reconecte uma caixa de entrada criada com a Configuração rápida para usar seu próprio aplicativo Meta. Sua caixa de entrada, conversas e configurações permanecem como estão. Quando você deve fazer isso O Chatwoot exibe um banner Configuração manual recomendada na caixa de entrada quando restrições da Meta no aplicativo compartilhado da Configuração rápida podem afetá-la. Conectar através do seu próprio aplicativo Meta protege a caixa de entrada dessas restrições. Plano e acesso - Disponível no Chatwoot Cloud apenas para administradores. Veja Preços & Planos. - Disponível quando o banner Configuração manual recomendada aparece nas configurações da caixa de entrada. O banner não é uma configuração que você pode ativar: ele aparece para caixas de entrada WhatsApp Cloud criadas pela Configuração rápida (Embedded Signup) uma vez que sua conta foi habilitada, o número não está usando Convivência, e a conexão não tem erro de autorização. Contate o suporte para ter sua caixa de entrada avaliada. - Não é para números em Convivência. Se o seu número também é usado no app WhatsApp Business, entre em contato com o suporte antes de realizar qualquer ação. O que muda e o que permanece Permanece igual Será atualizado Conversas, contatos, colaboradores, roteamento, horário de funcionamento, configurações de CSAT e de bot, e o número exibido ao cliente WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID e access token O webhook para o seu próprio aplicativo Meta não é configurado automaticamente. Entre em contato com o suporte antes de começar, para que o webhook seja configurado no seu app Meta antes de mover a caixa de entrada. Após a mudança, teste conforme descrito em Verifique se funcionou. Antes de começar Contacte o suporte primeiro. O suporte irá ajudar você a configurar o webhook para seu próprio aplicativo Meta. Não inicie a migração até que o suporte confirme que o webhook está pronto. Deixe pronto seu aplicativo Meta, Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID e permanent access token. Siga o guia de configuração manual até Verificar detalhes. Seu token deve incluir whatsapp_business_messaging. Adicione também whatsapp_business_management, ou os modelos não serão sincronizados. Mover a caixa de entrada 1. Vá até Configurações › Caixas de entrada e abra a caixa do WhatsApp. 2. No banner Configuração manual recomendada, clique em Iniciar migração manual. 3. Antes de começar: leia o que será mantido e atualizado, depois continue. 4. Detalhes da empresa: insira o WABA ID e o Phone Number ID. O Número exibido aparece apenas para referência e não pode ser alterado. 5. Token de acesso: cole seu permanent access token. 6. Revisar migração: verifique os detalhes e clique em Reconectar caixa de entrada do WhatsApp. O Chatwoot verifica seu token, conta e número com a Meta antes de alterar qualquer coisa. Se uma verificação falhar, a caixa de entrada mantém sua conexão atual. Verifique se funcionou - Uma nova mensagem de cliente chega na caixa de entrada - Uma resposta do Chatwoot chega no telefone do cliente - Você consegue enviar um modelo - Sincronizar Modelos na guia Configuração traz seus modelos
Modelos e a janela de 24 horas
A janela de 24 horas O WhatsApp permite enviar qualquer mensagem por 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, você só pode enviar um modelo: uma mensagem aprovada previamente pela Meta. - No Chatwoot, quando a janela se fecha, a caixa de resposta exibe: Você só pode responder usando uma mensagem de modelo devido à restrição da janela de mensagens de 24 horas - Assim que o cliente responde, uma nova janela de 24 horas é aberta e você pode voltar a digitar livremente. - Para iniciar uma conversa com um cliente que ainda não enviou uma mensagem, você também precisa de um modelo. Plano e acesso - Todos os planos que incluem o WhatsApp (Startups e superiores, além do período de avaliação gratuita). Funciona com caixas de entrada da WhatsApp Cloud API (configuração rápida ou manual) e do Twilio. Consulte Preços e planos. - Agentes da caixa de entrada podem enviar modelos. Administradores podem sincronizar modelos e gerenciar tokens. De onde vêm os modelos Os modelos são criados e aprovados fora do Chatwoot e, depois, sincronizados. Tipo de caixa de entrada Crie modelos em Sincronize com o Chatwoot WhatsApp Cloud API WhatsApp Manager ( Ferramentas da conta › Modelos de mensagem ). A Meta os analisa, geralmente em até 24 horas. Automaticamente após algum tempo ou imediatamente com Sincronizar modelos na aba Configuração da caixa de entrada Twilio Console do Twilio (Content Template Builder), depois enviados ao WhatsApp para aprovação Somente manualmente: um administrador clica em Sincronizar modelos na aba Configuração da caixa de entrada. Agentes não podem sincronizar modelos. Somente modelos aprovados de um tipo compatível aparecem no Chatwoot. Enviar um modelo em uma conversa 1. Abra a conversa e clique no ícone de modelo na caixa de resposta. 2. O seletor de Modelos do WhatsApp será aberto. Pesquise e selecione um modelo. 3. Preencha as variáveis, por exemplo, o nome do cliente ou o número do pedido. Para cabeçalhos de mídia, cole um URL público da imagem, do vídeo ou do documento. Se o modelo tiver um botão com link para um site que inclua uma variável, ou um botão para copiar código (cupom), preencha também o campo Parâmetros do botão. 4. Confira a mensagem, que é atualizada conforme você preenche as variáveis, e clique em Enviar mensagem. Teste: primeiro envie um modelo para o seu próprio número e confira como ele aparece no celular. Iniciar uma nova conversa com um modelo Use esta opção para enviar uma mensagem a um cliente que ainda não escreveu para você. 1. Abra o formulário de nova conversa: clique no ícone de lápis na parte superior da barra lateral, clique em Mensagem na página Contatos ou clique no ícone Nova mensagem no painel de contato de uma conversa. 2. Em Para:, pesquise o contato pelo nome, e-mail ou número de telefone. 3. Em Via:, escolha sua caixa de entrada do WhatsApp. Se você encontrou o contato pela pesquisa, uma caixa de entrada do WhatsApp será listada somente se o contato tiver um número de telefone. Se você começou pela página do contato ou pelo painel de contato, também serão listadas as caixas de entrada pelas quais o contato já enviou mensagens. 4. As caixas de entrada do WhatsApp não têm um campo de mensagem livre nesta tela. Clique em Selecionar modelo e, em seguida, pesquise e selecione um modelo. 5. Preencha as variáveis, o URL da mídia e os parâmetros do botão exigidos pelo modelo e clique em Enviar mensagem. 