Voltar para [Comece com o Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049495-introducao-ao-capitao). ## Descubra Cada assistente tem uma **Visão Geral** que mostra como está indo: quantas conversas lidou, quantas resolveu sozinho, por que transferiu e como os clientes o avaliaram. Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise [Planos e Preços](https://www.chatwoot.com/pricing). Qualquer pessoa que pode abrir o Captain vê a Visão Geral. Somente administradores podem clicar em um número para ver as conversas por trás dele. ## Configurar & testar ### Antes de começar * Um assistente conectado a uma caixa de entrada que já tenha lidado com algumas conversas. Veja [Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049501-criando-um-assistente-com-o-captain). Até que uma caixa de entrada seja conectada, a Visão Geral mostra "Este assistente ainda não está conectado a nenhuma caixa de entrada, então não responderá a conversas." ### Abrir a Visão Geral 1. Vá para **Captain** e escolha o assistente no seletor de assistentes. 2. Abra **Visão Geral**. 3. Escolha o período no topo: um número de dias, **Esta semana**, **Semana passada**, **Este mês** ou **Mês passado**. O padrão é **Este mês**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png) ### O que cada número significa | Número | O que significa | | ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Conversas atendidas** | Conversas nas quais o Captain respondeu ao cliente ou transferiu a conversa para sua equipe | | **Taxa de auto-resolução** | A porcentagem das conversas atendidas que o Captain resolveu sem a ajuda da sua equipe. Quanto maior, melhor | | **Taxa de transferência** | A porcentagem das conversas atendidas que o Captain passou para sua equipe | | **Taxa de reabertura** | A porcentagem das conversas resolvidas pelo Captain que os clientes voltaram posteriormente. Quanto menor, melhor | | **Resoluções do Captain permaneceram fechadas** | A porcentagem das conversas resolvidas pelo Captain que permanecem fechadas sete dias depois. Apenas resoluções com pelo menos sete dias são contadas | | **Tempo mediano de resolução** | O tempo típico desde que uma conversa chegou ao Captain até ser resolvida | | **Mensagens por conversa** | O número médio de respostas que o Captain enviou em cada conversa que atendeu | | **Economia em esforço e tempo do agente** | Uma estimativa, baseada em dois minutos economizados para cada resposta pública do Captain | ### Os outros cartões * **Resumo do Captain**: um breve resumo escrito sobre como o assistente está indo. Aparece quando há atividade suficiente. * O fluxograma: como as conversas atendidas se dividem em **Resolvidas pelo Captain**, **Transferidas** e **Fechadas com a equipe**, e quantas dessas resoluções do Captain foram **Reabertas em 7 dias** ou **Permaneceram fechadas**. * **Motivos da transferência**: por que o Captain passou conversas para sua equipe: **Solicitação do cliente**, **Conhecimento insuficiente**, **Solicitação não suportada**, **Restrição de política**, **Falha de ferramenta**, **Aguardando esclarecimento do cliente**, **Limite de uso** ou **Não classificado**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png) * **Tendência de resolução**: conversas atendidas e resolvidas pelo Captain durante o período, comparadas com o período anterior nos mesmos dias da semana. * **CSAT do Captain**: a média de avaliação dos clientes para **Conversas resolvidas pelo Captain** e **Conversas assistidas pelo Captain**, em comparação com conversas atendidas somente pela sua equipe. * **Cobertura do conhecimento**: FAQs aprovadas versus **Sugestões de FAQs** aguardando revisão. Clique em **Revisar FAQs** para ir à fila. * **Uso**: **Créditos** e **Documentos** utilizados pela conta. Clique em **Atualizar uso** para atualizar, ou **Comprar mais créditos**. ### Ver as conversas por trás de um número Administradores podem clicar em um número, ou em um motivo de transferência, para ver as conversas por trás dele. Clique em **Carregar mais** para ver mais. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png) \ A lista conta "episódios". Uma conversa pode aparecer mais de uma vez se o Captain a atendeu em momentos diferentes, por exemplo, após ter sido reaberta. ### Teste Escolha **Este mês**, clique em **Taxa de transferência** e abra algumas conversas. Verifique se os motivos de transferência correspondem ao que aconteceu. ## Obtenha valor Use os motivos de transferência para decidir o que corrigir primeiro: | Se este índice estiver alto | Tente isto | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Conhecimento insuficiente** | Adicione documentos e aprove sugestões de FAQ. Veja [Adicionar documentos ao conhecimento do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049507-criando-um-documento-no-captain) e [Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-criando-uma-faq-com-o-captain) | | **Falha de ferramenta** | Verifique suas ferramentas. Veja [Configurar ferramentas personalizadas para o Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049519-como-configurar-ferramentas-personalizadas-para-o-captain) | | **Restrição de política** ou **Solicitação não suportada** | Verifique se seus controles e cenários não estão muito rígidos. Veja [Definir controles, diretrizes e cenários do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-trilhos-de-protecao-diretrizes-e-cenarios) | | **Limite de uso** | A conta ficou sem créditos. Veja [Créditos e uso do Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-como-funcionam-os-creditos-de-ia-no-captain) | | **Solicitação do cliente** | Frequentemente esperado. Se estiver muito alto, verifique as respostas do assistente no Playground | * Se a **Taxa de reabertura** aumentar, as respostas podem parecer corretas, mas não resolvem o problema. Leia algumas conversas reabertas. * **Economia em esforço e tempo do agente** é uma estimativa, não uma medição. * Para relatórios de todos os bots da conta. ## Solucione problemas | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | "Não há dados disponíveis para este período." | Nenhuma caixa de entrada conectada, ou o Captain não atendeu conversas nesse período | Conecte uma caixa de entrada ou escolha outro período | | Um período mostra "Ainda não há histórico suficiente" | O assistente não tem dados tão antigos | Escolha um período mais curto | | **Resoluções do Captain permaneceram fechadas** sem valor | Nenhuma resolução no período tem sete dias ainda | Esperado. Verifique novamente mais tarde | | Clicar em um número não faz nada | Você não é um administrador | Peça a um administrador | | Uma conversa aparece duas vezes na lista | O Captain a atendeu em dois episódios separados | Esperado | | Os números de uso parecem antigos | O cartão não foi atualizado | Clique em **Atualizar uso** | Mais causas: [Soluções de problemas do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-capitao-de-suporte-tecnico).