Zurück zu [Erste Schritte mit Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681451-einfuhrung-in-den-kapitan). ## Entdecken Jeder Assistent hat eine **Übersicht**, die zeigt, wie er abschneidet: wie viele Konversationen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat, warum er weitergeleitet hat und wie Kunden ihn bewertet haben. Pläne & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing). Jeder, der Captain öffnen kann, sieht die Übersicht. Nur Administratoren können auf eine Zahl klicken, um die dahinterliegenden Konversationen zu sehen. ## Einrichten & Ausprobieren ### Bevor Sie starten * Ein Assistent, der mit einem Posteingang verbunden ist und bereits einige Konversationen bearbeitet hat. Siehe [Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681457-erstellen-eines-assistenten-mit-captain). Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden und wird daher nicht auf Konversationen antworten." ### Die Übersicht öffnen 1. Gehen Sie zu **Captain** und wählen Sie den Assistenten im Assistenten-Umschalter aus. 2. Öffnen Sie die **Übersicht**. 3. Wählen Sie oben den Zeitraum aus: eine Anzahl an Tagen, **Diese Woche**, **Letzte Woche**, **Dieser Monat** oder **Letzter Monat**. Standardmäßig ist **Dieser Monat** ausgewählt. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png) ### Was jede Zahl bedeutet | Zahl | Bedeutung | | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Bearbeitete Konversationen** | Konversationen, bei denen Captain dem Kunden geantwortet oder das Gespräch an Ihr Team übergeben hat | | **Auto-Resolution-Rate** | Der Anteil der bearbeiteten Konversationen, die Captain ohne Hilfe Ihres Teams gelöst hat. Je höher, desto besser | | **Übergaberate** | Der Anteil der bearbeiteten Konversationen, die Captain an Ihr Team weitergeleitet hat | | **Wiedervorlage-Rate** | Der Anteil der von Captain gelösten Konversationen, zu denen die Kunden später zurückgekehrt sind. Je niedriger, desto besser | | **Captain-Lösungen blieben geschlossen** | Der Anteil der von Captain gelösten Konversationen, die auch nach sieben Tagen noch geschlossen sind. Nur Lösungen, die mindestens sieben Tage alt sind, werden gezählt | | **Median der Lösungszeit** | Die typische Zeitdauer vom Eingang der Konversation bei Captain bis zu deren Lösung | | **Nachrichten pro Konversation** | Die durchschnittliche Anzahl von Antworten, die Captain in jeder bearbeiteten Konversation gesendet hat | | **Eingesparte Arbeitszeit und Aufwand** | Eine Schätzung, basierend auf zwei Minuten Ersparnis für jede öffentliche Captain-Antwort | ### Die anderen Karten * **Captain-Zusammenfassung**: eine kurze schriftliche Zusammenfassung, wie der Assistent abschneidet. Sie erscheint, sobald genügend Aktivität vorliegt. * Das Flussdiagramm: wie sich bearbeitete Konversationen in **Von Captain gelöst**, **Übergeben** und **Mit Team geschlossen** aufteilen, und wie viele Captain-Lösungen **Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet** oder **Geschlossen geblieben** sind. * **Übergabegründe**: warum Captain Konversationen an Ihr Team weitergeleitet hat: **Kundenwunsch**, **Fehlendes Wissen**, **Nicht unterstützte Anfrage**, **Richtlinien-Einschränkung**, **Tool-Fehler**, **Ausstehende Kundenklärung**, **Nutzungslimit** oder **Unklassifiziert**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png) * **Lösungstrend**: vom Captain bearbeitete und gelöste Konversationen im Zeitraum, verglichen mit dem vorherigen Zeitraum an vergleichbaren Wochentagen. * **Captain CSAT**: die durchschnittliche Kundenbewertung für **Von Captain gelöste Konversationen** und **Von Captain unterstützte Konversationen**, verglichen mit den Konversationen, die Ihr Team allein bearbeitet hat. * **Wissensabdeckung**: genehmigte FAQs im Vergleich zu **Vorgeschlagenen FAQs**, die auf eine Überprüfung warten. Klicken Sie auf **FAQs prüfen**, um zur Warteschlange zu gelangen. * **Nutzung**: **Credits** und **Dokumente**, die für das Konto verbraucht wurden. Klicken Sie auf **Nutzung aktualisieren**, um zu aktualisieren, oder auf **Mehr Credits kaufen**. ### Die Gespräche hinter einer Zahl anzeigen Administratoren können auf eine Zahl oder auf einen Übergabegrund klicken, um die dahinterliegenden Konversationen zu sehen. Klicken Sie auf **Mehr laden** für weitere Einträge. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png) \ Die Liste zählt "Episoden". Eine Konversation kann mehr als einmal erscheinen, wenn Captain sie zu verschiedenen Zeiten bearbeitet hat, z. B. nachdem sie erneut geöffnet wurde. ### Testen Sie es Wählen Sie **Diesen Monat**, klicken Sie auf **Übergaberate** und öffnen Sie einige Konversationen. Überprüfen Sie, ob die Übergabegründe mit dem tatsächlichen Verlauf übereinstimmen. ## Wert schöpfen Nutzen Sie die Übergabegründe, um zu entscheiden, was Sie zuerst verbessern sollten: | Wenn dieser Wert hoch ist | Versuchen Sie Folgendes | | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Fehlendes Wissen** | Dokumente hinzufügen und FAQ-Vorschläge freigeben. Siehe [Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681456-erstellen-eines-dokuments-in-captain) und [FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681458-erstellen-eines-faq-mit-captain) | | **Tool-Fehler** | Prüfen Sie Ihre Tools. Siehe [Eigene Tools für Captain einrichten](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681462-wie-richtet-man-benutzerdefinierte-tools-fur-captain-ein) | | **Richtlinien-Einschränkung** oder **Nicht unterstützte Anfrage** | Überprüfen Sie, ob Ihre Guardrails und Szenarien nicht zu strikt sind. Siehe [Guardrails, Richtlinien und Szenarien für Captain festlegen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482650-lege-die-leitplanken-richtlinien-und-szenarien-des-kapitans-fest) | | **Nutzungslimit** | Das Konto hat keine Credits mehr. Siehe [Captain AI Credits und Nutzung](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681454-wie-funktionieren-ai-credits-in-captain) | | **Kundenwunsch** | Häufig zu erwarten. Wenn dies sehr hoch ist, überprüfen Sie die Antworten des Assistenten im Playground. | * Wenn die **Wiedervorlage-Rate** steigt, sehen die Antworten möglicherweise richtig aus, lösen aber das Problem nicht. Lesen Sie einige der wieder geöffneten Konversationen. * **Eingesparte Arbeitszeit und Aufwand** ist eine Schätzung, keine Messung. * Für Berichte über alle Bots im Konto. ## Fehlerbehebung | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun? | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | "Für diesen Zeitraum sind keine Daten verfügbar." | Kein Posteingang verbunden oder Captain hat in diesem Zeitraum keine Konversationen bearbeitet | Einen Posteingang verbinden oder anderen Zeitraum wählen | | Für einen Zeitraum steht "Noch keine Berichtshistorie verfügbar" | Der Assistent hat für diesen Zeitraum keine Daten | Kürzeren Zeitraum wählen | | **Captain-Lösungen blieben geschlossen** hat keinen Wert | Im Zeitraum gibt es noch keine mindestens sieben Tage alte Lösung | Erwartet. Später erneut prüfen | | Beim Klicken auf eine Zahl passiert nichts | Sie sind kein Administrator | Einen Administrator fragen | | Eine Konversation erscheint doppelt in einer Liste | Captain hat sie in zwei verschiedenen Episoden bearbeitet | Erwartet | | Nutzungszahlen wirken veraltet | Die Karte wurde nicht aktualisiert | Auf **Nutzung aktualisieren** klicken | Weitere Ursachen: [Fehlerbehebung Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482652-kapitan-beheben).