6. Quando aparecer A mensagem foi enviada com sucesso!, clique em Visualizar para abrir a nova conversa. Do que é composto um modelo Os modelos podem incluir cabeçalho, corpo, rodapé e botões: - Cabeçalho: texto, imagem, vídeo ou documento - Corpo: sua mensagem, com variáveis como o nome do cliente - Rodapé: uma linha curta de texto - Botões: respostas rápidas, links para sites, números de telefone e opção de copiar código Botões de site com uma variável Um botão de site (URL) pode terminar com uma variável, por exemplo, https://example.com/order/{{1}}. Isso permite que cada cliente receba seu próprio link. - Em uma conversa (ou em uma nova conversa), o Chatwoot exibe um campo Parâmetros do botão para esse botão. Informe somente o valor que substituirá a variável, como 12345, e não o link completo. O botão abrirá https://example.com/order/12345. - Em uma campanha do WhatsApp, o mesmo valor vai no campo Botões (Insira o parâmetro do botão 1). Você pode usar variáveis de contato nesse campo, assim como nos campos do corpo, para que cada destinatário receba seu próprio link. - Um botão para copiar código usa o mesmo campo para o código do cupom (até 15 caracteres). Alguns tipos de modelo do WhatsApp não podem ser usados no Chatwoot: modelos de autenticação (OTP), de lista, de produto e de catálogo, modelos de carrossel, cabeçalhos de localização, modelos de permissão de chamada, além de formulários, pagamentos e Flows. Mídia no cabeçalho de um modelo O arquivo precisa estar disponível em um link público acessível pelo WhatsApp (e pelo Twilio, nas caixas de entrada do Twilio), sem exigir login. Limites para caixas de entrada da WhatsApp Cloud API (consulte os tipos de mídia compatíveis da Meta): Tipo Formatos Tamanho máximo Imagem JPEG, PNG 5 MB Vídeo MP4, 3GPP (vídeo H.264, áudio AAC) 16 MB Documento PDF 100 MB Outros tipos de documento, como arquivos do Word, Excel, PowerPoint e texto, podem ser enviados como mensagens comuns em uma conversa, mas não no cabeçalho de um modelo. Caixas de entrada do Twilio seguem as regras do Twilio, que diferem das regras da tabela acima. O Twilio aceita imagens em JPG, JPEG ou PNG (até 5 MB), vídeos em MP4 (vídeo H.264, áudio AAC) e documentos em PDF, DOC, DOCX, PPTX ou XLSX. Um modelo de mídia do Twilio pode ter até 16 MB, e cada modelo de mídia aprovado é fixado a um tipo de mídia (imagem, vídeo ou documento). Um PDF grande que é enviado por uma caixa de entrada da Cloud API pode falhar em uma caixa de entrada do Twilio. Consulte mídia em Content Templates e mensagens de mídia do WhatsApp do Twilio. Modelos de conteúdo do Twilio (criados no Content Template Builder do Console do Twilio ou com a Content API do Twilio) oferecem suporte a modelos de texto (até 100 variáveis), mídia, resposta rápida e chamada para ação. Eles não podem ser usados em campanhas. Modelos de seletor de lista, catálogo e carrossel não são compatíveis. - As variáveis do Twilio são espaços reservados numerados, {{1}}, {{2}}, {{3}}, usados em ordem e sem lacunas. O Twilio envia os valores como variáveis de conteúdo (ContentVariables na Content API). No Chatwoot, você preenche um valor para cada uma ao enviar. A quantidade de variáveis preenchidas deve corresponder à do modelo. - Confira o status de aprovação de um modelo no Console do Twilio, não no WhatsApp Manager. - Se a sincronização falhar, confira se o Account SID e o Auth Token (ou API Key SID e API Key Secret) da caixa de entrada ainda são válidos no Twilio e, em seguida, sincronize novamente. Boas práticas - Os modelos de utilidade (atualizações de pedidos, lembretes) são para mensagens transacionais. Os modelos de marketing são para promoções e seguem as regras de envio da Meta. - Obtenha o consentimento primeiro. Antes de enviar qualquer mensagem iniciada pela empresa (modelo), o cliente precisa ter concordado em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. Respeite todos os pedidos para deixar de receber mensagens e pare de enviar mensagens para esse cliente. Consulte as orientações de consentimento da Meta e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. - Mantenha um pequeno conjunto de modelos com nomes claros e que sua equipe saiba usar. - A Meta monitora a qualidade das mensagens. Muitas mensagens bloqueadas ou ignoradas podem reduzir seu limite de mensagens. Consulte Limite de mensagens em Gerenciar seu número do WhatsApp. Se os modelos não sincronizarem (caixas de entrada de configuração rápida) Às vezes, as mensagens continuam funcionando, mas os modelos não sincronizam. Isso acontece quando a conexão criada durante a configuração rápida perde a permissão para ler sua conta do WhatsApp Business. Você pode resolver isso fornecendo ao Chatwoot um token de Gerenciamento do negócio, usado somente para sincronizar modelos. O Chatwoot não o usa para enviar ou receber mensagens, entregar webhooks, registrar seu número nem alterar sua conta do WhatsApp Business. Plano e acesso: Chatwoot Cloud, somente caixas de entrada de configuração rápida (incluindo Coexistence). Caixas de entrada de configuração manual usam o próprio token, portanto, verifique se esse token tem a permissão whatsapp_business_management. Você precisa ser administrador tanto no Chatwoot quanto no portfólio empresarial da Meta, e precisa de um aplicativo da Meta vinculado a essa conta do WhatsApp Business. 1. Em Configurações da Meta para empresas, acesse Usuários › Usuários do sistema e selecione (ou crie) um usuário do sistema administrador. É mais fácil gerenciar um usuário dedicado, como Chatwoot template sync. 2. Clique em Atribuir ativos, escolha Contas do WhatsApp, selecione a conta do WhatsApp Business conectada ao Chatwoot e conceda controle total. Atribua somente essa conta. 3. Clique em Gerar token, escolha o aplicativo da Meta vinculado a essa conta do WhatsApp e selecione um prazo de validade (60 dias é mais seguro; Nunca exige menos manutenção). 4. Selecione somente whatsapp_business_management e copie o token. A Meta pode exibi-lo apenas uma vez. Se não conseguir selecionar whatsapp_business_management, confira se o aplicativo tem o WhatsApp configurado, se o usuário do sistema tem acesso ao aplicativo, se a conta do WhatsApp Business está atribuída ao usuário do sistema e se sua empresa atende aos requisitos da Meta. 5. No Chatwoot, acesse Configurações › Caixas de entrada, abra a caixa de entrada, acesse a aba Configuração e localize Adicionar token de Gerenciamento do negócio. Cole o token e clique em Adicionar. Antes de salvá-lo, o Chatwoot verifica se o token tem a permissão whatsapp_business_management. 6. Clique em Sincronizar modelos. Trate o token como uma senha. Se você revogá-lo na Meta, substitua-o no Chatwoot; caso contrário, a sincronização de modelos será interrompida. - Token de 60 dias: a sincronização de modelos será interrompida quando ele expirar. Gere um novo token e substitua o antigo. - Token sem prazo de validade: ele ainda pode parar de funcionar se o usuário do sistema, o aplicativo, a permissão ou a atribuição de ativos forem alterados. - Para substituir um token: depois que um token é salvo, o campo passa a exibir Substituir token de Gerenciamento do negócio. Cole o novo token e clique em Substituir.
