## Entdecken Verwenden Sie diese Seite, wenn Captain schweigt, falsche Antworten gibt oder nicht lernt. Die meisten Probleme entstehen durch eine Einstellung, nicht durch einen Fehler. Plan & Zugriff: Captain benötigt Startups, Business oder Enterprise [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing) . Die meisten Korrekturen erfordern einen Administrator. ## Einrichten und ausprobieren: Der schnelle Check Wenn der Assistent schweigt, prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach: 1. Plan: Ist **Captain** in der Seitenleiste? Wenn Sie **Upgrade to use Captain AI** sehen, befindet sich das Konto auf Hacker (kostenlos). Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar. 2. Credits: **Einstellungen** > **Abrechnung** > **Captain**. Wenn keine Credits mehr vorhanden sind, läuft Captain nicht. 3. Posteingang: Ist der Posteingang in den **Posteingängen** des Assistenten aufgeführt? 4. Zielgruppe: Ist sie auf **Spezifische Zielgruppe** eingestellt und passt der Kunde? 5. Zeitplan: Ist es **Während der Geschäftszeiten** oder **Außerhalb der Geschäftszeiten**, und passt die Uhrzeit? 6. Timing: Regeln werden geprüft, wenn ein Gespräch beginnt oder wieder geöffnet wird. Ein laufendes Gespräch behält seine erste Entscheidung bei. 7. Status: Captain antwortet nur, während ein Gespräch **Ausstehend** ist. Wenn es **Offen** ist, bleibt Captain still. Das passiert, wenn ein Agent geantwortet, der Assistent übergeben oder eine Automatisierungsregel das Gespräch jemandem zugewiesen hat. Captain kehrt nicht zu einem offenen Gespräch zurück, es sei denn, es wird erneut dem Assistenten zugewiesen. ### Testen Sie es Starten Sie ein komplett neues Gespräch, als ein Kunde, der der Zielgruppe entspricht, innerhalb des Zeitplans, in einem verbundenen Posteingang. ## Wert erhalten: still versus fehlgeschlagen * Still: Keine Antwort bedeutet normalerweise, dass einer der obigen Checks Captain gestoppt hat, bevor er gestartet wurde. * Still zu bestimmten Tageszeiten: Der Zeitplan folgt den Geschäftszeiten des Posteingangs und dessen Zeitzone. Überprüfen Sie die Zeitzone in den Einstellungen des Posteingangs. * Übergabe: Wenn Captain nicht antworten kann, sendet er Ihre **Handoff-Nachricht** und gibt das Gespräch an Ihr Team weiter. * Keine Credits mehr: Ein neues Gespräch geht direkt an Ihr Team ohne Antwort. In einem Gespräch, das Captain bereits bearbeitet, sendet er "Weiterleitung an einen anderen Agenten für weitere Unterstützung." und gibt es weiter. ## Fehlerbehebung ### Antworten | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun | | --------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Assistent antwortet nie | Einer der Schnellchecks | Arbeiten Sie die obigen Schnellchecks durch | | Antwortet Personen, die Sie ausgeschlossen haben | Ihre Angaben haben sich nach Gesprächsbeginn geändert | Erwartet; gilt ab dem nächsten Gespräch. Siehe [Steuern, wem Captain wann antwortet](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1786119626-steuern-sie-wem-captain-antwortet-und-wann) | | Antwortet außerhalb des Zeitplans | Geschäftszeiten für den Posteingang sind nicht aktiviert | Aktivieren Sie Geschäftszeiten in den Posteingangseinstellungen | | Falsche oder erfundene Antworten | Fehlendes oder veraltetes Wissen | Dokumente hinzufügen oder aktualisieren; FAQ-Vorschläge genehmigen. Nutzen Sie **Captain-Nachricht melden** auf der Antwort, um Chatwoot mitzuteilen, was falsch war | | Assistent ist in einem Gespräch, das Zielgruppe oder Zeitplan überspringen sollte | Ein Agent hat es dem Assistenten über das Dropdown zugewiesen | Erwartet. Weisen Sie es einer Person zu, um es zurückzunehmen | | Beantwortet themenfremde Fragen | Keine Leitplanken | Leitplanken hinzufügen. Siehe [Captains Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482650-lege-die-leitplanken-richtlinien-und-szenarien-des-kapitans-fest) | | Übergibt zu oft | Wissenslücken oder fehlerhaftes benutzerdefiniertes Tool | FAQ-Vorschläge prüfen; **Tools** kontrollieren | | Gespräche werden zu früh gelöst | **Immer lösen** ist mit kurzer Wartezeit eingestellt | **Captain überprüfen lassen (empfohlen)** oder eine längere Wartezeit wählen | ### Wissen | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Dokument zeigt **Synchronisierung fehlgeschlagen** | Die Seite benötigt einen Login oder Ihre Seite hat die Anfrage blockiert (Fehler 401 oder 403). Die Seite kann auch fehlen oder langsam sein. | Siehe [Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681456-erstellen-eines-dokuments-in-captain) | | Website hinzugefügt, aber keine Seiten erscheinen, oder Antworten sind generisch | Ihr robots.txt blockiert möglicherweise den Crawler. | Lassen Sie den Crawler in Ihrem robots.txt zu und fügen Sie das Dokument erneut hinzu. Siehe [Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681456-erstellen-eines-dokuments-in-captain) | | Keine FAQ-Vorschläge | **FAQs aus gelösten Konversationen generieren** ist deaktiviert. Oder kein Agent hat in den gelösten Gesprächen geantwortet. Es wird mindestens eine Agentenantwort benötigt. | Aktivieren Sie dies. Siehe [FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681458-erstellen-eines-faq-mit-captain) | | Dokumentenlimit erreicht | Das Konto hat 2.000 Dokumente über alle seine Assistenten hinweg | Nicht genutzte Dokumente löschen; siehe [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing) | ### Tools, Copilot und Credits | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun | | ---------------------- | ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Benutzerdefiniertes Tool wird nie genutzt | Unklare Beschreibung oder zu viele Tools | Siehe [Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681462-wie-richtet-man-benutzerdefinierte-tools-fur-captain-ein) | | Copilot-Fehlermeldung | Temporärer Fehler oder keine Credits mehr | Wiederholen; Credits prüfen | | Credits werden schnell genutzt | Viel genutzte Posteingänge oder viele KI-Funktionen | Siehe [Captain AI Credits und Nutzung](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681454-wie-funktionieren-ai-credits-in-captain) | ### Wann den Support kontaktieren Kontaktieren Sie den Support, wenn der Schnellcheck erfolgreich war und Captain in einem neuen Gespräch weiterhin schweigt. Senden Sie: * Ihre Account-ID (**Einstellungen** > **Kontoeinstellungen**). * Den Namen des Assistenten und den Posteingang. * Einen Link zu einer betroffenen Konversation und den Zeitpunkt des Auftretens. * Ob der Assistent im **Playground** geantwortet hat.