## Descobrir Use esta página quando o Captain estiver em silêncio, der respostas erradas ou não estiver aprendendo. A maioria dos problemas vem de uma configuração, não de uma falha. Plano & acesso: o Captain requer Startups, Business ou Enterprise [Preços e Planos](https://www.chatwoot.com/pricing). A maioria das correções precisa de um administrador. ## Configurar & testar: a verificação rápida Quando o assistente estiver em silêncio, verifique estes itens na ordem: 1. Plano: o **Captain** aparece na barra lateral? Se você ver **Faça upgrade para usar o Captain AI**, a conta está no Hacker (gratuito). O Captain não está disponível durante o teste gratuito. 2. Créditos: **Configurações** > **Faturamento** > **Captain**. Sem créditos disponíveis, o Captain não funciona. 3. Caixa de entrada: a caixa de entrada está listada nas **Caixas de entrada** do assistente? 4. Público: está definido como **Público específico** e o cliente corresponde? 5. Horário: está em **Durante o horário comercial** ou **Fora do horário comercial**, e o horário confere? 6. Momento: as regras são verificadas quando uma conversa é iniciada ou reaberta. Uma conversa em andamento mantém sua primeira decisão. 7. Status: o Captain responde apenas enquanto uma conversa está **Pendente**. Se estiver **Aberta**, o Captain fica em silêncio. Isso ocorre quando um agente respondeu, o assistente repassou, ou uma regra de automação atribuiu a conversa a alguém. O Captain não volta para uma conversa aberta, a menos que seja atribuída novamente ao assistente. ### Testar Inicie uma conversa totalmente nova, como um cliente que corresponda ao público, dentro do horário, em uma caixa de entrada conectada. ## Valor: silencioso versus falha * Silencioso: ausência total de resposta geralmente significa que uma das verificações acima impediu o Captain antes de ele começar. * Silencioso em certos horários do dia: o horário segue o horário comercial da caixa de entrada e seu fuso horário. Verifique o fuso horário nas configurações da caixa de entrada. * Transferido: quando o Captain não pode responder, ele envia sua **Mensagem de Tranferência** e passa a conversa para sua equipe. * Sem créditos: uma nova conversa vai direto para sua equipe sem resposta. Em uma conversa que o Captain já está atendendo, ele envia "Transferindo para outro agente para mais assistência." e repassa. ## Solucionar problemas ### Respostas | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O assistente nunca responde | Uma das verificações rápidas | Siga a verificação rápida acima | | Responde para pessoas que você excluiu | Os dados delas mudaram depois que a conversa começou | Esperado; vale a partir da próxima conversa. Veja [Controlar para quem e quando o Captain responde](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1786119605-controle-para-quem-e-quando-o-capitao-responde) | | Responde fora do horário | Horário comercial está desativado para a caixa de entrada | Ative o horário comercial nas configurações da caixa de entrada | | Respostas erradas ou inventadas | Conhecimento ausente ou desatualizado | Adicione ou atualize documentos; aprove sugestões de FAQ. Use **Reportar mensagem do Captain** na resposta para informar à Chatwoot o que houve | | O assistente está em conversa que o público ou horário deveria pular | Um agente atribuiu ao assistente pelo seletor de responsáveis | Esperado. Atribua a uma pessoa para recuperar | | Responde perguntas fora do assunto | Sem limites (guardrails) | Adicione limites. Veja [Definir limites, diretrizes e cenários do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-trilhos-de-protecao-diretrizes-e-cenarios) | | Transfere com muita frequência | Lacunas de conhecimento, ou ferramenta personalizada falhando | Revise sugestões de FAQ; verifique **Ferramentas** | | Conversas resolvidas cedo demais | **Resolver sempre** está configurado com espera curta | Escolha **Deixar o Captain revisar (recomendado)** ou um tempo de espera maior | ### Conhecimento | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Documento mostra **Falha ao sincronizar** | A página precisa de login, ou seu site bloqueou o pedido (erro 401 ou 403). A página também pode estar ausente ou lenta. | Veja [Adicionar documentos ao conhecimento do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049507-criando-um-documento-no-captain) | | Adicionou um site, mas nenhuma página aparece, ou respostas genéricas | Seu robots.txt pode bloquear o rastreador. | Libere o rastreador no seu robots.txt, então adicione o documento novamente. Veja [Adicionar documentos ao conhecimento do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049507-criando-um-documento-no-captain) | | Sem sugestões de FAQ | **Gerar FAQs de conversas resolvidas** está desativado. Ou nenhum agente respondeu na conversa resolvida. É preciso ao menos uma resposta de agente. | Ative. Veja [Adicionar e revisar sugestões de FAQ no Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-criando-uma-faq-com-o-captain) | | Limite de documentos atingido | A conta tem 2.000 documentos somando todos os assistentes | Apague documentos não usados; veja [Preços e Planos](https://www.chatwoot.com/pricing) | ### Ferramentas, Copilot e créditos | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ----------------------- | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ferramenta personalizada nunca usada | Descrição vaga, ou ferramentas demais | Veja [Configurar ferramentas personalizadas para o Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049519-como-configurar-ferramentas-personalizadas-para-o-captain) | | Mensagem de erro do Copilot | Erro temporário, ou sem créditos | Tente novamente; verifique créditos | | Créditos usados rapidamente | Caixas de entrada movimentadas ou uso intenso de IA | Veja [Créditos e uso de IA do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-como-funcionam-os-creditos-de-ia-no-captain) | ### Quando contatar o suporte Contate o suporte se a verificação rápida passar e o Captain ainda estiver em silêncio em uma nova conversa. Envie: * Seu ID de conta (**Configurações** > **Configurações da conta**). * O nome do assistente e a caixa de entrada. * Um link para uma conversa afetada e a hora que aconteceu. * Se o assistente respondeu no **Playground**.