Campanhas de WhatsApp
Envie um modelo aprovado para cada contato com os rótulos que você escolher, em um horário agendado, e veja quem recebeu e leu. Plano & acesso - Chatwoot Cloud: Campanhas do WhatsApp estão disponíveis no plano Business e superiores. Estão ativadas automaticamente; você não precisa solicitá-las. - Self-hosted: O envio de campanhas não é um recurso premium. Funciona na Community Edition e está ativado por padrão. - Análise de campanhas: Plano Business e superiores no Cloud. No self-hosted, requer um plano self-hosted pago. O super admin da sua instalação ativa a Análise de Campanhas em Super Admin › Contas › abra a conta › Editar, sob Recursos premium, depois clique em Salvar alterações. - Caixa de entrada: Apenas WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio e 360dialog não podem enviar campanhas. - Quem: administradores. Veja Preços & Planos. Como verificar se você possui o recurso: abra Campanhas na barra lateral. Se WhatsApp aparecer abaixo, campanhas estão disponíveis para sua conta. Antes de começar - Pelo menos um modelo aprovado em sua caixa de entrada do WhatsApp Cloud API. Veja Modelos e a janela de 24 horas. - Os contatos que você quer alcançar possuem um rótulo e, ou um número de telefone ou um Business-Scoped User ID (BSUID) do WhatsApp de uma conversa anterior nesta caixa de entrada. Veja Como adicionar rótulos?, filtros de contatos e segmentos, e Nomes de usuário do WhatsApp e Business-Scoped User IDs. - Todo contato para quem você enviar mensagens optou por receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. Veja As regras de opt-in da Meta. Criar uma campanha 1. Vá em Campanhas › WhatsApp e clique em Criar campanha. 2. Configurações básicas: insira um Título e escolha sua Caixa de Entrada do WhatsApp. O painel Informações da conta mostra o nível de mensagens do número, o status da conta e a avaliação de qualidade da Meta. 3. Público: escolha um ou mais Rótulos. Contatos com qualquer um dos rótulos são incluídos. Clique em Visualizar para ver exatamente quem está incluído. O painel mostra quantos clientes sua conta WhatsApp pode enviar mensagens. Os rótulos apenas selecionam quem recebe a campanha. Eles não registram consentimento, então adicione apenas contatos que optaram por receber. 4. Modelo: escolha um modelo aprovado e preencha o cabeçalho, variáveis e botões. Verifique a Prévia da mensagem. 5. Clique em Agendar campanha, escolha um horário e clique em Criar. Teste: envie a primeira campanha para um rótulo de teste que contenha apenas seu próprio número. O botão Teste ao vivo no topo do formulário não está disponível (seu tooltip exibe Teste ao vivo estará disponível em breve). O que esperar - A campanha é enviada uma vez, no horário agendado. O status muda de Agendada para Processando para Concluída. - Você pode editá-la enquanto estiver Agendada. Após iniciar o envio, não pode ser alterada. - O Chatwoot envia para o número de telefone do contato. Se o contato não tiver número de telefone, envia para o BSUID deste contato para essa caixa de entrada. Um contato é pulado quando: - não tem um número de telefone nem um BSUID para essa caixa de entrada - não tem número de telefone e tem mais de um BSUID para essa caixa de entrada (o Chatwoot não escolhe entre eles) - só tem um BSUID e o modelo é um modelo de Autenticação, ou o Chatwoot não consegue encontrar o modelo entre os sincronizados para verificar a categoria (modelos de autenticação exigem número de telefone) - as variáveis do modelo não podem ser preenchidas para aquele contato - Somente modelos aprovados podem ser enviados. Não é possível enviar mensagens de texto livre no WhatsApp. - A Meta cobra por mensagens de modelo, incluindo cada mensagem de campanha entregue. A tarifa depende da categoria do modelo e do país do destinatário. A Meta fatura essas cobranças para sua conta WhatsApp Business, separadamente da sua assinatura do Chatwoot. Estime os custos com a calculadora de preços do WhatsApp e veja os preços atuais da Meta. - Quantos clientes você pode enviar mensagem por dia é definido pelo limite de envio da Meta, compartilhado entre todos os números da sua carteira empresarial. Veja Gerencie seu número do WhatsApp. - Quando os clientes responderem, uma nova conversa é aberta na caixa de entrada e a janela de 24 horas começa. - Mensagens de campanha enviadas para um contato aparecem na conversa do WhatsApp dele, marcadas como Campanha. Veja os resultados A análise está disponível no plano Business e superiores no Chatwoot Cloud, ou plano self-hosted pago. Clique em Ver análise na campanha para ver: - Público, Enviado ao WhatsApp, Entregue, Lido, Falhou e Pulado - A tabela de Entregas: o status de cada contato e, para falhas e pulos, o Motivo. Filtre por status. - Enquanto uma campanha está sendo enviada, os números são parciais. As análises podem não estar disponíveis para campanhas enviadas antes da introdução do acompanhamento de entrega. Boas práticas - Crie um rótulo dedicado para cada campanha, em vez de reutilizar um rótulo amplo. - Use modelos de Utilidade para atualizações e modelos de Marketing apenas para contatos que optaram por receber. - Acompanhe sua avaliação de qualidade após cada campanha. Muitos bloqueios ou denúncias podem reduzir seu limite de envio. Solução de problemas Sintoma Causa provável O que fazer Não aparece WhatsApp em Campanhas Seu plano não inclui campanhas ou você não é administrador No Chatwoot Cloud, verifique se está no plano Business ou superior. Verifique se entrou como administrador. Se ambos forem verdadeiros e a guia ainda estiver ausente, entre em contato com o suporte do Chatwoot. Minha caixa de entrada não está na lista É uma caixa de entrada Twilio ou 360dialog Campanhas precisam de uma caixa de entrada WhatsApp Cloud API. Veja Escolha como conectar o WhatsApp Esta caixa de entrada não tem modelos aprovados que podem ser usados em uma campanha Sem modelos aprovados, ou não sincronizados Clique em Sincronizar modelos . Veja Modelos e a janela de 24 horas Alguns contatos não receberam Sem número de telefone ou BSUID, rótulo ausente ou Meta rejeitou a mensagem Abra Ver análise , filtre por Falhou ou Pulado , e veja o motivo. Para códigos de erro, veja Solução de problemas WhatsApp . Não consigo editar a campanha Ela já começou a ser enviada Crie uma nova campanha.
