Retour à [Commencer avec Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465870-introduction-au-capitaine). ## Découvrir Chaque assistant possède une **Vue d’ensemble** qui montre ses performances : combien de conversations il a gérées, combien il a résolues lui-même, pourquoi il a transféré la main, et comment les clients l’ont évalué. Plans & accès : Startups, Business ou Enterprise [Tarifs & Forfaits](https://www.chatwoot.com/pricing). Toute personne pouvant ouvrir Captain voit la Vue d’ensemble. Seuls les administrateurs peuvent cliquer sur un chiffre pour voir les conversations correspondantes. ## Configurer & essayer ### Avant de commencer * Un assistant connecté à une boîte de réception ayant déjà géré quelques conversations. Voir [Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465876-creer-un-assistant-avec-captain). Tant qu’aucune boîte de réception n’est connectée, la Vue d’ensemble affiche "Cet assistant n’est pas encore connecté à une boîte de réception, il ne répondra donc pas aux conversations." ### Ouvrir la Vue d’ensemble 1. Accédez à **Captain** et choisissez l’assistant dans le sélecteur d’assistants. 2. Ouvrez **Vue d’ensemble**. 3. Choisissez la période en haut : un nombre de jours, **Cette semaine**, **Semaine dernière**, **Ce mois** ou **Mois dernier**. La valeur par défaut est **Ce mois**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png) ### Signification de chaque chiffre | Chiffre | Signification | | ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Conversations gérées** | Conversations où Captain a répondu au client ou transféré la conversation à votre équipe | | **Taux d’auto-résolution** | Part des conversations gérées que Captain a résolues sans aide de votre équipe. Plus c’est élevé, mieux c’est | | **Taux de transfert** | Part des conversations gérées que Captain a transmises à votre équipe | | **Taux de réouverture** | Part des conversations résolues par Captain auxquelles les clients sont revenus plus tard. Plus c’est bas, mieux c’est | | **Résolutions Captain restées closes** | Part des conversations résolues par Captain restées closes sept jours plus tard. Seules les résolutions datant d’au moins 7 jours sont comptées | | **Temps médian de résolution** | Temps typique entre la prise en charge d’une conversation par Captain et sa résolution | | **Messages par conversation** | Nombre moyen de réponses envoyées par Captain dans chaque conversation gérée | | **Temps et efforts agents économisés** | Estimation basée sur deux minutes économisées pour chaque réponse publique de Captain | ### Les autres cartes * **Résumé Captain** : un bref résumé écrit sur les performances de l’assistant. Apparaît dès qu’il y a assez d’activité. * Le diagramme : comment les conversations gérées se répartissent entre **Résolues par Captain**, **Transférées** et **Closes par l’équipe**, et combien de résolutions Captain ont été **Rouvertes en 7j** ou **Restées closes**. * **Raisons de transfert** : pourquoi Captain a transféré la conversation à votre équipe : **Demande du client**, **Manque de connaissances**, **Demande non prise en charge**, **Restriction de la politique**, **Échec de l’outil**, **Clarification du client en attente**, **Limite d’utilisation** ou **Non classé**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png) * **Tendance des résolutions** : conversations gérées et résolues par Captain sur la période, comparées à la période précédente sur des jours équivalents. * **CSAT Captain** : la note client moyenne pour les **conversations résolues par Captain** et les **conversations assistées par Captain**, comparée à celles gérées uniquement par votre équipe. * **Couverture des connaissances** : FAQ approuvées par rapport aux **FAQ suggérées** en attente de revue. Cliquez sur **Revue FAQ** pour accéder à la file d’attente. * **Utilisation** : **Crédits** et **Documents** utilisés pour le compte. Cliquez sur **Actualiser l’utilisation** pour mettre à jour, ou **Acheter plus de crédits**. ### Voir les conversations derrière un chiffre Les administrateurs peuvent cliquer sur un chiffre ou une raison de transfert pour voir les conversations correspondantes. Cliquez sur **Charger plus** pour en afficher d’autres. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png) \ La liste compte des « épisodes ». Une conversation peut apparaître plusieurs fois si Captain l’a gérée à des moments différents, par exemple après une réouverture. ### Tester Choisissez **Ce mois**, cliquez sur **Taux de transfert** et ouvrez quelques conversations. Vérifiez que les raisons de transfert correspondent à ce qui s’est passé. ## Obtenir de la valeur Utilisez les raisons de transfert pour décider quoi corriger en priorité : | Si ce taux est élevé | Essayez ceci | | --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Manque de connaissances** | Ajoutez des documents et approuvez des suggestions de FAQ. Voir [Ajouter des documents aux connaissances de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465876-creation-d-un-document-dans-captain) et [Ajouter des FAQ et valider les suggestions FAQ dans Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465873-creer-une-faq-avec-captain) | | **Échec de l’outil** | Vérifiez vos outils. Voir [Configurer des outils personnalisés pour Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465884-comment-configurer-des-outils-personnalises-pour-captain) | | **Restriction de la politique** ou **Demande non prise en charge** | Contrôlez que vos gardes-fous et scénarios ne sont pas trop stricts. Voir [Définir les gardes-fous, lignes directrices et scénarios de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482662-definir-les-garde_fous-les-lignes-directrices-et-les-scenarios-du-capitaine) | | **Limite d’utilisation** | Le compte n’a plus de crédits. Voir [Crédits et utilisation Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465880-comment-fonctionnent-les-credits-ia-dans-captain) | | **Demande du client** | Souvent attendu. Si c’est très élevé, vérifiez les réponses de l’assistant dans le Playground | * Si le **taux de réouverture** augmente, les réponses semblent correctes mais ne résolvent pas le problème. Lisez quelques conversations rouvertes. * **Temps et efforts agents économisés** est une estimation, pas une mesure. * Pour des rapports sur tous les bots du compte. ## Résolution des problèmes | Symptom | Cause probable | Que faire | | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------- | | "Aucune donnée disponible pour cette période." | Aucune boîte de réception connectée, ou Captain n’a géré aucune conversation sur cette période | Connectez une boîte de réception, ou choisissez une autre période | | Une période affiche "Pas assez d’historique disponible" | L’assistant n’a pas de données aussi anciennes | Choisissez une période plus courte | | **Résolutions Captain restées closes** sans valeur | Aucune résolution de la période n’a sept jours d’ancienneté | Attendu. Réessayez plus tard | | Cliquer sur un chiffre ne fait rien | Vous n’êtes pas administrateur | Demandez à un administrateur | | Une conversation apparaît deux fois dans une liste | Captain l’a gérée lors de deux épisodes distincts | Attendu | | Les chiffres d’utilisation semblent anciens | La carte ne s’est pas actualisée | Cliquez sur **Actualiser l’utilisation** | Autres causes : [Dépanner Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482661-depanner-capitaine).