## Descubra

Três conjuntos de regras moldam o seu assistente: **Restrições** decidem quais perguntas ele responde, **Diretrizes de Resposta** definem como soam suas respostas, e **Cenários** dizem o que fazer em situações específicas.

Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing). Administradores as editam. Elas fazem parte de todas as contas Captain, em todos os planos pagos.

| Conjunto de regras   | Use para                                                           | Exemplo                                                                                                                   |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Restrições           | Manter o assistente no assunto e longe de perguntas proibidas      | "Não forneça conselhos legais ou médicos."                                                                                |
| Diretrizes de Resposta | Tom, comprimento e estrutura das respostas                      | "Mantenha as respostas com menos de três frases. Seja amigável, não formal."                                              |
| Cenários             | Passo a passo para lidar com uma situação, podendo usar uma ferramenta personalizada | "Quando um cliente pedir reembolso, solicite o número do pedido, verifique na ferramenta de consulta de pedidos e encaminhe." |

## Configurar & testar

### Antes de começar

* Um assistente. Veja [Como configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049501-criando-um-assistente-com-o-captain).

* Para cenários que acessam seus sistemas, uma ferramenta personalizada. Veja [Como configurar ferramentas personalizadas para o Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049519-como-configurar-ferramentas-personalizadas-para-o-captain).

### Adicionar restrições e diretrizes de resposta

1. Vá em **Captain**, abra o assistente e acesse **Configurações**.

2. Abra **Restrições** ou **Diretrizes de resposta**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px)

3. Clique em **Adicionar restrição** ou **Adicionar diretriz de resposta**, digite a regra como uma frase curta e clique em **Criar**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px)

4. Para adicionar regras dos exemplos, digite na caixa abaixo dos exemplos e clique em **Adicionar e salvar (↵)**, ou pressione Enter.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px)

5. Para editar uma regra, clique no ícone do lápis, edite o texto e pressione Enter.

### Adicionar um cenário

1. Vá em **Captain**, abra o assistente e acesse **Cenários**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px)

2. Clique em **Adicionar cenário** e preencha:

   * **Título**: um nome curto, por exemplo "Solicitação de reembolso".

   * **Descrição**: quando esse cenário se aplica.

   * **Como lidar**: o que o assistente deve fazer, em etapas claras. Para usar uma ferramenta em um passo, digite **@** e escolha da lista, por exemplo **Encaminhar para Humano** ou uma de suas ferramentas personalizadas. Se o cenário deve terminar com sua equipe, adicione o encaminhamento como último passo.

     ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px)

3. Clique em **Criar**.

4. Para editar um cenário, abra-o, edite os campos e clique em **Atualizar alterações**.

### Teste

No **Playground**, faça uma pergunta que cada regra deveria capturar (por exemplo, uma pergunta fora de assunto e uma solicitação de reembolso). Verifique se a resposta segue a regra.

## Obtenha valor

* Comece pequeno: três a cinco restrições e diretrizes. Adicione mais quando identificar um problema real nas conversas.

* Escreva as regras como instruções para um novo membro da equipe, não como palavras-chave.

* Restrições são instruções para a IA, não um filtro. Elas reduzem bastante as respostas fora de tema, mas não podem descartá-las completamente, então mantenha a **Mensagem de Encaminhamento** clara.

* Se uma ferramenta usada em um cenário for desabilitada, aquele cenário pode parar de funcionar. O Chatwoot avisa antes de você desabilitar.

## Solução de problemas

| Sintoma                                  | Causa provável                                                                              | O que fazer                                         |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Assistente ignora uma regra              | A regra é vaga ou conflita com outra                                                        | Reescreva como uma frase clara; remova conflitos    |
| Cenário nunca é executado                | A descrição da situação não bate com como os clientes perguntam                             | Descreva a situação com as palavras dos clientes    |
| Cenário para no meio                     | Sua ferramenta personalizada está desativada ou com falha                                   | Verifique a ferramenta em **Ferramentas**           |
| Não aparece item **Cenários** para o assistente | Conta é Hacker (gratuita), ou, no auto-hospedado, Captain não está ativado para a conta | Faça upgrade ou peça ao Super Admin para ativar o Captain |

Mais causas: [Solução de problemas do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-capitao-de-suporte-tecnico).