Pesquisas de CSAT no WhatsApp
Peça aos clientes para avaliar seu suporte quando uma conversa for resolvida, mesmo após o fechamento da janela de 24 horas. O Chatwoot cria o modelo do WhatsApp para você, envia para a Meta e dispara assim que for aprovado. Plano & acesso - Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito). Funciona com WhatsApp Cloud API e caixas de entrada Twilio. Veja Preços & Planos. - Administradores configuram. Como configurar 1. Acesse Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa do WhatsApp e vá para a aba CSAT. 2. Ative Habilitar CSAT. 3. Preencha o Mensagem, o Texto do botão e o Idioma. A pré-visualização mostra como ficará no WhatsApp. 4. Salve. O Chatwoot cria o modelo e o envia para revisão pela Meta. 5. Aguarde o status mostrar Aprovado pelo WhatsApp. Opcional: se sua conta possui Captain, clique em Verificar adequação de utilidade para ver se é provável que a Meta classifique sua mensagem como Utilidade, com sugestão de reescrita. É apenas uma orientação, não uma garantia. Sem o Captain, o botão não aparece. Opcional: escolha quais conversas recebem a pesquisa usando regras de rótulo. Na mesma aba CSAT, em Regra da pesquisa, escolha contém ou não contém e selecione um ou mais rótulos. Com contém, a pesquisa é enviada apenas se a conversa tiver pelo menos um desses rótulos. Com não contém, só é enviada se a conversa não tiver nenhum deles. Veja Como ativar pesquisas CSAT?. Teste: resolva uma conversa de teste com seu próprio número. Você deve receber a pesquisa com um botão que abre a página de avaliação. Status dos modelos Status Significado Aguardando aprovação do WhatsApp A Meta está revisando o modelo Aprovado pelo WhatsApp Pesquisas são enviadas automaticamente ao resolver conversas Meta rejeitou o modelo A Meta recusou. Altere a mensagem e salve para reenviar. O que esperar - Uma pesquisa por conversa. - Até que o modelo seja aprovado, a pesquisa é enviada como mensagem normal apenas enquanto a janela de 24 horas estiver aberta. Se a janela estiver fechada, nenhuma pesquisa é enviada e a conversa mostra Pesquisa CSAT não enviada devido a restrições de mensagem de saída. - O Chatwoot não edita o modelo existente. Ao alterar a mensagem, texto do botão ou idioma, o Chatwoot pede confirmação (Criar novo modelo), exclui o modelo atual e envia um novo para aprovação. Até que a Meta o aprove, as pesquisas seguem a regra acima. Se o salvamento falhar, salve novamente, pois o modelo anterior pode já ter sido excluído. Boas práticas - Mantenha a mensagem curta e amigável, com um texto claro no botão, como "Avaliar agora". - Use regras de rótulo para que apenas conversas relevantes recebam uma pesquisa. - Altere o modelo raramente. Cada alteração pausa o envio de pesquisas até que a Meta aprove o novo modelo. Veja as avaliações em Como ler relatórios CSAT?.
Chamada de WhatsApp
Clientes podem ligar para a sua empresa pelo WhatsApp, e os agentes atendem pelo navegador. Agentes também podem ligar para clientes que concordaram em receber ligações. Plano & acesso - Chatwoot Cloud: plano Business ou superior. Self-hosted: um plano pago com Enterprise Edition, a partir da v4.15.0. Apenas instalar o build da Enterprise Edition não habilita o recurso. Veja Preços & Planos. - Inbox: Apenas WhatsApp Cloud API. Ambos os métodos de conexão funcionam: configuração rápida e configuração manual. Não disponível para inboxes WhatsApp Twilio ou 360dialog. - Seu número deve estar inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business da Meta. Os requisitos atuais da Meta incluem um limite diário de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos para seu número. Confira a lista completa e atualizada nos Requisitos da API de Chamadas da Meta, e seu limite atual no Guia de limites de mensagens da Meta. - Onde as ligações funcionam: clientes podem ligar para você de qualquer país onde a API WhatsApp Cloud esteja disponível. Ligações iniciadas por você não estão disponíveis em todos os lugares: atualmente, a Meta exclui alguns países, incluindo Estados Unidos e Canadá, e o DDI do número da sua empresa deve ser suportado. Veja a disponibilidade por país para ligações da Meta. - Cobranças de chamadas: A Meta, ou o seu Provedor de Solução WhatsApp Business caso ele faça a cobrança, cobra pelas ligações separadamente do seu plano Chatwoot. A Meta não cobra por ligações que os clientes fazem para você; ligações feitas por você são cobradas. Veja os preços da API de Chamadas da Meta. - Administradores ativam o recurso. Agentes na inbox atendem e fazem ligações. Como verificar se você tem acesso: abra as configurações da inbox. A presença da aba Ligações significa que o recurso está disponível para sua conta. Ativar ligações Nova inbox: vá em Configurações › Inboxes › Adicionar Inbox › WhatsApp Call e conclua a configuração rápida. O Chatwoot ativa o recurso durante a configuração. Inbox existente: 1. Vá em Configurações › Inboxes, abra sua inbox WhatsApp e vá até a aba Ligações. 2. Ative Habilitar Ligações WhatsApp. 3. Opcional: edite a Mensagem de solicitação de permissão de ligação que o cliente vê quando você pede para ligar para ele. 4. Opcional: configure os outros botões na aba Ligações: - Permitir chamadas recebidas: quando desativado, ligações recebidas são rejeitadas automaticamente, os agentes não são notificados e nenhuma conversa é criada. Ligações originadas por você ainda funcionam. - Gravar chamadas: anexa a gravação de cada chamada à conversa. - Transcrever gravações: exibido quando a gravação está ativada. Adiciona uma transcrição usando o Captain, e requer transcrição de áudio habilitada em sua conta. Se você vir As chamadas de voz não puderam ser ativadas para este número, a Meta recusou a ativação. O Chatwoot mostra essa mensagem qualquer que seja o motivo da Meta, então não presuma que o número não está inscrito. Verifique o número de acordo com os requisitos da Meta acima (inscrição, limite de mensagens, país). Se tudo estiver correto, entre em contato com o suporte informando o nome da inbox para que a equipe possa verificar o erro exato retornado pela Meta. Antes da primeira chamada: cada agente deve permitir o acesso ao microfone para o Chatwoot no navegador. Teste: de outro celular, abra o WhatsApp, encontre a sua empresa e toque em ligar. Uma notificação de chamada deve aparecer no Chatwoot. Atendendo e realizando ligações - Recebidas: uma janela de chamada mostra o nome e número de quem está ligando, e sua cidade e país, quando o Chatwoot conhece esses dados. Caso contrário, aparece o nome da inbox. Agentes podem Entrar na chamada ou Rejeitar a chamada. Dispensar (✕) apenas oculta a janela para você; não recusa a chamada, então outros agentes ainda podem atender. - Originadas: em uma conversa, clique em Iniciar ligação pelo WhatsApp. Se o cliente não tiver permitido ligações, o Chatwoot enviará uma solicitação de permissão: Solicitação de permissão de chamada enviada para o contato. Tente novamente assim que aceitarem. Assim que ele aceitar, faça a ligação novamente. Veja abaixo em Permissão de chamada. - Outras formas de ligar: clique em Ligar de volta sob uma chamada perdida ou rejeitada na conversa, ou clique em Ligar na página de detalhes do contato. - Estados da