**Consulta la salud de tu número, el límite de mensajes y el perfil de empresa sin salir de Chatwoot.**

## Plan y acceso

* **Todos los planes que incluyen WhatsApp** (Startups y superiores, y la prueba gratuita), para bandejas de entrada de WhatsApp Cloud API (configuración rápida o manual). Las bandejas de entrada de Twilio no tienen esta pestaña.

* **Administradores.**

* Consulta [Precios y Planes](https://www.chatwoot.com/pricing) para ver qué incluye cada plan.

## Abrir Salud de la Cuenta

Ve a **Configuración › Bandejas de entrada**, abre tu bandeja de entrada de WhatsApp y elige la pestaña **Salud de la cuenta**. Haz clic en **Ir a Meta Business Manager** para cambiar cualquier cosa gestionada por Meta.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDVTQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--581e90948bfa3a829853ca314df57485ccd26112/wa11-h1-account-health.png?cw_image_width=644px)

## Qué verás

| Sección                | Qué te muestra                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Perfil de empresa**  | La descripción, dirección, correo electrónico y sitios web que los clientes ven en tu perfil de WhatsApp. Aquí sólo se pueden consultar: cámbialos en las herramientas de gestión de WhatsApp de Meta.                                                                                                                                         |
| **Número de teléfono** | Número mostrado, **nombre de WhatsApp mostrado** y su estado de revisión, estado del número, si la **Coexistencia** está activa y el ID del número de teléfono                                                                                                                                                                                |
| **Salud y capacidad**  | **Calidad** (Verde, Amarillo, Rojo), **Límite de mensajes de la empresa**, modo de la cuenta (Sandbox o Live) y tasa de envío                                                                                                                                                                                                              |
| **Cuenta de empresa**  | Nombre e ID de la Cuenta de WhatsApp Business, y el portafolio de empresa que la posee                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **Configuración de webhook** | Si la URL de callback de Meta para este número apunta a esta bandeja de Chatwoot. **Webhook configurado correctamente** sólo confirma el ajuste, no que lleguen mensajes. Si muestra **Webhook no configurado** o **URL de Webhook diferente**, haz clic en **Registrar Webhook**, luego envía un mensaje de prueba a tu número y responde desde Chatwoot. |

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2RUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05906d12228af0a423114400168dd3074495a2a1/wa11-h2-webhook.png)

## Límite de mensajes

El **límite de mensajes de la empresa** lo establece Meta: cuántos **clientes únicos** puedes contactar **fuera de la ventana de 24 horas** (usando plantillas) en 24 horas móviles. Este límite se comparte entre todos los números en tu portafolio de empresa. Meta lo aumenta si envías mensajes de buena calidad, y puede bajarlo si la calidad disminuye.

## Nombre mostrado

Tu nombre mostrado es el nombre de la empresa que ven los clientes. Meta lo revisa.

| Estado en Chatwoot      | Significado                                                                                                                     |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Aprobado**            | Se muestra en la parte superior de los chats (puede aparecer un nombre guardado por el cliente)                                |
| **Aún no revisado**     | Guardado, pero los clientes pueden ver tu número hasta que Meta lo revise. Meta inicia la revisión cuando alcances un límite de mensajes más alto. |
| **En revisión**         | Meta lo está revisando. No lo cambies hasta que finalice la revisión.                                                          |
| **No aprobado**         | Meta lo rechazó. Cámbialo en Meta Business Manager y vuelve a enviarlo para revisión.                                          |

**Para que sea aprobado la primera vez:** usa tu nombre real de empresa o marca, que coincida con tu sitio web y Meta Business Manager. Evita palabras genéricas ("Soporte", "Oficial"), emojis, símbolos, eslóganes y el uso excesivo de mayúsculas.

**Después de cambiar el nombre mostrado**, Meta puede requerir que el número sea **registrado nuevamente** antes de que los mensajes vuelvan a funcionar normalmente. Consulta **Se detuvieron los mensajes** en [Solucionar problemas de WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784259043-problemas-comunes-de-whats_app-y-como-solucionarlos).

## Si la conexión requiere atención

* **La conexión de WhatsApp debe ser actualizada** (bandejas de configuración rápida): abre la bandeja en **Configuración › Bandejas de entrada**. El aviso superior dice **Tu bandeja está desconectada. No recibirás nuevos mensajes hasta que la vuelvas a autorizar.** Haz clic en el enlace **Haz clic aquí para reconectar.** de esa barra, o ve a **Configuración** y haz clic en **Reconfigurar**. Necesitas acceso de administrador a la Cuenta de WhatsApp Business.

* **El token de acceso de WhatsApp necesita atención** (bandejas de configuración manual): ve a **Configuración** y sustituye el token de acceso por uno permanente válido.

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2hUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c410aa259c06dbdd631cb23da3aa2ab168e498ef/wa11-g11-reconnect-banner.png)