## Entdecken

Drei Regelwerke bestimmen Ihren Assistenten: **Guardrails** legen fest, welche Fragen beantwortet werden, **Antwort-Richtlinien** bestimmen, wie die Antworten klingen, und **Szenarien** geben konkret vor, was in bestimmten Situationen zu tun ist.

Planung & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing). Administratoren bearbeiten sie. Sie sind Teil jedes Captain-Kontos, bei jedem kostenpflichtigen Plan.

| Regelwerk            | Verwendungszweck                                                           | Beispiel                                                                                                            |
| ---------------------| -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Guardrails           | Den Assistenten beim Thema halten und von unerlaubten Fragen fernhalten    | "Keine Rechts- oder medizinische Beratung geben."                                                                  |
| Antwort-Richtlinien  | Ton, Länge und Aufbau der Antworten                                        | "Antworten dürfen maximal drei Sätze lang sein. Sei freundlich, nicht förmlich."                                   |
| Szenarien            | Schrittweise Bearbeitung einer Situation, ggf. mit individuellem Tool      | "Wenn ein Kunde eine Rückerstattung möchte, nach der Bestellnummer fragen, diese mit dem Recherche-Tool prüfen, dann übergeben." |

## Einrichten & ausprobieren

### Bevor Sie anfangen

* Ein Assistent. Siehe [Captain-Assistent einrichten und Postfächer verbinden](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681457-erstellen-eines-assistenten-mit-captain).

* Für Szenarien, die Ihre Systeme ansprechen, ein eigenes Tool. Siehe [Eigene Tools für Captain einrichten](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681462-wie-richtet-man-benutzerdefinierte-tools-fur-captain-ein).

### Guardrails und Antwort-Richtlinien hinzufügen

1. Gehen Sie zu **Captain**, öffnen Sie den Assistenten und dann **Einstellungen**.

2. Öffnen Sie **Guardrails** oder **Antwort-Richtlinien**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px)

3. Klicken Sie auf **Guardrail hinzufügen** oder **Antwort-Richtlinie hinzufügen**, geben Sie die Regel als einen kurzen Satz ein und klicken Sie auf **Erstellen**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px)

4. Um Regeln aus den Beispielen hinzuzufügen, tippen Sie in das Feld unter den Beispielen und klicken Sie auf **Hinzufügen und speichern (↵)** oder drücken Sie Enter.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px)

5. Um eine Regel zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol, bearbeiten Sie den Text und drücken Sie Enter.

### Ein Szenario hinzufügen

1. Gehen Sie zu **Captain**, öffnen Sie den Assistenten und dann **Szenarien**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px)

2. Klicken Sie auf **Szenario hinzufügen** und füllen Sie aus:

   * **Titel**: ein kurzer Name, zum Beispiel "Rückerstattungsanfrage".

   * **Beschreibung**: wann dieses Szenario greift.

   * **Handhabung**: was der Assistent tun soll, in klaren Schritten. Um ein Tool in einem Schritt zu nutzen, tippen Sie **@** und wählen Sie es in der Liste aus, etwa **Übergabe an Mensch** oder eines Ihrer eigenen Tools. Wenn das Szenario am Schluss Ihr Team übernehmen soll, fügen Sie die Übergabe als letzten Schritt hinzu.

     ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px)

3. Klicken Sie auf **Erstellen**.

4. Um ein Szenario zu bearbeiten, öffnen Sie es, ändern Sie die Felder und klicken Sie auf **Änderungen übernehmen**.

### Testen

Im **Playground** stellen Sie eine Frage, die jede Regel abfangen sollte (z. B. eine themenfremde Frage und eine Rückerstattungsanfrage). Prüfen Sie, ob die Antwort der Regel folgt.

## Mehrwert schaffen

* Fangen Sie klein an: drei bis fünf Guardrails und Antwort-Richtlinien. Ergänzen Sie bei echten Problemen in Gesprächen.

* Schreiben Sie Regeln als Anweisungen an ein neues Teammitglied, nicht als Stichworte.

* Guardrails sind Anweisungen für die KI, kein Filter. Sie machen abweichende Antworten viel unwahrscheinlicher, können sie aber nicht ausschließen – halten Sie daher die **Übergabe-Nachricht** eindeutig.

* Wenn ein in einem Szenario verwendetes Tool deaktiviert ist, funktioniert das Szenario eventuell nicht mehr. Chatwoot warnt Sie, bevor Sie es deaktivieren.

## Fehlerbehebung

| Symptom                                 | Wahrscheinliche Ursache                                                                  | Was tun                                               |
| ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Assistent ignoriert eine Regel           | Die Regel ist zu allgemein oder steht im Widerspruch zu einer anderen                   | Formulieren Sie sie als klaren Satz; entfernen Sie Widersprüche  |
| Szenario wird nie ausgelöst              | Die Situationsbeschreibung passt nicht zu den Formulierungen der Kunden                  | Beschreiben Sie die Situation in den Worten der Kunden |
| Szenario endet mittendrin                | Das benutzte eigene Tool ist deaktiviert oder fehlerhaft                                 | Überprüfen Sie das Tool unter **Tools**               |
| Kein **Szenarien**-Menü beim Assistenten | Konto ist auf Hacker (kostenlos) oder Captain ist bei Self-Hosting nicht aktiviert       | Upgraden oder Ihren Super Admin bitten, Captain zu aktivieren |

Weitere Ursachen: [Fehlerbehebung für Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482652-kapitan-beheben).