chamada exibidos na conversa: Chamada recebida, Chamada originada, Chamada em andamento, Chamada encerrada, Chamada perdida, Sem resposta. - Gravações são anexadas à conversa quando disponíveis. Transcrições são adicionadas se sua conta estiver com a transcrição de áudio do Captain habilitada e usam créditos do Captain até acabarem. Veja Créditos e uso do Captain AI. Permissão de chamada Você só pode ligar para um cliente que já deu permissão para receber ligações da sua empresa. Clientes que ligam para você não precisam permitir. - Como o Chatwoot pede: ao clicar em Iniciar ligação pelo WhatsApp sem permissão, o Chatwoot envia uma mensagem no WhatsApp com a sua mensagem de solicitação de permissão de chamada e uma opção para aceitar. O cliente aceita ou recusa no WhatsApp. - A janela de 24 horas deve estar aberta: esse pedido é uma mensagem normal do WhatsApp, então só chega ao cliente se ele tiver enviado mensagem para você nas últimas 24 horas. O Chatwoot não checa isso e mostra a solicitação como enviada em ambos os casos. Se a janela estiver fechada, envie primeiro um template aprovado, espere o cliente responder, então ligue. - Limites e validade: A Meta limita com que frequência você pode pedir ao mesmo cliente e decide por quanto tempo vale a permissão. Veja as regras de permissão de chamada da Meta para os limites atuais. Quem recebe a ligação - Conversa atribuída: apenas a janela de chamada do responsável pela conversa toca, independentemente da disponibilidade. - Conversa não atribuída: agentes da inbox que estão como Online tocam. - Ninguém online: todos os agentes da inbox e todos os administradores tocam. O primeiro agente a entrar atende a chamada. Se a conversa não estiver atribuída, o agente que entrar se torna o responsável. Quando um agente inicia uma chamada, a conversa é atribuída a ele caso não esteja atribuída. Boas práticas - Peça permissão para ligar logo no início da conversa, não apenas quando for necessário ligar. - Em conversas não atribuídas, só agentes da inbox que estão Online tocam, então mantenha online os agentes que atendem ligações. Em conversas atribuídas, apenas o responsável toca, então transfira a conversa se o responsável estiver ausente. Solução de problemas Sintoma Causa provável O que fazer Sem aba Ligações Seu plano não inclui ligações (Business ou superior), ou a inbox não é WhatsApp Cloud API Confira seu plano em Preços & Planos e o método de conexão em WhatsApp no Chatwoot As chamadas de voz não puderam ser ativadas A Meta recusou a ativação das chamadas. Frequentemente o número não está inscrito na API de Chamadas, mas pode ser o limite de mensagens ou país Verifique os requisitos de chamadas da Meta, peça à Meta ou ao seu provedor para inscrever o número se necessário e tente novamente. Se continuar falhando, contate o suporte com o nome da inbox Agente não consegue ouvir ou ser ouvido O navegador não tem permissão de microfone Permita acesso ao microfone para o Chatwoot nas configurações do navegador e confira se o microfone correto está selecionado Solicitação de permissão de chamada já enviada recentemente O cliente não respondeu à última solicitação Aguarde o cliente aceitar antes de tentar novamente Solicitação aparece como enviada, mas o cliente não recebeu A janela de atendimento de 24 horas do cliente estava fechada Envie um template aprovado, espere o cliente responder e então ligue novamente Para códigos de erro da Meta e outros problemas WhatsApp, veja Solucionar problemas do WhatsApp.
Gerencie seu número do WhatsApp
Veja a saúde do seu número, limite de mensagens e perfil comercial sem sair do Chatwoot. Plano & acesso - Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito), para caixas de entrada do WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio não possuem esta aba. - Administradores. - Confira Preços & Planos para ver o que cada plano inclui. Abrir Saúde da Conta Vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa de entrada do WhatsApp e escolha a aba Saúde da Conta. Clique em Ir para o Meta Business Manager para alterar qualquer coisa que seja gerenciada pelo Meta. O que você verá Seção O que informa Perfil comercial A descrição, endereço, e-mail e sites que os clientes veem no seu perfil do WhatsApp. Elas são apenas para leitura aqui: altere nas ferramentas de gerenciamento de WhatsApp do Meta. Número de telefone Número exibido, nome de exibição do WhatsApp e status da revisão, status do número de telefone, se Coexistência está ativada e o ID do número de telefone. Saúde e capacidade Classificação de qualidade (Verde, Amarelo, Vermelho), limite de envio de mensagens empresariais , modo da conta (Sandbox ou Ao vivo) e throughput Conta comercial Nome e ID da Conta Comercial do WhatsApp, e o portfólio empresarial que a possui Configuração de Webhook Se a URL de callback do Meta para este número aponta para esta caixa de entrada do Chatwoot. Webhook configurado com sucesso confirma apenas a configuração, não que as mensagens estão chegando. Se aparecer Webhook não configurado ou Incompatibilidade de URL do Webhook , clique em Registrar Webhook , depois envie uma mensagem teste ao seu número e responda pelo Chatwoot. Limite de envio de mensagens O Limite de envio de mensagens empresariais é definido pelo Meta: quantos clientes únicos você pode enviar mensagem fora da janela de 24 horas (com modelos) em um período contínuo de 24 horas. Ele é compartilhado por todos os números no seu portfólio empresarial. O Meta aumenta esse limite conforme você envia mensagens de boa qualidade e pode reduzi-lo se a qualidade cair. Nome de exibição Seu nome de exibição é o nome da empresa que os clientes veem. O Meta faz a análise dele. Status no Chatwoot Significado Aprovado Exibido no topo dos chats (um nome salvo pelo cliente pode aparecer em vez disso) Ainda não analisado Salvo, mas clientes ainda podem ver seu número até o Meta analisar. O Meta inicia a análise quando você alcança um limite maior de mensagens. Em análise O Meta está analisando. Não altere de novo até a análise terminar. Não aprovado O Meta rejeitou. Altere no Meta Business Manager e envie novamente para análise. Para ser aprovado na primeira tentativa: use o nome real da sua empresa ou marca, igual ao do seu site e do Meta Business Manager. Evite palavras genéricas ("Suporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans e excesso de maiúsculas. Após uma mudança no nome de exibição, o Meta pode exigir que o número seja registrado novamente antes que as mensagens voltem ao normal. Veja Mensagens pararam de chegar em Solução de problemas do WhatsApp. Se a conexão precisar de atenção - A conexão do WhatsApp precisa ser atualizada (caixas de entrada de configuração rápida): abra a caixa de entrada em Configurações › Caixas de entrada. O banner no topo diz Sua caixa de entrada está desconectada. Você não receberá novas mensagens até reautorizar. Clique no link Clique aqui para reconectar. nesse banner ou vá em Configuração e clique em Reconfigurar. Você precisa de acesso de administrador à Conta Comercial do WhatsApp. - O token de acesso do WhatsApp precisa de atenção (caixas de entrada de configuração manual): vá em Configuração e substitua o token de acesso por um token permanente válido.
