Cuando tu pedido sea enviado
Debes recibir un número de seguimiento por correo. Ábrelo desde el mensaje de confirmación o copia la guía en el sitio de la paquetería indicada.
Si no encuentras la guía
- Revisa correo no deseado y la dirección usada en la compra.
- Confirma que tu pedido ya fue enviado y no solo recibido o procesado.
- Guarda tu número de orden.
- Contacta al equipo desde el chat de skindion.mx.
Un rastreo sin actualización por un periodo corto no confirma por sí solo que el paquete se perdió. Soporte puede revisar el caso con la orden y la guía.
Necesito cambiar o cancelar el envío
Contacta cuanto antes por el chat de skindion.mx. La política indica que, una vez procesado el pedido, ya no se permiten cambios o cancelaciones.
Hubo intentos de entrega fallidos
Revisa el rastreo y sigue las indicaciones de la paquetería. La política advierte que, después de hasta tres intentos fallidos, un reenvío puede generar cargos.
El paquete llegó dañado, abierto o incorrecto
- Toma fotos del empaque, etiqueta, contenido y daño.
- Conserva todos los artículos y materiales.
- Contacta de inmediato con número de orden y guía.
Algunas paqueterías manejan ventanas de 48 horas para disputar daños, así que no retrases el reporte. Consulta la política de envío.