**Veja a saúde do seu número, limite de mensagens e perfil comercial sem sair do Chatwoot.** ## Plano & acesso * **Todo plano que inclui WhatsApp** (Startups e superiores, e o teste gratuito), para caixas de entrada do WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio não possuem esta aba. * **Administradores.** * Confira [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing) para ver o que cada plano inclui. ## Abrir Saúde da Conta Vá em **Configurações › Caixas de entrada**, abra sua caixa de entrada do WhatsApp e escolha a aba **Saúde da Conta**. Clique em **Ir para o Meta Business Manager** para alterar qualquer coisa que seja gerenciada pelo Meta. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDVTQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--581e90948bfa3a829853ca314df57485ccd26112/wa11-h1-account-health.png?cw_image_width=644px) ## O que você verá | Seção | O que informa | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Perfil comercial** | A descrição, endereço, e-mail e sites que os clientes veem no seu perfil do WhatsApp. Elas são apenas para leitura aqui: altere nas ferramentas de gerenciamento de WhatsApp do Meta. | | **Número de telefone** | Número exibido, **nome de exibição do WhatsApp** e status da revisão, status do número de telefone, se **Coexistência** está ativada e o ID do número de telefone. | | **Saúde e capacidade** | **Classificação de qualidade** (Verde, Amarelo, Vermelho), **limite de envio de mensagens empresariais**, modo da conta (Sandbox ou Ao vivo) e throughput | | **Conta comercial** | Nome e ID da Conta Comercial do WhatsApp, e o portfólio empresarial que a possui | | **Configuração de Webhook** | Se a URL de callback do Meta para este número aponta para esta caixa de entrada do Chatwoot. **Webhook configurado com sucesso** confirma apenas a configuração, não que as mensagens estão chegando. Se aparecer **Webhook não configurado** ou **Incompatibilidade de URL do Webhook**, clique em **Registrar Webhook**, depois envie uma mensagem teste ao seu número e responda pelo Chatwoot. | ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2RUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05906d12228af0a423114400168dd3074495a2a1/wa11-h2-webhook.png) ## Limite de envio de mensagens O **Limite de envio de mensagens empresariais** é definido pelo Meta: quantos **clientes únicos** você pode enviar mensagem **fora da janela de 24 horas** (com modelos) em um período contínuo de 24 horas. Ele é compartilhado por todos os números no seu portfólio empresarial. O Meta aumenta esse limite conforme você envia mensagens de boa qualidade e pode reduzi-lo se a qualidade cair. ## Nome de exibição Seu nome de exibição é o nome da empresa que os clientes veem. O Meta faz a análise dele. | Status no Chatwoot | Significado | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Aprovado** | Exibido no topo dos chats (um nome salvo pelo cliente pode aparecer em vez disso) | | **Ainda não analisado** | Salvo, mas clientes ainda podem ver seu número até o Meta analisar. O Meta inicia a análise quando você alcança um limite maior de mensagens. | | **Em análise** | O Meta está analisando. Não altere de novo até a análise terminar. | | **Não aprovado** | O Meta rejeitou. Altere no Meta Business Manager e envie novamente para análise. | **Para ser aprovado na primeira tentativa:** use o nome real da sua empresa ou marca, igual ao do seu site e do Meta Business Manager. Evite palavras genéricas ("Suporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans e excesso de maiúsculas. **Após uma mudança no nome de exibição**, o Meta pode exigir que o número seja **registrado novamente** antes que as mensagens voltem ao normal. Veja **Mensagens pararam de chegar** em [Solução de problemas do WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1777049944-problemas-comuns-do-whats_app-e-como-resolve_los). ## Se a conexão precisar de atenção * **A conexão do WhatsApp precisa ser atualizada** (caixas de entrada de configuração rápida): abra a caixa de entrada em **Configurações › Caixas de entrada**. O banner no topo diz **Sua caixa de entrada está desconectada. Você não receberá novas mensagens até reautorizar.** Clique no link **Clique aqui para reconectar.** nesse banner ou vá em **Configuração** e clique em **Reconfigurar**. Você precisa de acesso de administrador à Conta Comercial do WhatsApp. * **O token de acesso do WhatsApp precisa de atenção** (caixas de entrada de configuração manual): vá em **Configuração** e substitua o token de acesso por um token permanente válido. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2hUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c410aa259c06dbdd631cb23da3aa2ab168e498ef/wa11-g11-reconnect-banner.png)