Solucionar problemas do WhatsApp
Antes de mudar qualquer coisa: não exclua sua conta do WhatsApp, remova sua Conta Comercial do WhatsApp ou desconecte um provedor como solução geral. A recuperação correta depende de como seu número está configurado hoje. Observe a mensagem de erro completa, qualquer código e a tela onde apareceu. Conectando Primeiro, saiba como seu número é usado hoje: um número novo, um número no app WhatsApp Business (use a Coexistência para manter o app) ou um número em outro provedor de API (estes usam caminhos diferentes). Veja Escolha como conectar o WhatsApp. O que você vê Código Meta O que significa e o que fazer Número não elegível, precisa de mais atividade no app WhatsApp Business 3441045 Uma verificação de elegibilidade de Coexistência. Continue usando o app normalmente com clientes reais e tente novamente mais tarde. A Meta não publica um mínimo. Não gere atividade falsa ou recrie a conta. Número não registrado no app WhatsApp Business 2655095, 2655048 Verifique o número e o código do país, e se está no app Business (não no WhatsApp pessoal). Para um número novo apenas para API, use o caminho de número novo. Atualize o app 4563015 Instale o app WhatsApp Business mais recente e tente novamente. Empresa já compartilha esta conta com um parceiro 2655093 A Meta informa que esta Conta Comercial do WhatsApp já está associada a um parceiro. Isso não confirma que o outro provedor ainda está ativo. Trocar de parceiro não é possível neste fluxo. Se o número veio de outro provedor, veja Erro 2655093 após mudar de provedor abaixo. Entre em contato com o suporte antes de desconectar qualquer coisa. Já está registrado com o produto, ou desconecte sua plataforma de negócios 3441049, 2655094 Uma conexão existente com uma plataforma deve ser tratada primeiro. Para ver a conexão de parceiro atual, verifique App WhatsApp Business › Configurações › Conta › Plataforma de Negócios , ou Configurações de Negócios Meta › Contas › Contas WhatsApp › Parceiros . Se você for desconectar de propósito, a Meta exige uma espera de 15 minutos antes de tentar novamente. Este número está registrado em uma conta WhatsApp existente O número está ativo no app WhatsApp Business. Para continuar usando o app, conecte com Coexistência (veja Conectar com Configuração Rápida com a Meta ). Não use o caminho de número novo, que remove o número do app. Este número já existe na sua lista de números Volte e selecione o número existente na Conta Comercial do WhatsApp correta em vez de adicioná-lo novamente. Número não associado à empresa selecionada 3441041 Escolha o portfólio comercial que é dono do número. Número vinculado a uma Página do Facebook 2655082 Verifique Meta Business Suite › Configurações › Contas › Páginas . Remova o vínculo com a Página (após confirmar com o admin da Página) ou use outro número. Conta usa mensagens de marketing 3441047 Selecione uma Conta Comercial do WhatsApp diferente. Tentar novamente não resolve. Empresa ou conta restrita 2655089, 3441040, 2388107 Acesse o Meta Business Support Home , revise a restrição e solicite uma análise. Não crie novas contas para tentar contornar. Verificação iniciada com outro parceiro 2494143 Continue com aquele parceiro ou solicite a Verificação de Negócios Meta diretamente. Recurso indisponível em sua região 3441042 Verifique o código do país. Se estiver correto, este fluxo ainda não está disponível para o número. Código não pôde ser enviado ou verificado 2388091, 2388093 Revise o número e use um método que possa receber (fixos precisam de ligação de voz). Números IVR não são suportados. Outros problemas de conexão - Conta ou portfólio ausente: faça login com a conta do Facebook que é admin do portfólio correto. "Usuário não tem permissão" significa que um admin existente deve conceder acesso. - Conta do Facebook muito nova: aguarde algumas horas ou use uma conta já estabelecida com acesso empresarial. - Verificação do negócio em andamento: cheque em Meta Business Suite › Central de Segurança. - Nome de exibição rejeitado: veja Nome de exibição em Gerencie seu número WhatsApp. - Limite de números atingido: escolha o número já listado, ou peça à Meta para aumentar o limite. Não exclua um número que está funcionando. - "Você arriscou demais": aguarde cerca de 12 horas. "Solicitou seu código muitas vezes": siga o tempo de espera mostrado pela Meta. - Erro 2655093 após mudar de outro provedor: a linha de crédito do provedor antigo pode ainda estar atrelada à sua Conta Comercial do WhatsApp. Remover o acesso do provedor nas suas Configurações de Negócios nem sempre libera a linha. Para verificar, abra Detalhes da linha de crédito da conta no WhatsApp Manager: Alocado de mostra o nome do provedor que a possui. Peça ao provedor que libere a linha de crédito e tente a Configuração Rápida novamente. Se o erro continuar, entre em contato com o suporte com o ID da Conta Comercial do WhatsApp e os detalhes do erro. - Não registre novamente o número em outro app WhatsApp para tentar corrigir esse erro. Isso interrompe as mensagens, mensagens recebidas após o backup podem se perder e o histórico restaurado no telefone não será importado pelo Chatwoot. - Conectando Coexistência com QR Code: em vez de um código de verificação para digitar no app, o fluxo pode oferecer Escanear código QR em vez disso. Se sim, use o scanner e o código que o fluxo indicar, e mantenha a janela da Meta aberta até terminar. Se falhar, verifique as permissões de câmera e use o código atual. Se o fluxo pedir um código enviado por SMS ou chamada de voz, pare: este é o caminho de número novo, que remove o número do app. - Prompt de Coexistência ou QR Code não funciona: use o app Business mais recente, mantenha o telefone online, mantenha a janela de cadastro aberta e verifique a permissão de câmera para QR Codes. Não alterne para o caminho manual de registro para contornar uma etapa de Coexistência com falha. - Janela da Meta não abre ou trava: permita pop-ups, desative extensões que bloqueiam, finalize verificações de segurança da Meta e aguarde alguns minutos após um erro temporário. - Meta terminou, mas sem caixa de entrada no Chatwoot: atualize e verifique em Configurações › Caixas de entrada antes de tentar novamente. Não crie caixas de entrada duplicadas. - Conversas antigas ausentes após Coexistência: isto é esperado. O Chatwoot não importa conversas de antes da conexão, mesmo que você escolha compartilhar o histórico com a Meta. Do momento da conexão em diante, novas mensagens de clientes e suas respostas enviadas pelo app WhatsApp Business aparecem no Chatwoot. Não reconecte para tentar trazer conversas antigas. Recepção e envio de mensagens Sintoma Possível causa O que fazer Mensagens pararam de chegar , mas o número aparece como Conectado e a qualidade está Verde Algo na conexão requer atenção: registro, permissões ou webhook. Isso geralmente ocorre após mudança de nome de exibição ou perfil. Após qualquer ajuste, envie uma mensagem teste para seu número e responda pelo Chatwoot para confirmar ambos os sentidos. Contate o suporte primeiro para que possamos conferir o registro, permissões e webhook na sua caixa de entrada existente. Se o número realmente precisar ser registrado de novo, faça isso você mesmo seguindo o processo de registro da Meta. Não exclua o número nem crie outra caixa de entrada. Números em Coexistência requerem recuperação diferente, então fale com o suporte antes de mudar algo. Nenhuma mensagem chega após a configuração Uma possível causa: o webhook não está registrado ou aponta para outro local Abra Saúde da Conta . Se em Configuração do Webhook aparecer Webhook não configurado ou URL do Webhook incompatível , clique em Registrar Webhook . Depois teste: envie uma mensagem para seu número de outro telefone, verifique se chega no Chatwoot e responda por lá. Se o webhook estiver configurado mas as mensagens ainda não chegarem, contate o suporte. Para Twilio, confira o Callback URL em Conecte o WhatsApp pelo Twilio . Você só pode responder usando uma mensagem modelo Já passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente Envie um modelo. Veja Modelos e a janela de 24 horas Uma mensagem falha com erro 131026 (Mensagem não entregue) O WhatsApp não conseguiu entregar a mensagem. Causas comuns: número não tem WhatsApp, o destinatário não aceitou os termos mais recentes, ou o app está desatualizado. Peça ao destinatário, por outro canal, para verificar o número e código do país, confirmar que não bloqueou você, atualizar o app e aceitar quaisquer termos, e envie uma mensagem no WhatsApp primeiro. Não reconecte a caixa de entrada ou registre o número de novo por esse erro. Uma mensagem falha com erro 131049 A Meta não entregou este modelo de marketing para manter o engajamento saudável. O WhatsApp limita a quantidade de mensagens de marketing que cada pessoa recebe de empresas. Não reenvie nem clique em Tentar novamente imediatamente. Aguarde pelo menos 24 horas antes de enviar um novo modelo de marketing para esta pessoa. Se o cliente responder, mensagens de marketing dentro da janela de 24 horas não contam no limite. A conexão WhatsApp precisa ser atualizada / Sua caixa de entrada está desconectada A conexão pela Configuração Rápida expirou Clique em Clique aqui para reconectar no banner. Veja Gerencie seu número WhatsApp Token de acesso WhatsApp precisa de atenção O token de configuração manual expirou ou foi revogado Substitua na aba Configuração da caixa de entrada Modelos Sintoma Possível causa O que fazer Um modelo está ausente no Chatwoot Ainda não aprovado, não sincronizado, ou tipo não suportado pelo Chatwoot Verifique o status no WhatsApp Manager (para caixas Twilio, no Console Twilio) e clique em Sincronizar modelos . Veja os tipos suportados em Modelos e a janela de 24 horas . Mensagens funcionam mas modelos nunca sincronizam (Configuração Rápida) A conexão perdeu permissão para ler sua Conta Comercial do WhatsApp Adicione um token de Gerenciamento de Negócios Token de Gerenciamento de Negócios: O token precisa conceder a permissão whatsapp_business_management whatsapp_business_management não foi selecionado Gere um novo token com essa permissão Token de Gerenciamento de Negócios: sem permissão de acesso ou token inválido O usuário do sistema não tem a conta WhatsApp, ou o token expirou ou pertence a outro app Verifique os ativos e o app do usuário do sistema, então gere um novo token Token aceito, modelos ainda ausentes O token pode acessar outra Conta Comercial do WhatsApp Confirme que o usuário do sistema tem exatamente a conta usada pela caixa de entrada, e que os modelos existem nela Modelo falha ao enviar ou mídia não aparece Variáveis vazias, link de mídia privado/quebrado ou arquivo acima dos limites da Meta Preencha todas as variáveis, use um link público, confira formato e tamanho em Modelos e a janela de 24 horas Botão de URL abre página errada ou modelo falha ao ser enviado Variável do botão vazia ou errada Para botão de URL com variável, insira o valor em Parâmetros do Botão ao mandar o modelo. O WhatsApp adiciona ao final da URL base definida no modelo, então insira apenas a parte variável, não o link completo. Se enviar falhar, leia o erro detalhado na mensagem falha e ajuste como indicado. Contatos e números de telefone Números aparecem diferentes no WhatsApp e no Chatwoot (Brasil, México, Argentina). Esses países mudaram o formato dos celulares e o WhatsApp pode ainda usar o antigo: - Brasil: um 9 foi adicionado após o DDD (+55 11 9 8765-4321 vs +55 11 8765-4321). - Argentina: um 9 após o código do país pode ou não estar presente (+54 9 11 ... vs +54 11 ...). - México: o WhatsApp pode adicionar um 1 após o código do país (+52 1 ... vs +52 ...). Isso é do WhatsApp, não há configuração para alterar. Para Brasil e México, o Chatwoot associa ambos formatos ao mesmo contato, então o número pode só aparentar diferença. Para Argentina, o Chatwoot associa mensagem do formato +54 9 a contato salvo sem o 9, mas não o contrário. Um contato salvo com o 9 pode gerar duplicado. Isso aparece mais ao iniciar conversa no formato atual e a resposta do WhatsApp vir do número antigo registrado. Você pode continuar conversando normalmente com esses clientes. Um contato não tem número de telefone. Isso pode ser esperado. O WhatsApp permite que algumas pessoas conversem com empresas usando um nome de usuário, sem compartilhar o número de telefone. O Chatwoot identifica o contato pelo Business-Scoped User ID (BSUID) e mostra o nome de usuário se o WhatsApp fornecer. Você pode receber e responder a essas conversas normalmente. Veja Nomes de usuário do WhatsApp e BSUIDs no Chatwoot. Contate o suporte Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte do Chatwoot com: - A mensagem de erro completa e código, e um print - O passo que falhou e se o erro apareceu na Meta ou no Chatwoot - O link da caixa de entrada, o número comercial com código do país e o horário da tentativa com fuso - Como o número é usado: novo, app WhatsApp Business ou outro provedor - Para Coexistência: versão do app, há quanto tempo está em uso e se ainda funciona no telefone - Seu ID do portfólio comercial, ID da Conta Comercial do WhatsApp e ID do Número, identificados Nunca compartilhe sua senha, token de acesso, código de verificação ou PIN em duas etapas. Oculte estas informações em imagens. O Chatwoot não pode modificar decisões da Meta sobre restrições ou revisões.
Nomes de usuário do WhatsApp e IDs de usuário com escopo por empresa no Chatwoot
O WhatsApp está lançando nomes de usuário para quem quiser conversar com empresas sem compartilhar o número de telefone. Quando isso acontecer, um contato do WhatsApp no Chatwoot poderá exibir um nome de usuário ou não exibir nenhum número de telefone. O Chatwoot oferece suporte ao recebimento e à resposta a conversas do WhatsApp que tenham apenas BSUID. Sua equipe poderá continuar recebendo e respondendo a mensagens do WhatsApp mesmo quando o WhatsApp não compartilhar o número de telefone do cliente. O que isso significa para sua equipe Para os agentes, o trabalho do dia a dia continua o mesmo. Novas conversas do WhatsApp continuarão chegando ao Chatwoot, e os agentes poderão responder diretamente na conversa como de costume. A única diferença visível é que alguns contatos poderão não ter um número de telefone. Se o WhatsApp fornecer um nome de usuário, o Chatwoot poderá exibi-lo no contato. Se o cliente já teve conversas anteriores com sua equipe usando um número de telefone, elas poderão aparecer em Conversas anteriores. O que é um BSUID? BSUID significa Business-Scoped User ID (ID de usuário com escopo empresarial). É a identidade do WhatsApp que permite que uma empresa continue enviando mensagens a um cliente quando o número de telefone dele não está disponível. Ao responder pelo painel do Chatwoot, os agentes não precisam copiar, armazenar ou gerenciar BSUIDs manualmente. O Chatwoot usa a identidade ativa do WhatsApp associada à conversa. Como funcionam as respostas O Chatwoot responde usando a identidade ativa do WhatsApp na conversa. Se o WhatsApp fornecer um número de telefone, o Chatwoot poderá usá-lo. Se o WhatsApp não fornecer um número de telefone, o Chatwoot usará o BSUID fornecido pelo seu provedor do WhatsApp. Isso permite responder na conversa atual e preservar o histórico de conversas anteriores. Caixas de entrada da API do WhatsApp Cloud Nas caixas de entrada da API do WhatsApp Cloud (configuração rápida ou manual), o Chatwoot oferece suporte a contatos que tenham apenas um BSUID. Os agentes podem receber e responder a essas conversas pelo Chatwoot. Os tipos de mensagem do WhatsApp compatíveis continuam funcionando com contatos que tenham apenas BSUID, incluindo respostas normais, modelos compatíveis, mensagens interativas e anexos. - Modelos: não é possível enviar modelos de autenticação (códigos de uso único) a um contato sem número de telefone. - Campanhas: o Chatwoot envia a mensagem para o número de telefone do contato, se houver, e para o BSUID caso contrário. Um contato sem nenhum dos dois ou com mais de um BSUID nessa caixa de entrada será ignorado. Caixas de entrada do WhatsApp pela Twilio Nas caixas de entrada do WhatsApp pela Twilio, o Chatwoot oferece suporte às informações de identidade do WhatsApp enviadas pela Twilio, incluindo informações de BSUID quando estiverem disponíveis na conta Twilio. O suporte da Twilio pode depender dos recursos de WhatsApp da própria Twilio e do status de lançamento. Se uma mensagem não for entregue, verifique o status exato de entrega da Twilio ou o erro do provedor. Solicitar o número de telefone de um cliente Nas caixas de entrada da API do WhatsApp Cloud, os agentes podem pedir que um contato sem número de telefone o compartilhe. Na conversa, clique em Pedir ao cliente que compartilhe o número de telefone do WhatsApp na caixa de resposta. - Nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente, o Chatwoot envia a solicitação como uma mensagem normal. Depois desse período, você precisará de um modelo aprovado com um botão que solicite as informações de contato. - Só é possível ter uma solicitação pendente por vez. O botão então exibe Solicitação de informações de contato pendente. - Esse recurso não está disponível nas caixas de entrada da Twilio. O cliente decide se deseja compartilhar o número. Se compartilhar, o Chatwoot atualizará o contato quando a resposta corresponder com segurança à conversa atual do WhatsApp. Se o número compartilhado parecer pertencer a outro contato, o Chatwoot o sinalizará para revisão, em vez de mesclar os contatos automaticamente. A solicitação aparece como Aguardando informações de contato e, em seguida, como Número de telefone compartilhado ou Número de telefone precisa ser revisado, caso o número pertença a outro contato. Usar integrações personalizadas e a API Ao enviar outra mensagem em uma conversa existente, use o endpoint de mensagens dessa conversa. O Chatwoot enviará a mensagem pela identidade do WhatsApp já associada à conversa. Ao criar uma conversa pela API, source_id seleciona a identidade de mensagens do contato dentro da caixa de entrada. Um contato pode ter uma identidade associada a um número de telefone e uma ou mais identidades BSUID. Elas não devem ser tratadas como intercambiáveis. Selecionar uma identidade diferente pode criar uma conversa separada, mesmo quando Bloquear em uma única conversa está ativado. Essa configuração reutiliza conversas dentro da identidade selecionada; ela não combina conversas entre identidades. Evite escolher a primeira ou a última entrada em contact_inboxes sem verificar a identidade e a caixa de entrada. Para continuar uma conversa existente, mantenha o ID da conversa em vez de criar outra usando um source_id diferente. Conversas existentes não são mescladas automaticamente quando outra identidade é usada.
Sincronize modelos do WhatsApp usando um token de gerenciamento empresarial
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Inconsistências nos números do WhatsApp no Brasil e na Argentina
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Modelos de conteúdo da Twilio
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